Từ những hạn chế của đề tài đã được nêu trên, tác giả cho rằng cần nghiên cứu sâu ở đối tượng khách du lịch quốc tế để tìm hiểu cảm nhận của du khách về sản phẩm du lịch biển đảo địa phương. Bên cạnh đó, tìm hiểu thêm một số nhân tố khác ngoài những nhân tố đã phân tích ở trên ảnh hưởng như thế nào đến chất lượng dịch vụ du lịch theo cảm nhận của du khách, để từ đó xác định vị trí mong muốn của du lịch biển đảo Khánh Hòa trên thị trường chính xác hơn. Ngoài ra, việc nghiên cứu sâu ở khách
du lịch quốc tế sẽ giúp cho Tỉnh có thể xác định vị thế của mình trong mắt du khách nước ngoài và từ đó có chiến dịch quảng bá cho du lịch Tỉnh nhà với bạn bè trên toàn thế giới.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tài liệu Tiếng Việt
1. Lê Đình Chi, Thế mạnh tiềm năng di sản văn hoá biển, đảo ở Khánh Hoà với sự phát triển bền vững các loại hình dịch vụ du lịch, Kỷ yếu Hội thảo khoa học văn hóa biển đảo ở Khánh Hòa năm 2011.
2. Trịnh Xuân Dũng, Xây dựng thương hiệu điểm đến du lịch, thương hiệu doanh nghiệp du lịch thời kỳ hội nhập kinh tế quốc tế, Viện nghiên cứu phát triển du lịch. 3. Vũ Văn Đông (2012), Khảo sát các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách
khi đến du lịch ở Bà Rịa – Vũng Tàu, Tạp chí phát triển & Hội nhập.
4. Lê Thế Giới, Quản trị Marketing - Định hướng giá trị, Nhà xuất bản Tài chính. 5. Nguyễn Thu Hạnh, Nghiên cứu xây dựng sản phẩm du lịch biển đảo tại vùng du lịch
Bắc Bộ, Đề tài khoa học cấp Bộ 2005, Viện nghiên cứu Phát triển Du lịch, Tổng cục Du lịch.
6. Trần Ngọc Nam - Trần Huy Khang (2005). Marketing du lịch, Nhà xuất bản Thành phố Hồ Chí Minh.
7. Lưu Văn Nghiêm (2008), Marketing dịch vụ, Nhà xuất bản Đại học kinh tế quốc dân. 8. Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với
SPSS, Tập 2, Nhà xuất bản Thống Kê.
9. Huỳnh Thiên Quy, Định vị thương hiệu thuốc lá Vinataba tại thị trường Thành phố Hồ Chí Minh, Luận văn tốt nghiệp Thạc sỹ Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh.
10.Tôn Thất Nguyễn Thiêm, Thị trường, chiến lược, cơ cấu - Cạnh tranh về giá trị gia tăng, định vị và phát triển doanh nghiệp, Nhà xuất bản Trẻ.
11.Nguyễn Đình Thọ - Nguyễn Thị Mai Trang (2009), Nghiên cứu khoa học trong Quản trị kinh doanh, Nhà xuất bản Thống kê.
12.Nguyễn Thị Bích Thủy, Nghiên cứu ảnh hưởng của hình ảnh điểm đến Đà Nẵng đối với lòng trung thành của du khách quốc tế. Báo cáo tổng kết đề tài nghiên cứu khoa học và công nghệ, Đại học Đà Nẵng.
13.Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang (2002), Nghiên cứu các thành phần của giá trị trương hiệu và đo lường chúng trong thị trường hàng tiêu dùng tại Việt Nam, B2002-22-33, Trường ĐH Kinh tế TPHCM.
14.Nguyễn Thế Trung, Tài nguyên du lịch nhân văn tỉnh Khánh Hòa, Kỷ yếu Hội thảo khoa học văn hóa biển đảo ở Khánh Hòa năm 2011.
15.Al Ries and Jack Trout – Đặng Xuân Nam, Nguyễn Hữu Tiến dịch (2004), Định Vị - Cuộc Chiến Giành Vị Trí Trong Tâm Trí Khách Hàng, Nhà xuất bản Thống kê. 16.Jhohn A. Quelch (2008), Markeitng hiện đại kinh nghiệm Toàn Cầu, Nhà xuất bản
Tri Thức.
17.Michael M.Coltman (2000), Tiếp thị du lịch, Nhà xuất bản Trung tâm dịch vụ đầu tư & ứng dụng khoa học kĩ thuật.
