- Cungcấp dịch vụ hiện thị số:
4.1.1.1. Nhận thức tư duy kinh doanh hướng về khách hàng.
Bắc Ninh nằm trong khu vực châu thổ sông Hồng, Bắc Ninh có quan hệ mật thiết về các hoạt động kinh tế, khoa học và văn hóa xã hội, với thủ đô Hà Nội, Hải Phòng và nhiều tỉnh trong toàn quốc,hơn thế, Bắc Ninh là tỉnh có mật độ khu công nghiệp lớn nhất miền Bắc nên kinh tế ngày một phát triển, đời sống nhân dân được nâng cao. Chính vì thế nhu cầu sử dụng dịch vụ Viễn thông ngày càng nhiều, phạm vi giao tiếp ngày càng mở rộng.
Tại doanh nghiệp chiến lược Marketing được cụ thể hoá từ kế hoạch của Lãnh đạo Viễn thông tỉnh, các phòng ban chức năng với các sản phẩm cụ thể, một thị trường cụ thể và đối thủ cạnh tranh cụ thể
Sản phẩm dịch vụ Viễn thông có một số đặc trưng phân biệt với hàng hoá hữu hình thuần tuý: Đó là các đặc trưng như tính vô hình, tính không dự trữ được, tính không chuyển đổi sở hữu, tính không đồng đều về chất lượng, tính không tách rời giữa cung cấp và sử dụng dịch vụ. Do các tính chất đặc trưng như vậy mà chất lượng sản phẩm Viễn thông không chỉ được đánh giá qua các chỉ tiêu chất lượng thông thường mà còn được đánh giá thông qua thái độ, tác phong của người phục vụ, qua các yếu tố hữu hình. Mặt khác trong điều kiện hoàn cảnh hiện nay đã xuất hiện nhân
tố cạnh tranh từ phía các đối thủ. Nhận thức được điều đó, Viễn thông Bắc Ninh xác định vai trò của khách hàng rất quan trọng.
Tư duy kinh doanh mới hướng tới khách hàng, đặc biệt coi trọng khách hàng đã dần đi sâu trong tâm trí mỗi cán bộ công nhân viên Viễn thông Bắc Ninh.
Viễn thông Bắc Ninh tỉnh là một tổ chức kinh tế hoạt động trong cơ chế thị trường, bằng nguồn lực, các phương tiện vật chất và tài chính của mình có thể chiếm ưu thế trên thi trường, thoả mãn những nhu cầu của khách hàng bằng cách sản xuất sản phẩm và cung cấp các dịch vụ. Quản trị Marketing chính là tiền đề công cụ hỗ trợ để sản xuất ra các dịch vụ, tiêu thụ sản phẩm, cũng từ đó thiết kế, hoạch định, tổ chức điều hành và kiểm tra theo dõi hệ thống bán hàng nhằm thực hiện những mục tiêu sản xuất đã đề ra cụ thể, bảo đảm chất lượng sản phẩm và dịch vụ theo đúng nhu cầu của thi trường;
Công tác tổ chức bộ phận Marketing tại doanh nghiệp Viễn thông tỉnh được chú trọng. Trong tình hình kinh tế thị trường hiện nay, nhất là sau khi chia tách giữa Bưu chính và Viễn thông, các yếu tố về thị trường, đối thủ cạnh tranh, luôn là những thách thức về việc tồn tại và phát triển của doanh nghiệp.
Để giải quyết được vấn đề đó việc xắp xếp bố trí, kiện toàn bộ máy công cụ phục vụ cho vấn đề này được Lãnh đạo đề cập lên hàng đầu, nghiên cứu, nắm bắt thị trường, mặt mạnh, mặt yếu của doanh nghiệp, hiểu và biết rõ đối thủ cạnh tranh, phân đoạn thi trường, chăm sóc khách hàng . . . tất cả những yêu cầu đó đã được quan tâm chỉ đạo trực tiếp từ Ban Lãnh đạo Viễn thông tỉnh, giao cho phòng ban chức năng thực hiện nhiệm vụ này, việc phát triển dịch vụ, phát triển khách hàng được các đầu mối, tổ tiếp thị, chăm sóc khách hàng, các cá nhân tại các cơ sở trực tiếp sản xuất, giáo tiếp với khách hàng, đối tác, nắm bắt tìm hiểu thị trường góp phần cùng doanh nghiệp xúc tiến đẩy mạnh công tác marketing giúp doanh nghiệp hoàn thành tốt nhiệm vụ sản xuất kinh doanh đưa các dịch vụ tiện ích vào cộng đồng dân sinh, việc phát triển các dịch vụ dựa trên nền tảng marketing mà trên cơ sở kết quả hoạt động của bộ phận marketing tại doanh nghiệp Viễn thông tỉnh.
