c. Công cụ chính sách
1.2.4.Giải quyết khiếu nại, tố cáo và xử lý các vi phạm pháp luật
Các cơ quan QLNN đối với kinh doanh mặt hàng bánh kẹo nhập khẩu trên thị trường nội địa sẽ dựa vào kết quả của các cuộc kiểm tra, thanh tra, đối chiếu với các quy định trong văn bản pháp luật đã được ban hành và đang có hiệu lực để thực hiện xử lý các vi phạm của doanh nghiệp. Các cơ quan chức năng này còn đóng vai trò là trọng tài để giải quyết các khiếu nại, tố cáo của các cá nhân hoặc các tổ chức về các vi phạm trong kinh doanh mặt hàng bánh kẹo nhập khẩu trên thị trường nội địa nước ta. Theo quy định về thủ tục giải quyết, các cơ quan phải có trách nhiệm điều tra và xử lý nghiêm túc. Một mặt, tạo niềm tin cho người tiêu dùng về nguồn gốc xuất xứ bánh kẹo, các tiêu chuẩn về vệ sinh an toàn thực phẩm đối với mặt
hàng bánh kẹo nhập khẩu. Mặt khác, có hình thức răn đe và khuyến khích các doanh nghiệp kinh doanh nghiêm chỉnh chấp hành pháp luật quy định.
Những khiếu nại tố cáo về hành vi vi phạm pháp luật là một trong những vấn đề quan trọng giúp cho các cơ quan QLNN thực hiện hiệu quả hơn công tác quản lý của mình.
Các đối tượng được quyền khiếu nại tố cáo về các vi phạm đối với kinh doanh mặt hàng bánh kẹo nhập khẩu bao gồm:
- Tổ chức, doanh nghiệp, gia đình, cá nhân có quyền khiếu nại, khởi kiện đối với quyết định hành vi hành chính của cơ quan, tổ chức, cá nhân có thẩm quyền trong việc thi hành pháp luật đối với kinh doanh mặt hàng bánh kẹo nhập khẩu trên thị trường nội địa nước ta.
- Cá nhân có quyền tố cáo hành vi vi phạm pháp luật về kinh doanh mặt hàng bánh kẹo nhập khẩu với cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
Để công tác khiếu nại và tố cáo được thực hiện thường xuyên liên tục và có căn cứ hiệu quả thì nhà nước cần phải có cơ chế đơn giản nhằm tạo điều kiện cho các cá nhân, tổ chức thực hiện khi có sai phạm. Điều này đặc biệt quan trọng đối với NTD, đây là đối tượng gánh chịu trực tiếp các hậu quả của các sai phạm mà doanh nghiệp kinh doanh gây ra. Tuy nhiên, NTD lại đang có tâm lý e ngại khi đi khiếu nại tố cáo. Do đó, giải quyết khiếu nại tố cáo và xử lý vi phạm là một trong những nhiệm vụ hết sức quan trọng mà các cơ quan QLNN cần nghiêm chỉnh thực hiện nhằm tạo môi trường kinh doanh lành mạnh, bảo vệ được quyền lợi của NTD, tăng thêm niềm tin của người dân vào công tác QLNN đối với kinh doanh mặt hàng