- Cungcấp dịch vụ hiện thị số:
2.6.6. Chính sách xúc tiến
Xúc tiến là quá trình xây dựng và duy trì một hỗn hợp truyền thông nhằm vào thị trường mục tiêu để thu hút khách hàng,đóng góp vào mục đích tiếp thị ngắn hạn cũng như dài hạn của công ty. xúc tiến là thành tố dễ nhận nhất trong marketing hỗn hợp.
Xúc tiến thực chất là quá trình truyền thông marketing, có các mục đích thông báo, thuyết phục và nhắc nhở. qua các nội dung thông điệp, doanh nghiệp thông báo cho khách hàng về sự có mặt của sản phẩm trên thị trường,thuyết phục họ về ưu điểm của sản phẩm so với các sản phẩm cạnh tranh,và nhắc nhở họ nhớ đến sản phẩm khi có nhu cầu.
Xúc tiến hỗn hợp là công cụ để doanh nghiệp thực hiện chương trình truyền thông marketing. Xây dựng chương trình xúc tiến hỗn hợp đòi hỏi phải lựa chọn và phối hợp các kênh truyền thông khác nhau để đạt được các mục tiêu xúc tiến trong marketing hỗn hợp.
Với đặc điểm là doanh nghiệp nhà nước hạch toán phụ thuộc nên toán bộ kinh phí cho công tác xúc tiến là do Tập đoàn giao xuống căn cứ vào kế hoạch kinh doanh và thực tế sản xuất của Viễn thông Bắc Ninh.
Trong những năm qua ngành Bưu điện, nay là Viễn thông Bắc Ninh đã xây dựng mục tiêu chiến lược của Ngành là "Tất cả vì khách hàng" với chủ trương đó, Viễn thông Bắc Ninh đã xây dựng các biện phát triển khai cụ thể như:
2.6.6.1. Quảng cáo
Quảng cáo là phương tiện truyền thông đại chúng mà doanh nghiêp phải trả tiền để truyền tải những thông nhằm nhắc nhở, thuyết phục khách hàng về dịch vụ và chính nhà cung cấp dịch vụ.
Công ty luôn đặt ra mục tiêu là hoạt động xúc tiến quảng cáo phải làm cho khách hàng biết, hiểu, thích chuộng, tin, sử dụng dịch vụ. Hiện nay,Viễn thông Bắc Ninh sử dụng rất nhiều phương tiện quảng cáo:
- Lập website riêng của mình để đăng tải, cập nhật thông tin mới hàng ngày,thông tin mới nhất về sản phẩm dịch vụ cũng như hoạt động của công ty cho mọi khách hàng. http://www.vnptbacninh.com.vn
- Thường xuyên có các chương trình quảng cáo trên các tạp chí chuyên ngành, tạp chí xã hội, kênh truyền hinh, phát thanh của địa phương để thông tin đến khách hàng: báo Bắc Ninh,đài tuyền hình Bắc Ninh,đaig truyền hình các địa phương…
- In ấn các tờ rơi hướng dẫn khách hàng sử dụng chi tiết các dịch vụ. Trưng bày các biển, các băng rôn quảng cáo mỗi đợt khuyến mãI, khai trươngh dịch vụ mới.
- Quảng cáo các dịch vụ trên báo chí trung ương và địa phương.
- Hàng tháng công ty gứi thư mời,thư giới thiệu khi có dịch vụ mới đến cho cac khách hàng là những khách hàng lớn.
2.6.6.2. Khuyến mãi
Ngoài quảng cáo,bàn hàng và quan hệ công chúng, khuyến mãi bao gồm các hoạt động kích thích khách hàng mua sản phẩm và các trung gian nỗ lực bán hàng trong các giai đoạn ngắn hạn.
Vào các dịp lễ tết, khi khai trương sản phẩm mới thì Viễn thông Bắc Ninh tổ chức chương trình khuyến mãi lớn cho khách hàng như:giám giá cước, tặng quà,sử dụng miễn phí dịch vụ, tư vấn sư dụng dịch vụ… Các hoạt động này đã có tác động
tích cực đến khách hàng, khách hàng ngày càng gắn bó với các dịch vụ của Viễn thông Bắc Ninh.
- Chương trình khuyến mãi “MegaVNN đón chào năm học mơí”, với quay số trúng thưởng và khuyến mãi cho các khách hàng lớn.
- Khuyến mãi chào mừng 64 năm ngày thành lập ngành bưu điện và quốc khánh mồng 2-9 với thuê bao điện thoại phát triển mới.
- Chương trình gọi nhiều trúng lớn với VNPT Bắc Ninh, với tổng giá trị giải thưởng lên đến trên 100 triệu đồng, ….
Đối với các trung gian trong kênh phân phối như đại lý, bưu điện,Viễn thông Bắc Ninh sử dụng các hình thức khuyễn mài nhằm xây dựng lòng trung thành của trung gian, kích thích họ làm việc hiệu quả hơn:
- Tăng tỷ lệ hoa hồng trong một thời gian ngắn
- Tổ chức các cuộc thi bán hàng nhằm khuyến khích các nhân viên nỗ lực bán hàng như:Hội thi kỹ năng tiếp thị bán hàng năm 2009 vào ngày 15/8/2009.