- Cungcấp dịch vụ hiện thị số:
4.1.2.1. Chính sách về sản phẩm.
Do đặc thù của dịch vụ Viễn thông, việc tạo ra dịch vụ mới có thể thực hiện bằng cách đổi mới dịch vụ. Tuy nhiên việc đổi mới dịch vụ được thực hiện căn cứ vào tình hình thị trường, tình hình khách hàng tại các trung tâm viễn thông huyện, thành phố trực tiếp sản xuất, qua việc nghiên cứu hành vi của khách hàng, Viễn thông tỉnh nghiên cứu xây dựng đổi mới dịch vụ cho từng đơn vị sao cho phù hợp với thị trường gây sức hấp dẫn với khách hàng, ví dụ đổi mới cách tính cước trả trước hoặc trả sau phù hợp với các khách hàng (doanh nghiệp) khách hàng lớn, hoặc đổi mới trong việc giao nhận sản phẩm, sẽ tập trung sẽ tạo ra mức độ hấp dẫn hơn nhiều đối với khách hàng.
Về chất lượng dịch vụ hàng tháng các đơn vị báo cáo về Viễn thông tỉnh, chất lượng dịch vụ và chất lượng phục vụ. Chất lượng dịch vụ thường được lượng hoá thành các chỉ tiêu đo lường được phản ánh mức độ “Nhanh chóng, chính xác, an toàn” của dịch vụ có đạt chỉ tiêu theo tiêu chuẩn qui định đã ban hành của Tổng công ty không, về chất lượng dịch vụ khách hàng đã hài lòng chưa. Chất lượng phục vụ cho biết chất lượng dịch vụ mang đến lợi ích cho khách hàng thế nào, sự thoả mãn về thái độ phục vụ, không ảnh hưởng đến uy tín của doanh nghiệp mà luôn tạo cho khách hàng sự yên tâm, thoải mái, coi doanh nghiệp là số một trong lĩnh vực cung cấp loại hình sản phẩm dịch vụ này.
Thông thường khách hàng có thể sử dụng một số loại dịch vụ khác nhau của doanh nghiệp Viễn thông tỉnh Bắc Ninh. Trong trường hợp đó việc kết hợp nhiều dịch
vụ cung cấp cho khách hàng sẽ tạo ra một lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp, vì nó mạng lại sự tiện lợi cho khách hàng.
Về thương hiệu: do đặc thù dịch vụ có tính vô hình làm cho khách hàng khó nhận biết, cho nên thương hiệu có vai trò đặc biệt quan trọng trong việc “hữu hình hoá” dịch vụ. Chính sách về sản phẩm là nền tảng của chính sách marketing hỗn hợp, được xác định dựa trên kế hoạch kinh doanh quy mô lớn hơn dành cho sản phẩm mới và chiến lược marketing tổng thể cho mọi sản phẩm đang có của doanh nghiệp.