18.Patricia F. Nicolino - Nguyễn Minh Khôi dịch (2009), Quản trị thương hiệu, Nhà xuất bản Lao động - Xã hội.
19.Philip Kotler - Vũ Trọng Hùng dịch (2001), Quản trị Marketing, Nhà xuất bản Thống kê, Hà Nội.
20.Ủy ban nhân dân tỉnh Khánh Hòa (2012), Quy hoạch tổng thể phát triển Kinh tế-xã hội tỉnh Khánh Hòa đến năm 2020.
21.Ủy ban nhân dân tỉnh Khánh Hòa (2012), Hội nghị triển khai nhiệm vụ công tác năm 2012.
22.Phạm Vũ Hoàng Quân, Chiến lược định vị thương hiệu, Dịch từ BrandXpress.net http://www.vnbrand.net/Kien-thuc-thuong-hieu/chien-luoc-dinh-vi-thuong-hieu.html. 23.Trang web của Sở VHTT&DL Khánh Hòa (www.nhatrang-travel.com)
24.Trang web của Tổng cục Du lịch (http://www.vietnamtourism.gov.vn)
25.Trang web của Bộ ngoại giao: Thế giới & Việt Nam (http://www.tgvn.com.vn/Item/VN/BAICHU/2011/4/2179542D6DA610B7/)
26.Trang web doanhnhansaigon.vn
(http://doanhnhansaigon.vn/online/nhuong-quyen/kien- thuc/2011/11/1059845/thuong-hieu-bao-ve-tu-goc/)
Tài liệu tiếng Anh
27.Aaker, D.A (1996), Building Strong Brands, New York: The Free Press.
28.Aaker, (1997), “Dimensions of Brand Personality”, Journal of Marketing Research, 34 (8), 347-357.
29.Ambler, & Style (1996), Brand development versus new product development: Toward a process model of extension. Marketing intelligence & Plaining, 14(7): 10- 9.
30.Apoorva Palkar (2004), Determinants of Customer Satisfaction for Cellular Service Providers, Vol. 28, No 1, Jan-March 2004.
31.Baker, D. A. & Crompton, J. L. (2000). Quality, Satisfaction and Behavior Intentions. Annals of Tourism Research, 27 (3), 785-804.
32.Bigne,J.E., Martinez,C., Miquel, M.J., and Andreu, L. 2003. SERQUAL reliability and Validity in travel agencies. Annal of Tourism Research. 30(1): 258-262.
33.Bitner, M. (1990). Evaluating Service Encounters: The Effects of Physical Surroundings and Employee Responses. Journal of Marketing, 54 (2), 69-82
34.Brown, S.W., and SwartzT. 1989. A gap analysis of professional service quality. Journal of Marketing. 53: 92-98.
35.Chang, Tung-Zong and Albert R. Wildt. 1989. “The Number and Importance of Information Cues and the Price-perceived Quality Relationship.” In1989 AMA Educators’ Proceedings: Enhancing Knowledge Development in Marketing. Eds. Paul Bloom et al. Chicago: American Marketing Association, 209.
36.Chaudhuri, A., Does Brand Loyalty Mediate Brand Equity Outcomes? Journal of Marketing Theory and Practice, Spring 99, 136-146.,(1999).
37.Chen, C. and F. Chen. 2010. Experience quality, perceived value, satisfaction and behavioral intentions for heritage tourists. Tourism Management, 31: 29–35.
38.Churchill, Gilbert, A (1979), A Paradigm for Developing Better Mersures of Marketing Constructs, Journal of Marketing Reasearch, 16(2): 64-73.
39.Cronin, J. J. & S. A. Taylor, Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension, Journal of Marketing, 56 (July): 55-68., (1992).
40.Coxon, A.P.M, & Jones, Charles (1980). Multidimensional Scaling : Exploration to Confirmation, Quality and Quantity, 14(1), 31-73.
41.Cui, C.C., B.R. Lewis, & W.Park, Service quality Measurement in the banking sector in South Korea, International Journal of Bank Marketing, Vol.21 (4):191-201., (2003).
42.Czepiel, J. A., Solomon, M. R. & Gutman, E. G. (1985). A role Theory Perspective on Dyadic Interaction : The Service Encounter. Journal of Marketing, 49 (1), 99-111.
