* Giả thuyết H0:Các biến quan sát không có sự tương quan nhau trong tổng thể Kiểm định Barlett: Sig = 0.000 < 5%: Ta bác bỏ giả thuyết H0. Theo đó, các biến quan sát trong phân tích EFA là có tương quan nhau trong tổng thể
* Hệ số KMO = 0.817 > 0.5: Phân tích nhân tố là cần thiết cho dữ liệu phân tích. * Có 5 nhân tố được trích từ phân tích EFA với:
- Giá trị Eigenvalues của các nhân tố đều >1: đạt yêu cầu - Các biến quan sát có hệ số tải > 0.5: đạt yêu cầu
- Giá trị tổng phương sai trích = 60.619% (> 50%): phân tích nhân tố EFA đạt yêu cầu. Có thể nói rằng 5 nhân tố được trích này giải thích 60.619% biến thiên của dữ liệu
Bảng 3.9: Bảng liệt kê hệ số tải nhân tố ở phân tích nhân tố thang đo EFA
Nhân tố
Stt Biến Diễn giải
1 2 3 4 5
1 PU1 Đầy đủ thông tin .660
2 PU2 Không gian, thời gian linh hoạt .635
3 PU3 Tham khảo nhiều thông tin .803
4 PU4 Nhiều lựa chọn .636
5 PU6 Đặt khách sạn trực tuyến hữu ích .678 6 PEU2 Dễ dàng thực hiện việc thay đổi hay hủy phòng .505
7 PEU3 Dễ dàng tìm kiếm thông tin .749
8 PEU4 Dễ dàng so sánh sản phẩm .671
9 PEU5 Giao diện website thân thiện, dễ sử dụng .687 10 PEU6 Thực hiện giao dịch trực tuyến dễ dàng .700
11 PR2 Chất lượng dịch vụ không đảm bảo .651
12 PR3 Thông tin cá nhân không được bảo mật .751
13 PR4 Thông tin tài chính không được bảo mật .754
14 PR5 Mất thêm chi phí đổi khách sạn .650
15 PAY1 Quy trình thanh toán nhanh chóng, đơn giản .821
16 PAY2 Hình thức thanh toán đa dạng .808
17 PAY3 Hình thức thanh toán phù hợp thói quen .733 18 PAY4 Việc thanh toán trực tuyến dễ dàng .587
19 TRUST1 Niềm tin uy tín & thương hiệu web đặt phòng .791 20 TRUST2 Niềm tin uy tín & thương hiệu sản phẩm .817 21 TRUST3 Niềm tin vào hệ thống bảo mật của giao dịch .840
Nguồn: Tính toán từ dữ liệu điều tra
Kết quả phân tích nhân tố ở bảng 3.9 cho thấy, thang đo với 21 biến quan sát được trích thành năm nhóm nhân tố tương ứng với 5 khái niệm độc lập ban đầu là (1)
Nhận thức tính hữu dụng, (2) Hệ thống thanh toán, (3) Nhận thức tính dễ sử dụng, (4) Yếu tố niềm tin, (5) Nhận thức rủi ro. Kết quả phân tích nhân tố cho thấy nhóm biến quan sát của các nhân tố này có hệ số tải nhân tố tốt ( từ 0.505 trở lên). Do đó, mô hình sau khi hiệu chỉnh vẫn sẽ bao gồm 5 nhân tố khái niệm thành phần như mô hình đề xuất ban đầu
Nhân tố 1 (F1) thuộc thành phần nhận định về tính hữu dụng của việc đặt phòng khách sạn trực tuyến (PU). Do biến quan sát PEU2 có tính chất tiện ích gần giống với tính thuận tiện đem lại cho người tiêu dùng nên được gộp chung vào Nhân tố F1 - Nhận thức tính hữu dụng (PP). Nhân tố F1 có thang đo đạt yêu cầu gồm năm biến quan sát sau: Đầy đủ thông tin (PU1), Không gian, thời gian linh hoạt (PU2), Tham khảo nhiều thông tin (PU3), Nhiều lựa chọn (PU4), Đặt khách sạn trực tuyến thực sự hữu ích (PU5), PEU2 (Dễ dàng thực hiện việc thay đổi hay hủy phòng).
Nhân tố 2 (F2) - Hệ thống thanh toán (PAY) thuộc thành phần nhận định về Hệ thống thanh toán trong đặt phòng khách sạn trực tuyến, gồm bốn biến quan sát: Quy trình thanh toán nhanh chóng, đơn giản (PAY1), Hình thức thanh toán đa dạng (PAY2), Hình thức thanh toán phù hợp thói quen (PAY3), Việc thanh toán trực tuyến dễ dàng (PAY4)
Nhân tố 3 (F3) thuộc thành phần nhận định về tính dễ sử dụng của các trang web bán hàng trực tuyến (PEU). F3 được đặt tên là: Nhận thức tính dễ sử dụng (PEU) có thang do đạt yêu cầu bao gồm bốn biến quan sát: Dễ dàng tìm kiếm thông tin (PEU3), Dễ dàng so sánh sản phẩm (PEU4), Giao diện website thân thiện, dễ sử dụng (PEU5), Thực hiện giao dịch trực tuyến dễ dàng (PEU6)
Nhân tố 4 (F4) được đặt tên Niềm tin trong mua bán trực tuyến (TRUST), thuộc thành phần nhận định về niềm tin trong mua đặt phòng khách sạn trực tuyến (TRUST), bao gồm ba biến quan sát như thang đo xây dựng ban đầu: Niềm tin uy tín & thương hiệu web đặt phòng (TRUST1), Niềm tin uy tín & thương hiệu sản phẩm (TRUST2), Niềm tin vào hệ thống bảo mật của giao dịch (TRUST3)
Nhân tố 5 (F5) thuộc thành phần nhận định về một số loại rủi ro liên quan trong giao dịch trực tuyến (PR). F1 được đặt tên là: Rủi ro liên quan đến giao dịch trực tuyến (PR) có thang đo đạt yêu cầu gồm bốn biến quan sát sau: Chất lượng dịch vụ
không đảm bảo (PR2), Thông tin cá nhân không được bảo mật (PR3), Thông tin tài chính không được bảo mật (PR4), Mất thêm chi phí đổi khách sạn (PR5)