1.2.5.1 Dịch vụảo
Tất cả các khách sạn đều đưa ra những lời có cánh về khách sạn của mình từ phòng ốc, trang thiết bị và dịch vụ. Tuy nhiên, đôi khi những hình ảnh về khách sạn lại không đúng sự thật hay đó là những hình ảnh đã được chụp từ rất lâu khi các trang thiết bị của khách sạn còn đang hoạt động tốt. Và kết quả là khi khách hàng đến khách sạn thì tất yếu xảy ra những điều phiền muộn không mong đợi. Với những trường hợp như vậy, khách hàng đành chấp nhận ở hoặc mất tiền nếu chuyển sang khách sạn khác[42].
1.2.5.2 Vắng mặt các khách sạn không có ngân sách
Có rất nhiều khách sạn nhỏ cung cấp giá rẻ và dịch vụ tốt. Tuy nhiên, do ngân sách eo hẹp hay chủ doanh nghiệp chưa có sự quan tâm đúng mức với thương mại điện tử dẫn đến sự vắng mặt của các khách sạn này trên các trang mạng du lịch và du khách mất cơ hội lựa chọn khách sạn giá rẻ qua mạng [42].
1.2.5.3 Giao dịch giả mạo
Có những trường hợp các website du lịch giả mạo, thu tiền của khách hàng qua thẻ tín dụng mà không thực hiện bất cứ xác nhận đặt phòng nào. Đôi khi, thông tin khách hàng không được bảo mật tốt. Các thành phần bất hảo có thể đánh cắp thông tin tài khoản của bạn để rút tiền [42].
Tuy nhiên, không chỉ có những nguy cơ từ lừa đảo đối với khách hàng, mà nhà cung cấp dịch vụ đôi khi cũng phải gánh chịu. Khách sạn cũng thường xuyên nhận các booking với thông tin tài khoản giả mạo để đặt phòng. Đến ngày nhận phòng khách hàng lại không đến, kiểm tra tài khoản lại không đúng làm khách sạn mất doanh thu lớn nếu booking thực hiện cho mùa cao điểm, luôn trong tình trạng cháy phòng.