Như trình bày ở phần trên, thang đo được sử dụng để đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên đối với tổ chức trên cơ sở lý thuyết về thoả mãn trong công việc dựa trên nghiên cứu của McKinsey & Company (2000) và các kết quả nghiên cứu của một số tác giả trong và ngoài nước xác định các yếu tố tác động đến lòng trung thành của người lao động trong tổ chức. Thang đo này gọi là thang đo lần 1 với 37 biến quan sát dùng để đo lường 6 thành phần của lòng trung thành của Cơ sở lý thuyết Mô hình đề xuất Thảo luận Điều chỉnh thang đo
Mô hình và thang đo chính Nghiên cứu định lượng Cronbach Alpha Phân tích nhân tố Thang đo và
nhân viên đối với tổ chức, cụ thể các biến quan sát như sau: 06 biến quan sát đo lường nhân tố “Chính sách và quy trình làm việc”; 05 biến quan sát đo lường nhân tố “Lương bỗng và phúc lợi”; 08 biến quan sát đo lường nhân tố “Môi trường làm việc và Điều kiện thăng tiến”; 06 biến quan sát đo lường nhân tố “Mối quan hệ công sở”; 06 biến quan sát đo lường nhân tố “Văn hóa công ty”; 05 biến quan sát đo lường nhân tố “Hài lòng và gắn kết với công ty”.
Thang đo lần 1: Thang đo lòng trung thành của nhân viên đối với tổ chức (37 biến quan sát)
a. Thành phần “Chính sách và quy trình làm việc” (06 biến quan sát):
1. Tôi được giới thiệu và định hướng công việc rõ ràng ngay từ đầu. 2. Tôi biết cách xử lý các tình huống khẩn cấp tại nơi làm việc.
3. Nhân viên trong công ty tôi được cung cấp đầy đủ các phương tiện để thực hiện công việc theo yêu cầu.
4. Nếu tôi không hài lòng với công việc hiện tại, tôi có thể thảo luận với cấp trên.
5. Sự thăng tiến và chuyển đổi công việc trong công ty được thực hiện công bằng.
6. Tôi có đầy đủ thông tin đúng & cần thiết để hoàn thành tốt công việc.
b. Thành phần “Lương bổng và phúc lợi” (05 biến quan sát):
7. Tôi tin rằng mức lương của tôi rất cạnh tranh so với thị trường lao động trong nước.
8. Tôi được trả lương xứng đáng cho trách nhiệm và chất lượng công việc. 9. Tôi hiểu nhiều về các chính sách trợ cấp của Công ty.
10. Tôi nhận được phúc lợi tốt ngoài tiền lương.
11. Tôi cảm thấy phúc lợi tôi nhận được từ công ty hấp dẫn hơn so với bạn đồng nghiệp ở những công ty khác.
c. Thành phần “Môi trường làm việc và thăng tiến” (08 biến quan sát):
12. Tôi rất lạc quan về tiềm năng phát triển và thành công của mình trong công ty.
13. Công ty tạo cho tôi tinh thần làm việc có trách nhiệm.
14. Tôi tin rằng bảng đánh giá thành tích đánh giá chính xác hiệu quả làm việc của tôi.
15. Tôi được tham gia các khóa huấn luyện cần thiết để làm việc hiệu quả. 16. Cấp trên của tôi luôn thông báo cho tôi về những thay đổi trong công ty. 17. Tôi hiểu rõ nên làm gì và gặp ai nếu có thắc mắc về công việc.
18. Công ty trên luôn đánh giá, khen thưởng kịp thời và thỏa đáng khi nhân viên làm việc tốt.
19. Công ty trên quan tâm đến sự phát triển nghề nghiệp của nhân viên.
d. Thành phần “Mối quan hệ công sở” (07 biến quan sát):
20. Tôi làm việc rất tốt với đồng nghiệp và tôi thích những người tôi làm việc chung
21. Cấp trên của tôi lắng nghe ý kiến của tôi và tôn trọng tôi.
22. Tôi cảm thấy môi trường làm việc không có chủ nghĩa cá nhân/ không đối xử theo cảm tính.
23. Tôi học được rất nhiều từ những người tôi làm việc chung. 24. Không khí làm việc vui vẻ, hòa đồng.
25. Cấp trên biết lắng nghe ý kiến và coi trọng năng lực của từng nhân viên.
26. Tôi tôn trọng cấp trên vì họ có nhiều kinh nghiệm và năng lực.
e. Thành phần “Văn hóa công ty” (06 biến quan sát):
27. Mọi người đều có trách nhiệm về chất lượng công việc của mình.
28. Công ty rất coi trọng việc duy trì tiêu chuẩn phục vụ Khách hàng tốt nhất để phát triển.
29. Công ty hiểu rõ các nhu cầu của Khách hàng.
30. Nhu cầu của Khách hàng luôn được Công ty coi trọng hàng đầu. 31. Công ty là nơi tôi làm việc lâu dài và phát triển toàn diện.
32. Công ty luôn đối xử tôn trọng và công bằng với mọi nhân viên.
f. Thành phần “Hài lòng và gắn kết với công ty” (05 biến quan sát):
33. Nhìn chung, tôi hài lòng với chính sách và quy trình làm việc tại công ty. 34. Nhìn chung, tôi hài lòng với cách quy định chế độ tăng lương và các phúc lợi khác của công ty.
35. Nhìn chung, tôi hài lòng về cơ hội để phát triển bản thân trong công việc tại công ty.
36. Nhìn chung, tôi hài lòng về mối quan hệ công sở hiện tại của mình. 37. Nhìn chung, tôi hài lòng với văn hóa công ty tôi đang làm việc.