43.Davis, S (2002), Implementing your BAM strategy : 11 steps to making your brand a more valueable business assest, Journal of Consumer Marketing, 19(6): 503-13. 44.Harper W.Boyd, Orville C. Walker, John Mullins, Jean-Cleaude Larreche, Marketing
Management-A Strategy Decision-making Approach, Mc Graww-Hill Irwin, 2002, 213.
45.Herbig, P., Genestre, A, An examination of the cross-cultural differences in service quality: the example of Mexico and the USA, Journal of Consumer Marketing, Vol. 1 (1):15-22., (1996).
46.Haung, f. and L. Su, 2010. A Study on the Relationships of Service Fairness, Quality, Value, Satisfaction, and Loyalty among Rural Tourists. Paper presented at 7th International Conference on Service Systems and Service Management, Tokyo. 47.Hui, T., D. Wan, and A. Ho, 2007. Tourists’ satisfaction, recommendation and
revisiting Singapore. Tourism Management, 28: 965–975.
48.Jones, M.A., Suh, J., Transaction-specific satisfaction and overall satisfaction: an empirical analysis, Journal of Services Marketing, Vol. 14 (2): 147-159,(2000). 49.Keller, K.L (1993), Conceptualizing, measuring and managing customer-based brand
equity, Journal of Marketing, 57(1): 1-22.
50.Keller, K.L (1998), Strategic Brand Management, Upper saddle River, NJ: Prentice Hall.
51.Kotler, Phillip (2000), Marketing Management. The Millennium Edition, Upper Saddle River, Prentice Hall.
52.Kotler, Philip (2006). Marketing Management. PearsonEducation. 6,7. ISBN.
53.Kruskal, J.B (1964), Multidimensional Scaling of optimizing goodness of fit to a nonmetric hypothesis, Psychometrica, 29: 1-27.
54.Kruskal, J.B & Wish, M (1978), Multidimensional Scaling, Sage University Paper Series on Quantitaive Applications in the Social Sciences, Beverly Hills, CA: Sage Publications.
55.Kurde, J.B (2002), Unique Now or Never: The Brand is the Company Driver in the New Value Economy, London – New York, Prentice Hall.
56.Lassar, Walfried, Banwari Mittal, and Sharma Arun (1995), Measuring Customer- Based Brand Equity, Journal of Consumer Marketing , 12 (4), 11 -19.
57.Lee, S., S. Jeon, and D. Kim, 2011. The impact of tour quality and tourist satisfaction on tourist loyalty: The case of Chinese tourists in Korea. Tourism Management, 32: 1115-1124.
58.Lehtinen, U & J. R. Lehtinen, Service Quality: A Study of Quality Dimensions, Working Paper, Service Management Institute, Helsinki, Finland., (1982).
59.Levitt, T (1981), Marketing intangible products and product intangibles, Harvard Business Review, May – June, 94-102.
60.Lynn Upshaw (1995) Building Brand Identity: A Strategy for Success in a Hostile Marketplace , Wiley.
61.Oliver, R. (1980). A Cognitive Model of the Antecedents and Consequences of Satisfaction Decisions. Journal of Marketing Research, 17 (4), 460-469.
62.Parasuraman, A., L. L. Berry, & V. A. Zeithaml, Refinement and Reassessment of the SERVQUAL Scale, Journal of Retailing, 67 (4): 420-450., (1991).
63.Parasuraman, A., V. A. Zeithaml, & L. L. Berry, SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality, Journal of Retailing, 64 (1): 12-40,(1998).
64.Pizam, A., Neumann, Y. & Reichel, A. (1978). Dimensions of Tourist Satisfaction with a Destination Area. Annals of Tourism Research, 5 (3), 314-322.
65.Reisinger, Y. & Turner, L. W. (2003), Cross – cultural Behaviour in Tourism: Concepts and Analysis, Butterworth-Heinemann, Oxford, 211-234.
66.Ries, A. Positioning: The Battle for the Mind / Your A.Ries, J. Trout. New York: McGraw-Hill, 1986.
67.Tribe, J. & Snaith, T. (1998). From SERQUAL to HOLSAT: holiday satisfaction in Varadero, Cuba. Tourism Management, 19, 25-34.
68.Trường & Fosster (2006) “Using HOLSAT to Evaluate Tourist Satisfaction at Destination: The Case of Australian Holidaymaker in Viet Nam”, Tourism Management, 27, 842-855.
