Có một thực tế là khách du lịch tự túc Việt Nam dù đã biết về dịch vụ trực tuyến, cụ thể là đặt phòng khách sạn online nhưng phần lớn vẫn giữ thói quen tiêu dùng cũ – đặt phòng khách sạn trực tiếp. Những khách hàng đó đã bỏ qua rất nhiều lợi thế của dịch vụ đặt phòng khách sạn trực tuyến. Khảo sát của Ivivu đưa ra một kết luận hết sức đáng quan tâm: 65% khách du lịch tự túc người Việt có thói quen đặt phòng trực tiếp tại khách sạn với lý do là có thể thương lượng được giá và không muốn đi qua trung gian. Mặc dù vậy khảo sát cùng cho thấy đã có sự biến đổi trong thói quen tiêu dùng của một bộ phận khách hàng trẻ bởi số người dưới 30 tuổi. Đây chính là cơ hội cho các khách sạn tăng doanh thu bằng phương tiện TMĐT [8].
Tại Việt Nam, có hơn 5 triệu lượt tìm kiếm bằng tiếng Việt về các sản phẩm du lịch như du lịch trong nước, tour nước ngoài, đặt phòng khách sạn, các loại hình du lịch… Những tháng cao điểm, con số có thể lên đến 8 triệu lượt, chiếm tỷ lệ 98% người sử dụng dịch vụ du lịch thực hiện tìm kiếm online trước khi chọn tour [23]. Qua các con số trên, các doanh nghiệp du lịch có thể thấy các phương thức giao tiếp với khách hàng cũng đã thay đổi và mở ra nhiều cơ hội cho doanh nghiệp Việt Nam bắt kịp với thế giới và tận hưởng những lợi ích to lớn mà nó đem lại.
Hiện cả nước có trên 15.000 khách sạn, khu nghỉ dưỡng (resort), ngoài website đặt phòng trực tiếp của mình, có khoảng 7.300 - 7.500 khách sạn tham gia các hệ
thống bán phòng trực tuyến qua trang cung cấp dịch vụ của doanh nghiệp trung gian kết nối như Expedia, Booking.com, Mangdatphong.vn, Agoda, Ivivu, Chudu24,… Các đại lý du lịch trực tuyến (OTA) đang chiếm một thị phần nhất định dần thay thế cho đại lý du lịch (Travel Agency - TA) truyền thống [12].
Xu hướng sắp tới tại Việt Nam, khách hàng có thể đặt phòng trực tuyến bằng các phần mềm ứng dụng viết cho những thiết bị di động thông minh. Khi đó, du khách có thể đặt phòng và thanh toán mọi lúc mọi nơi qua iPhone, thiết bị chạy hệ điều hành Android hay IOS…[1].
Thị trường đặt phòng qua mạng tại Việt Nam mặc dù chỉ mới nở rộ trong vòng 3 năm trở lại đây nhưng đã thu hút khá nhiều nhà cung cấp trung gian nước ngoài và nội địa. Sau đây là một số nhà cung cấp dịch vụ đặt phòng trực tuyến nổi bật tại Việt Nam
3.1.1 Trang web http://www.agoda.com
Trang web đặt phòng trực tuyến hàng đầu và đang tăng trưởng nhanh nhất ở châu Á. Sức vươn toả của Agoda trong khu vực châu Á - Thái Bình Dương vô cùng lớn với khả năng đặt phòng nhanh chóng ở hơn 40.000 khách sạn trong khu vực. Hơn nữa với tư cách là một bộ phận của Priceline.com, mạng lưới của Agoda là kết nối toàn cầu, cho phép họ cung cấp giá cả tốt nhất ở hơn 200.000 khách sạn trên toàn thế giới. Với 38 ngôn ngữ khác nhau, Agoda đã phục vụ hàng triệu du khách trong lịch sử 10 năm qua và chia sẻ những nhận xét và kinh nghiệm của hàng trăm nghìn du khách trên website của mình.