4.1.1.2. Bộ máy chuyên trách hoạt động marketing.
- Công tác Quản trị Marketing là một mục tiêu quan trọng trong sản xuất kinh doanh nó đặc biệt quan trọng đến sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Tại Viễn thông Bắc Ninh việc xác định mục tiêu Marketing được chú trọng từ việc xây dựng, quảng bá thương hiệu, định vị thương hiệu, độ nhận biết, cảm nhận về giá trị, mối quan hệ giữa thương hiệu với khách hàng, gây uy tín cho doanh nghiệp.
- Căn cứ vào tình hình cụ thể từng giai đoạn đã được phân tích, đánh giá với từng đoạn thị trường đơn vị phát triển sản phẩm mới, dải sản phẩm sao cho giảm chi phí, tiện lợi cho người sử dụng dịch vụ sản phẩm.
- Căn cứ vào chỉ tiêu hoàn thành kế hoạch của các đơn vị so sánh với chỉ số tháng trước, cùng kỳ năm trước để hoạch định mục tiêu Marketing
- Bộ máy hoạt động công tác Marketing trực thuộc phòng Kế hoạch - Kinh doanh của Viễn thông tỉnh trong đó có bốn chuyên viên chuyên quản công tác marketing của Viễn thông tỉnh (một chuyên viên phụ trách quảng cáo và tiếp thi, một chuyên viên phụ trách thị trường, một chuyên viên phụ trách chăm sóc khách hàng, một chuyên viên phụ trách sản phẩm mới và giá cước), có nhiệm vụ quản lý, tổ chức tập huấn nghiệp vụ cho hệ thống Marketing toàn Viễn thông tỉnh, trực tiếp thu thập các bản tin thị trường, tham mưu cho lãnh đạo Viễn thông ra các quyết định điều chỉnh, hướng dẫn, chăm sóc khách hàng để SXKD mang lại hiệu quả cao, theo dõi và quản lý dữ liệu khách hàng của toàn tỉnh.
- Các đơn vị cơ sở trực thuộc như Trung tâm viễn thông huyện, thành phố, Trung tâm có cán bộ phụ trách Marketing, có nhiệm vụ điều tra, nghiên cứu thị trường, thu thập thông tin về thị trường và khách hàng sử dụng các dịch vụ Viễn thông, thực hiện các hoạt động chăm sóc khách hàng theo hướng dẫn của Viễn thông tỉnh trên phạm vi địa bàn mình quản lý, tổng hợp báo cáo Viễn thông tỉnh để làm cơ sở cho việc điều chỉnh quy trình sản xuất, tổ chức tốt các hoạt động SXKD mang lại hiệu quả cao, giữ vững thị trường tham gia cạnh tranh thắng lợi ..
- Ngoài ra, Viễn thông Bắc Ninh còn tổ chức riêng một Trung tâm chăm sóc khách hàng, thực hiện các chương trình điều tra nghiên cứu thị trường, tiếp thị chăm sóc khách hàng.
- Viễn thông Bắc Ninh cũng đặc biệt quan tâm đến việc nâng cao kiến thức Marketing cho đội ngũ CBCNV trên mọi lĩnh vực công tác, tổ chức tập huấn bồi dưỡng kiến thức Marketing, tổ chức hội thi tiếp thị kinh doanh giỏi, phát huy phong trào sáng kiến cải tiến kỹ thuật, nghệ thuật ứng sử, nghệ thuật kinh doanh …Công tác Marketing đã được triển khai một cách đồng bộ đã góp phần hoạt động SXKD của Viễn thông tỉnh đạt hiệu quả cao.