H1: Nhận thức tính hữu dụng của ứng dụng đặt phòng khách sạn trực tuyến có
ảnh hưởng tích cực đến thái độ mua hàng của khách du lịch nội địa
Szymanski và Hise cho rằng nhận thức sự thuận tiện, thông tin sản phẩm, thiết kế trang web, và an ninh tài chính là những yếu tố chi phối trong việc đánh giá sự hài lòng của người tiêu dùng khi mua sắm online. Theo khảo sát tiêu dùng của Statisticbrain, có khoảng 67% người mua hàng trực tuyến đồng ý rằng yếu tố tiện lợi, hữu dụng là nguyên nhân chính khiến họ thực hiện việc mua sắm. Vì vậy, các nhà nghiên cứu cho rằng người tiêu dùng sẽ chấp nhận TMĐT nếu họ nhận thức được TMĐT sẽ giúp họ đạt được hiệu suất mong muốn [16] [36] [39] .
H2: Nhận thức tính dễ sử dụng của dịch vụ đặt phòng khách sạn trực tuyến có
ảnh hưởng đếnthái độ mua hàng của khách du lịch nội địa
Các nghiên cứu cho thấy rằng, mặc dù tác động của yếu tố cảm nhận tính dễ sử dụng lên ý định sử dụng công nghệ ít hơn so với yếu tố cảm nhận tính hữu dụng, nó vẫn là một trong yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến thái độ sử dụng công nghệ của người tiêu dùng. Nếu người dùng nhận thấy việc tìm kiếm thông tin, xác định thông tin về sản phẩm/dịch vụ cũng như việc đặt một đơn hàng là dễ dàng, họ sẽ dễ tham gia vào TMĐT hơn [7] [34][35] .
H3: Nhận thức rủi ro trong giao dịch đặt phòng khách sạn trực tuyến có ảnh hưởng tiêu cực đếnthái độ mua hàng của khách du lịch nội địa
Nhận thức tính rủi ro liên quan đến 2 yếu tố : Rủi ro về sản phẩm và rủi ro về thông tin và tính bảo mật. Rủi ro sản phẩm liên quan đến niềm tin của người tiêu dùng rằng sản phẩm có đúng như trông đợi của họ hay không. Nhiều nghiên cứu về thương mại điện tử cho thấy rằng những yếu tố liên quan đến tính bảo mật và an toàn có ảnh hưởng rất quan trọng đến quyết định mua hàng online của người tiêu dùng [13] [35] [32]
H4: Hệ thống thanh toán trong giao dịch đặt phòng khách sạn trực tuyến có ảnh hưởng đến thái độ của khách du lịch nội địa
Nói đến TMĐT thì ngoài các yếu tố như con người, công nghệ website, việc giao hàng,… thì phương thức thanh toán cũng đóng vai trò rất lớn quyết định sự thành
bại của một doanh nghiệp kinh doanh TMĐT. Một hạn chế rất lớn trong thời gian qua của TMĐT nước ta là thanh toán trực tuyến, bởi mấu chốt để một thương vụ TMĐT thành công là phải có hệ thống đảm bảo của ngân hàng. Vì vậy, thiếu công cụ thanh toán trực tuyến là nguyên nhân cơ bản nhất khiến TMĐT Việt Nam chưa thể tiến xa trong hơn 10 năm qua [1] [7] [15].
H5: Niềm tin trong giao dịch đặt phòng khách sạn trực tuyến có ảnh hưởng đến thái độ mua hàng của khách du lịch nội địa
Niềm tin của người tiêu dùng đối với trang web mua sắm là một yếu tố quan trọng trong thương mại điện tử. Niềm tin được định nghĩa là sự sẵn sàng tin tưởng vào đối tác rằng họ đáng tin cậy, trung thực, có trách nhiệm, công bằng và hữu ích.
Vì thương mại điện tử là hình thức kinh doanh mà người tiêu dùng không thể kiểm tra thực tế chất lượng sản phẩm cũng như đảm bảo tính bảo mật thông tin cá nhân, do đó, niềm tin đối với trang web bán hàng càng cao thì ý định mua sắm càng lớn [18] [34] [36].
H6: Thái độ có ảnh hưởng đếný định đặt phòng khách sạn trực tuyến của khách du lịch nội địa
Thái độ đối với việc mua sắm trực tuyến được định nghĩa là những cảm xúc tích cực hay tiêu cực của người tiêu dùng trong việc thực hiện hành vi mua sắm qua mạng. Nhiều chuyên gia và tổ chức nghiên cứu về TMĐT đã đúc kết: “Đặc điểm tính cách, thái độ của khách hàng sẽ ảnh hưởng trực tiếp tới sự do dự mua hàng” [39]. Trong hầu hết các nghiên cứu về việc chấp nhận công nghệ thái độ của người tiêu dùng tiềm năng đối với việc sử dụng TMĐT B2C đều có trước ý định sử dụng B2C. Hay nói cách khác, nếu người tiêu dùng có thái độ tiêu dùng tích cực thì đương nhiên họ sẽ có ý định tiêu dùng tích cực [40] [31].