69.Wyllie, R.W. 2000. Tourism and society. StateCollege, PA:Venture Publishing. 70.Xia, W., Z. Jie, G. Chaolin, and Z. Feng, 2009. Examining Antecedents and
Consequences of Tourist Satisfaction: A Structural Modeling Approach. TSINGHUA SCIENCE AND TECHNOLOGY, 14 (3): 397-406.
71.Yoo and ctg (2000). An examination of selected Marketing mix elements and brand equity. Journal of the Academy of Marketing Science, 195-211.
72.Zeithaml, V.A., Berry, L.L., Parasuraman, A., The behavioral consequences of service quality, Journal of Marketing, Vol. 60 (2): 31-46, (1996).
PHỤ LỤC 1: PHẦN THẢO LUẬN NHÓM
(NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH)
Xin chào Anh/Chị….
Tôi tên là Lê Thị Ngọc Hoa, học viên cao học ngành Quản trị kinh doanh Trường Đại học Nha Trang. Hiện nay, tôi đang thực hiện đề tài nghiên cứu về: “ĐỊNH VỊ
THƯƠNG HIỆU SẢN PHẨM DU LỊCH BIỂN ĐẢO TỈNH KHÁNH HOÀ”.
Tôi rất mong nhận được ý kiến và nhận xét của các Anh/Chị theo nội dung dưới đây. Những đóng góp của Anh/Chị không có quan điểm nào là đúng hay sai. Tất cả đều là những thông tin rất quý báu giúp Tôi hoàn thiện việc đo lường này và phục vụ cho công tác định vị thương hiệu du lịch biển đảo Tỉnh Khánh Hòa. Rất mong các Anh/Chị dành ít thời gian thảo luận với tôi về vấn đề này.
A. CÂU HỎI MỞ:
1. Anh/chị có quan tâm đến du lịch biển đảo khi đến Khánh Hòa không ? 2. Anh (chị) đã từng tham gia tour du lịch biển đảo nào tại Khánh Hòa? 3. Theo anh (chị), Khánh Hòa có đặc trưng gì nổi bật về du lịch biển đảo ? 4. Kênh thông tin Anh/chị biết đến du lịch biển đảo Khánh Hòa là gì ?
5. Xin vui lòng cho biết cảm nhận đầu tiên của Anh/chị khi đi du lịch nơi đây?
6. Du lịch biển đảo Khánh Hòa có gì khác biệt so với các Tỉnh: Quảng Ninh, Vũng Tàu, Đà Nẵng, Kiên Giang ? Điểm khác biệt đó là gì ?
7. Anh (chị) có mong muốn quay trở lại Khánh Hòa và tiếp tục đi du lịch biển đảo? Biểu hiện của sự mong muốn này như thế nào ?
B. CÂU HỎI ĐÓNG:
1. Tiêu chí nào dưới đây ảnh hưởng đến quyết định của Anh/Chị khi lựa chọn địa điểm du lịch? (Xin vui lòng đánh dấu () vào ô mà Anh/Chị lựa chọn)
STT Tiêu chí STT Tiêu chí
1 Các yếu tố tự nhiên 7 Hướng dẫn viên tour biển đảo 2 Cách thiết kế các tour đảo 8 Mức độ an toàn
3 Giá cả các tour du lịch biển đảo 9 Văn hóa biển đảo 4 Cách tổ chức các hoạt động du
lịch trên đảo 10 Chất lượng các tour du lịch biển đảo 5 Sự đa dạng về dịch vụ mua sắm 11 Chất lượng phòng các khách sạn và
và giải trí trên biển, đảo khu nghỉ dưỡng trên đảo 6 Các chương trình dịch vụ
khuyến mãi đi kèm 12 Ý kiến khác:……….
2. Xin Anh/Chị vui lòng cho biết yêu cầu của mình đối với những tiêu chí ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn địa điểm du lịch bằng cách điền vào chỗ trống bên cạnh:
STT Tiêu chí Yêu cầu
1 Các yếu tố tự nhiên
... ... ... ...
2 Cách thiết kế các tour đảo
... ... ... ...
3 Giá cả các tour du lịch biển đảo
... ... ... ... 4 Cách tổ chức các hoạt động du lịch trên đảo ... ... ... ... 5 Sự đa dạng về dịch vụ mua sắm và giải trí trên biển, đảo
... ... ... ... 6 Các chương trình dịch vụ khuyến mãi đi kèm ... ... ... ...
7 Hướng dẫn viên tour biển đảo ... ... ... ... 8 Mức độ an toàn ... ... ... ...
9 Văn hóa biển đảo
... ... ... ...
