Mô hình nghiên cứu đề xuất 5 thành phần tác động đến thái độ và ý định sử dụng dịch vụ đặt phòng khách sạn qua mạng: (1) Nhận thức tính hữu dụng; (2) Nhận thức tính sử dụng; (3) Hệ thống thanh toán; (4) Nhận thức tính rủi ro trong giao dịch trực tuyến; (5) Niềm tin. Kết quả phân tích dữ liệu cho thấy có 3 yếu tố tác động lên thái độ hướng đến sử dụng, từ đó tác động lên ý định sử dụng dịch vụ đặt phòng khách sạn qua mạng: Nhận thức tính hữu dụng (1); Hệ thống thanh toán (2) và Niềm tin (3)
3.6.1 Nhận thức tính hữu dụng
Thành phần Nhận thức tính hữu dụng có tác động dương lên thái độ, ý định sử dụng dịch vụ đặt phòng khách sạn. Kết quả này cũng tương tự như nghiên cứu trong Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ mua hàng điện tử qua mạng (Hoàng Quốc Cường, 2010). Điều này cho thấy, nhận thức sự hữu dụng có tác động quan trọng đến thái độ, ý định sử dụng dịch vụ đặt phòng khách sạn trực tuyến tại Việt Nam. Điều này hoàn toàn phù hợp với các nhận định về thế mạnh của hình thức đặt phòng khách sạn qua mạng là tiết kiệm thời gian, không giới hạn vị trí và các lợi ích đi kèm của dịch vụ.
3.6.2 Hệ thống thanh toán
Thành phần Hệ thống thanh toán có tác động dương lên thái độ, ý định sử dụng dịch vụ đặt phòng khách sạn. Trong nghiên cứu này, Hệ thống thanh toán có tác động mạnh nhất lên thái độ, ý định sử dụng dịch vụ đặt phòng khách sạn. Kết quả cũng được tác giả Nguyễn Anh Mai kết luận trong Nghiên cứu Các nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng thay đổi thái độ sử dụng TMĐT ở Việt Nam. Điều này cho thấy, các doanh nghiệp nếu có sự đầu tư vào công tác hoàn thiện quy trình giao dịch, cũng như có sự tham gia, tuyên truyền tích cực của các ngân hàng và các công ty cung cấp dịch vụ thanh toán điện tử, khách du lịch nội địa sẽ am hiểu nhất định đối với các hình thức thanh toán và có thái độ tích cực lên ý định sử dụng dịch vụ TMĐT này.
Thành phần Niềm tin trong giao dịch trực tuyến có tác động dương lên thái độ, ý định sử dụng dịch vụ đặt phòng khách sạn. Kết quả này cũng tương tự như nghiên cứu trong Yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng đối với hình thức đặt phòng khách sạn trực tuyến tại Thái Lan (Tachchaya Chatchotitham & Varanya Soponprapapon, 2011). Điều này cho thấy, Niềm tin trong giao dịch trực tuyến có tác động quan trọng đến thái độ, ý định sử dụng dịch vụ đặt phòng khách sạn trực tuyến tại Việt Nam. Niềm tin hay sự tin tưởng (một phần của lòng trung thành) rất cần thiết trong thương mại điện tử, bởi đặc thù và cũng chính là nhược điểm của ngành là khách hàng không thể cảm nhận các sản phẩm được bán trực tuyến bằng giác quan, trừ thị giác. Khi khách hàng có niềm tin vào thương hiệu và nhà bán lẻ trực tuyến thì có thể vượt qua được sự sợ hãi về tính an toàn.