Danh hiệu Trang web đặt phòng tốt nhất Châu Á năm 2008 đã được trao tặng
cho Agoda tại lễ khai trương Giải Thưởng Về Web Của TravelMole dành cho châu Á. Ngoài ra, Agoda vừa được bầu chọn là Trang web du lịch trực tuyến được yêu thích nhất trong danh sách giải thưởng sáng kiến du lịch trực tuyến của TravelMole và
EyeforTravel 2012 [1].
3.1.2 Trang web www.booking.com
Booking.com B.V., thuộc Priceline.com (Nasdaq: PCLN), sở hữu và điều hành Booking.com™, đại lý đặt phòng khách sạn trực tuyến đứng đầu thế giới.
Mỗi ngày, trên 425,000 đêm nghỉ được đặt qua Booking.com, và trang web thu hút hơn 30 triệu khách truy cập mỗi tháng từ cả thị trường khách du lịch giải trí và khách doanh nhân trên toàn thế giới.
Được thành lập vào năm 1996, Booking.com B.V. đảm bảo giá tốt nhất cho bất kỳ loại chỗ ở nào, từ các nhà nghỉ gia đình cỡ nhỏ cho tới căn hộ executive cũng như suite sang trọng 5-sao. Với môi trường toàn cầu đích thực, trang web của Booking.com có trên 40 ngôn ngữ và cung cấp hơn 286,387 chỗ ở tại 180 quốc gia [2].
3.1.3 Trang web www.expedia.com
Expedia, Inc là công ty mẹ của một số thương hiệu du lịch trực tuyến bao gồm Expedia.com, Hotels.com, Hotwire.com, Egencia, Venere và Elong. Expedia, Inc 's công ty hoạt động hơn 100 điểm thương hiệu bán hàng tại hơn 60 quốc gia. Expedia còn có khả năng đặt phòng đi du lịch cho hơn 10.000 đối tác như hàng không, khách sạn, các thương hiệu tiêu dùng, và các trang web lưu lượng truy cập cao thông qua mạng liên kết Expedia. Expedia cung cấp hơn 75.000 khách sạn cùng hơn 3.000 hoạt động kỳ nghỉ và điểm du lịch thú vị trên khắp thế giới [9].
3.1.4 Trang web www.iVIVU.com
là trang web hình thành bởi liên doanh giữa Tập Đoàn Thiên Minh (TM) Việt Nam và Tập đoàn Wotif.com (WTF) - Úc với mục tiêu cung cấp dịch vụ đặt phòng trực tuyến cùng hệ thống quản lý khách sạn cho khu vực Đông Dương (Việt Nam, Lào, Campuchia). Khách hàng mục tiêu của iVIVU.com là công dân và người nước ngoài sống và làm việc tại Việt Nam, Lào, Campuchia với hơn 18.500 nhà cung cấp phòng trong khu vực như Việt Nam, Lào, Campuchia và các nước khác trên toàn thế giới thông qua kênh kinh doanh trực tuyến.
Điểm ưu việt của iVIVU.com là nhắm đến những yêu cầu cụ thể của các khách hàng, cung cấp dịch vụ phòng từ những khách sạn bình dân đến cao cấp trên phạm vi toàn cầu, đặc biệt tập trung khai thác các khách sạn từ 0 sao đến 3 sao trong khu vực Việt Nam, Lào và Campuchia [14].
3.1.5 Trang web www.chudu24.com
Hoạt động từ năm 2008, Chudu24 hiện nay là dịch vụ đặt phòng khách sạn và chuyên nghiệp tại Việt Nam với gần 2000 khách sạn trong nước và trên 160,000 khách sạn quốc tế tại tất cả các quốc gia trên toàn thế giới.
Chudu24 liên tục mỗi năm là khách mời duy nhất của Việt Nam tại các buổi hội thảo của lãnh đạo các công ty và tập đoàn du lịch trực tuyến hàng đầu của Châu Á và thế giới. Chudu24 luôn không ngừng đẩy mạnh hoạt động và phát triển, cả về sản phẩm, dịch vụ và đội ngũ, nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng [4].