10 Chất lượng các tour du lịch biển đảo ... ... ... ... 11 Chất lượng phòng các khách sạn và khu nghỉ dưỡng trên đảo
... ... ... ... 12 Ý kiến khác:……… ... ... ... ...
PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT
(NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC)
Xin kính chào qúy Anh (Chị) !
Tôi tên là Lê Thị Ngọc Hoa, học viên cao học ngành Quản trị kinh doanh Trường Đại học Nha Trang. Hiện nay, tôi đang thực hiện đề tài nghiên cứu về : “ĐỊNH VỊ
THƯƠNG HIỆU SẢN PHẨM DU LỊCH BIỂN ĐẢO TỈNH KHÁNH HOÀ”.
Để hoàn thành đề tài này, tôi rất mong Anh (Chị) giúp đỡ và vui lòng dành chút thời gian để trả lời các câu hỏi. Mọi ý kiến đóng góp quý báu của Anh (Chị) sẽ rất có ý nghĩa với chúng tôi.
Xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ nhiệt tình của Anh (Chị) !
I. PHẦN THÔNG TIN VỀ SẢN PHẨM :
1. Anh/ chị đã từng đi du lịch biển đảo các Tỉnh nào dưới đây ?
(Xin đánh dấu tất cả các Tỉnh mà anh/chị đã từng đi du lịch)
Quảng Ninh Đà Nẵng Vũng Tàu Kiên Giang Khánh Hòa (Hạ Long) (Sơn Trà) (Côn Đảo) (Phú Quốc) (Nha Trang) 2. Anh/chị ưa thích nhất sản phẩm du lịch biển đảo của Tỉnh nào dưới đây ? Quảng Ninh Đà Nẵng Vũng Tàu Kiên Giang Khánh Hòa (Hạ Long) (Sơn Trà) (Côn Đảo) (Phú Quốc) (Nha Trang)
Lưu ý : Sau đây, “X” sẽ đại diện cho Tỉnh mà anh/chị vừa chọn ở câu 2
II. CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH BIỂN ĐẢO :
1. Anh/chị hãy cho biết mức độ ưa thích đối với các phát biểu sau :
(Anh/chị hãy khoanh tròn vào ô số tương ứng của mỗi câu theo qui ước)
1 2 3 4 5
Rất không đồng ý Không đồng ý Không có ý kiến Đồng ý Rất đồng ý
Câu 1 : Điều kiên tự nhiên
1 X có khí hậu ôn hòa. 1 2 3 4 5
2 X có môi trường xanh-sạch. 1 2 3 4 5 3 Địa hình cảnh quan ở X đặc sắc. 1 2 3 4 5 4 X nằm ở địa thế giao thông thuận lợi 1 2 3 4 5
Câu 2 : Cách thiết kế các tour đảo
1 Cách thiết kế tour đảo ở X hợp lý. 1 2 3 4 5 2 Chương trình tour giúp tôi tham quan được nhiều
điểm ở X.
1 2 3 4 5
3 Cách thiết kế tour đảo ở X giúp tôi tiết kiệm chi phí. 1 2 3 4 5
Câu 3 : Giá cả các tour du lịch biển đảo
1 Giá cả các tour du lịch biển đảo ở X rẻ. 1 2 3 4 5 2 Giá cả các tour du lịch biển đảo ở X hợp lý. 1 2 3 4 5 3 Giá cả các tour du lịch biển đảo ở X phù hợp với khả
năng tài chính của tôi. 1 2 3 4 5
Câu 4 : Cách tổ chức các hoạt động du lịch trên đảo
1 Cách tổ chức các hoạt động trên đảo ở X linh hoạt 1 2 3 4 5 2 Cách tổ chức các hoạt động trên đảo ở X hợp lý 1 2 3 4 5 3 Cách tổ chức hoạt động trên đảo ở X gần gũi với du
khách. 1 2 3 4 5
4 Có sự gắn kết giữa du khách và công ty lữ hành. 1 2 3 4 5
Câu 5: Sự đa dạng về dịch vụ mua sắm và giải trí trên biển, đảo
1 X có nhiều loại hình dịch vụ giải trí trên đảo 1 2 3 4 5 2 Dịch vụ giải trí ở X phù hợp với nhiều lứa tuổi 1 2 3 4 5 3 Ở X có nhiều loại hình giải trí thể thao trên biển 1 2 3 4 5