Trong hoạt động TMĐT, tính hữu dụng (như tính đa dạng, giá cả, bình luận sản phẩm, …) cũng là yếu tố có ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến. Từ kết quả nghiên cứu cụ thể này, tác giả cho rằng các doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến cần
quan tâm hơn nữa đến hoạt động gia tăng tính hữu dụng của TMĐT. Muốn thực hiện điều này, các doanh nghiệp TMĐT cần thực hiện theo định hướng sau:
Thứ nhất, mở rộng kết nối với khách hàng:
Thông qua các kênh truyền thông xã hội như Facebook, Yahoo!, Google, Tripadvisor… khách hàng dễ dàng tìm kiếm thông tin khách sạn, thông tin du lịch, chia sẻ trải nghiệm về sản phẩm và doanh nghiệp cũng có thể giao tiếp với khách hàng ở mọi lúc, mọi nơi, làm cho khách hàng cảm thấy thuận tiện và hứng thú hơn đối với sản phẩm của doanh nghiệp.
Thứ hai, thiết kế giao diện thông minh nhằm thu hút sự chú ý:
Ngày nay, du khách rất thông thạo internet, vì vậy họ có yêu cầu rất cao với chất lượng và sự chuyên nghiệp của website đặt khách sạn. Nếu website không đạt được tiêu chuẩn, khách hàng sẽ đặt câu hỏi về sự chuyên nghiệp, và sẽ băn khoăn liệu bạn có thể cung cấp trải nghiệm với chất lượng mà họ đang tìm kiếm hay không, việc này đòi hỏi sự thông minh trong thiết kế giao diện website .
Trước tiên, việc đặt phòng phải càng đơn giản và dễ dàng càng tốt. Bên cạnh đó, phải cung cấp cho khách đầy đủ thông tin, hình ảnh về khách sạn. Bạn phải cung cấp cho họ thấy hình ảnh căn phòng đẹp nhất của mình ngay tại website. Hãy đảm bảo rằng hình ảnh phòng đẹp nhất, quang cảnh đẹp nhất được trình bày trước tiên và ngay trung tâm.
Việc bố trí phân loại thông tin hay hàng hóa trên trang web của doanh nghiệp phải luôn nhắm đến mục tiêu là làm sao để người xem tìm kiếm được cái họ muốn một cách dễ dàng nhất. Vì vậy, tránh thiết kế website với nhiều màu sắc, hình ảnh động mà nên tập trung vào chức năng mạnh của chúng.
Thứ ba, tối ưu hóa địa phương
Các kết quả tìm kiếm ngày càng thông minh và chính xác hơn bằng việc nâng cao chất lượng kết quả tìm kiếm mang tính địa phương và cá nhân. Điều này có nghĩa là các kết quả tìm kiếm sẽ bao gồm các thông tin về những đánh giá của khách hàng dành cho khách sạn của bạn, địa chỉ, số điện thoại…Do đó, tất cả các khách sạn phải chắc chắn rằng những thông tin về khách sạn cần được cung cấp chính xác và bất cứ thay đổi nào cần phải bổ sung và tối ưu hóa chúng để kết quả chính xác hơn.
Giá cả đóng vai trò rất quan trọng. Du khách có động lực đặt phòng khi được đảm bảo giá tốt nhất, các chương trình ưu đãi, chương trình dự thưởng hấp dẫn nhất trong quá trình tìm kiếm, so sánh sản phẩm.