- Cungcấp dịch vụ hiện thị số:
4.1.2.4. Chính sách xúc tiến hỗn hợp.
Về chính sách xúc tiến hỗn hợp được đơn vị đơn vị Bưu điện tỉnh chú trọng thực hiện trên nền tảng Marketing.
Chính sách xúc tiến hỗn hợp cần phải kết hợp với các kênh truyền thông mà doanh nghiệp Viễn thông tỉnh dùng để thông tin với thị trường mục tiêu. Khách hàng có thể nhận được nội dung các thông điệp truyền thông marketing từ các nguồn bên trong và nguồn bên ngoài. . Các nguồn tin từ các nhân viên phục vụ sản xuất ở tuyến đầu. đối với lĩnh vực dịch vụ, khách hàng tham gia trực tiếp vào quá trình sản xuất, chiến lược xúc tiến hỗn hợp có phạm vị hoạt động rộng hơn so với lĩnh vực sản xuất, Việc lựa chọn một hỗn hợp các kênh truyền thông sẽ phụ thuộc chủ yếu vào đặc điểm của đối tượng nhận tin.
Tổ chức các tổ nhóm tiếp thị chăm sóc khách hàng tại các trung tâm trực thuộc, trực tiếp làm nhiệm vụ chăm sóc khách hàng, marketing trên địa bàn đơn vị quản lý đến những khách hàng lớn, khách hàng chưa biết đến doanh nghiệp, khách hàng tiềm năng . . .
Viễn thông tỉnh Bắc Ninh là một doanh nghiệp cung cấp các dịch vụ Viễn thông- công nghệ thông tin và là nhà khai thác chủ đạo có mạng lưới giao dịch tiếp cận rộng rãi với khách hàng do vậy đơn vị có thể tận dụng lợi thế này để thực hiện hoạt động xúc tiến trực tiếp rất hiệu quả với chi phí thấp.
4.1.2.5. Chăm sóc khách hàng
a. Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng:
Xây dựng sở dữ liệu quản lý tập trung do phòng Kế hoạch- Kinh doanh quản lý. Các đơn vị cơ sở có trách nhiệm cập nhật cơ sở dữ liệu thường xuyên theo hướng dẫn của Viễn thông tỉnh bao gồm:
- Thông tin điều tra thị trường (cập nhật hàng ngày)
- Quản lý khách hàng Viễn thông (cập nhật, báo cáo hàng tháng) + Bảng phân loại khách hàng Viễn thông
+ Danh sách nhóm khách hàng đặc biệt
+ Danh sách nhóm khách hàng doanh nghiệp đặc biệt + Danh sách nhóm khách hàng lớn
+ Danh sách nhóm khách hàng vừa và nhỏ
+ Danh sách nhóm khách hàng Khu công nghiệp (cập nhật, báo cáo hàng tháng),
+ Danh sách khách hàng tiềm năng
+ Thông tin của nhà khai thác trên địa bàn.
- Tình hình kinh doanh Viễn thông (cập nhật hàng ngày)
Cập nhật và tổng hợp, báo cáo theo hệ thống mẫu biểu được sự hỗ trợ của mạng máy tính quản lý, chăm sóc khách hàng tập trung.
b. Phân loại khách hàng:
Khách hàng của Viễn thông Bắc Ninh được phân thành các loại theo cơ sở dữ liệu trên đẻ quản lý và theo dõi, thương xuyên có kế hoạch tiệp thị và chăm sóc theo chương trình cụ thể.
c. Chăm sóc khách hàng.
Hoạt động chăm sóc khách hàng phải đảm bảo thực hiện các nguyên tắc và nội dung đã được quy định, vừa đảm bảo nguyên tắc về bí mật kinh doanh, khai thác tốt thị trường, giữ vững khách hàng và phát triển thêm nhiều khách hàng mới.