- Cungcấp dịch vụ hiện thị số:
4.2.1.Giải pháp liên quan đến công tác tổ chức bộ máy và xây dựng chiến lược marketing.
đáng khích lệ. Để có được những thành quả như vậy cần hướng tới sự quan tâm chỉ đạo của Tổng công ty Bưu chính Việt Nam –VNPT, sự quan tâm, tạo điều kiện thuận lợi của chính quyền các cấp trong tỉnh, sự phát triển của nền kinh tế địa phương đã góp phần làm cho nhu cầu sử dụng dịch vụ tăng mạnh. Yếu tố quan trọng nhất chính là sự nắm bắt và cụ thể hoá của Lãnh đạo Viễn thông tỉnh, lãnh đạo các đơn vị trực thuộc đối với công tác quản trị Marketing, quản trị sản xuất .
4.1.3.2. Những điểm còn tồn tại
Bên cạnh những kết quả đã đạt được còn một số nguyên nhân chủ quan và khách quan đã ảnh hưởng không nhỏ đến công tác quản trị Marketing tại đơn vị trong thời gian qua, các yếu tố chủ yếu có thể kể đến là:
- Cạnh tranh trên thị trường Viễn thông của tỉnh là rất lớn, các doanh nghiệp cùng cung cấp dịch vụ Viễn thông có chiến dịch quảng cáo lớn, hoa hồng trích thưởng rất cao khiến cho khách hàng của VNPT dao động khi lựa chọn để sử dụng dịch vụ.
- Cơ sở dữ liệu về khách hàng sử dụng dịch vụ chưa được xây dựng kỹ, chỉ ở mức chung, chỉ nói lên lượng khách hàng hiện tại, không dự toán được khách hàng tiềm năng.
- Công tác điều hành sản xuất kinh doanh ở một số bộ phận quản lý còn mang nặng thủ tục hành chính, chưa chủ động sáng tạo, việc lập kế hoạch còn chưa khoa học, chưa sát thực tế.
- Bộ máy tổ chức công tác chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Bắc Ninh chưa đồng bộ, còn kiêm nhiệm, đang trong quá trình hoàn thiện để đáp ứng với nhu cầu và tình hình trong giai đoạn mới. Tại Viễn thông tỉnh, các đơn vị cơ sở bộ máy chăm sóc khách hàng đang được sắp xếp, hoàn chỉnh có chất lượng, cơ cấu dần từ trên xuống dưới một cách có hệ thống và đồng bộ. Các cán bộ công nhân viên hoạt động trong bộ máy tiếp thị, chăm sóc khách hàng đang dần được nâng cao trình độ nghiệp vụ, kiến thức, kỹ năng công tác chăm sóc khách hàng. Đó là đòi hỏi tất yếu trong điều kiện hiện nay.
4.2. Một vài giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị Marketing tại Viễn thông Bắc Ninh. thông Bắc Ninh.
4.2.1. Giải pháp liên quan đến công tác tổ chức bộ máy và xây dựng chiến lược marketing. marketing.
Mặc dù trình độ đội ngũ cán bộ công nhân viên đã được đào tạo qua nhiều lớp, song doanh nghiệp phần nào vẫn còn thiếu lao động có năng lực trình độ thực sự về lĩnh vực Marketing chuyên nghiệp, hoàn hảo, có thể điều hành quản lý mạng lưới marketing tại doanh nghiệp. Do vậy, cần bổ xung nguồn nhân lực chuyên môn về vấn đề này, tiếp tục đào tạo, bồi dưỡng nhân lực có chuyên môn marketing để mạng lưới hoạt động có hiệu quả hơn.
Xây dựng mạng lưới marketing chuyên nghiệp tại doanh nghiệp có sự liên kết chặt chẽ, tại các trung tâm trực thuộc cần bố trí 01 chuyên viên có chuyên môn chuyên quản lý về lĩnh vực này, nắm bắt thị trường, triển khai xúc tiến kế hoạch Marketing tại đơn vị mình.