Thang đo lần 1 được đề xuất như trên thể hiện khá hoàn chỉnh mọi vấn đề đặc trưng cho các nhân tố tác động lòng trung thành của nhân viên đối với tổ chức. Tuy đã có mô hình đề xuất nghiên cứu về lòng trung thành của người lao động trong tổ chức nhưng chắc chắn sẽ có sự khác biệt cơ bản về các nhóm nhân tố văn hoá, xã hội, cá nhân, tâm lí, môi trường, luật pháp, chính trị…) của từng vùng miền và từng loại hình doanh nghiệp. Những sự khác biệt đó gây ra sự khác biệt trong hành vi ảnh hưởng đến lòng trung thành của người lao động trong tổ chức cho nên sẽ có thể có sự chưa phù hợp khi sử dụng thang đo và các tiêu chí trên khi vận dụng vào Công ty Cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng nông nghiệp, do đó, việc điều chỉnh thang đo cho phù hợp là điều cần thiết. Để điều chỉnh và bổ sung thang đo lần 1, việc thảo luận nhóm các Cán bộ quản lý của công ty thông qua dàn bài thảo luận được soạn sẵn, đồng thời thực hiện việc thực hiện điều tra theo phương pháp nhập vai với các Nhân viên của công ty, dựa trên nội dung sẵn có của thang đo lần 1 và kinh nghiệm thực tế từ công việc trong ngành Bảo hiểm, thang đo lần 1 đã được điều chỉnh thành thang đo lần 2 (Thang đo chính thức).
Trong quá trình thực hiện thảo luận nhóm và điều tra nhập vai, nhiều ý kiến đưa ra cho thấy có nhiều biến quan sát bị loại bỏ dựa trên cơ sở là người được phỏng vấn
cho rằng các biến này không quan trọng hoặc họ chưa quan tâm trong quá trình làm việc tại một tổ chức. Bên cạnh những biến quan sát bị loại bỏ, những biến còn lại cũng được chỉnh sửa về câu chữ để dễ hiểu và đơn nghĩa khi sử dụng cho việc phỏng vấn trực tiếp bằng bảng câu hỏi. Mặt khác, các ý kiến còn cho rằng, tác giả nên giữ nguyên tên gọi của một số nhân tố cũng như các biến quan sát theo đúng mô hình dựa trên nghiên cứu của McKinsey & Company (2000) và các kết quả nghiên cứu của một số tác giả trong và ngoài nước xác định các yếu tố tác động đến lòng trung thành của người lao động trong tổ chức nhằm đảm bảo tính khách quan trong việc nghiên cứu, không nên điều chỉnh ngay từ đầu, vì nếu có những khác biệt so với các nghiên cứu của các tác giả khác thì đây cũng là một trong những đặc thù tại Công ty Cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng nông nghiệp và có thể đây là một trong những điểm mới của kết quả nghiên cứu này.
Với kết quả nội dung thảo luận nhóm như trên, thang đo chính thức (lần 2) đã được hoàn thiện, bao gồm 08 biến độc lập là: “Tính chất công việc” có 06 tham số; “Tiền lương” có 07 tham số; “Chế độ phúc lợi” có 07 tham số; “Môi trường làm việc” có 09 tham số; “Đồng nghiệp” có 05 tham số; “Điều kiện thăng tiến” có 06 tham số; “Nhận định về cấp trên” có 10 tham số; “Văn hóa công ty” có 04 tham số và 01 biến phụ thuộc là “Lòng trung thành” có 05 tham số.
Thang đo lần 2: Thang đo lòng trung thành của nhân viên đối với tổ chức (Thang đó chính thức - 59 biến quan sát)
a. Thành phần “Tính chất công việc” (06 biến quan sát):
1. Công việc cho phép Anh/Chị sử dụng tốt các năng lực cá nhân. 2. Công việc của Anh/Chị rất thú vị.
3. Công việc của Anh/Chị có nhiều thách thức.
4. Công việc của Anh/Chị có nhiều quyền hạn và trách nhiệm phù hợp. 5. Khi công việc của Anh/Chị hoàn thành tốt, sẽ được công ty đánh giá cao. 6. Anh/Chị thích công việc hiện tại.
b. Thành phần “Tiền lương” (07 biến quan sát):
8. Anh/Chị thường được tăng lương. 9. Anh/Chị hiểu rõ về quy chế lương.
10. Anh/Chị có thể sống hoàn toàn dựa vào thu nhập từ công ty. 11. Tiền lương tương xứng với kết quả làm việc của Anh/Chị. 12. Tiền lương được trả công bằng, hợp lý giữa các nhân viên. 13. Anh/Chị hài lòng với mức lương hiện tại của mình.
c. Thành phần “Chế độ phúc lợi” (07 biến quan sát):
14. Công ty có chế độ phúc lợi tốt.
15. Công ty thực hiện chế độ BHXH, BHYT, BHTN rất tốt 16. Anh/Chị hài lòng với chế độ tiền thưởng của công ty.
17. Khi gia đình anh chị có việc hệ trọng, được công ty quan tâm chia sẻ. 18. Anh/Chị cảm thấy hài lòng với các hoạt động tổ chức đoàn hội (công đoàn, đoàn TN..) trong công ty.
19. Các chuyến du lịch, picnic của công ty thật sự thú vị. 20. Anh/Chị đánh giá cao chương trình phúc lợi của công ty.
d. Thành phần “Môi trường làm việc” (09 biến quan sát):
21. Công việc của anh/chị không bị áp lực cao.
22. Công việc của anh/chị không đòi hỏi thường xuyên phải làm ngoài giờ. 23. Trang thiết bị nơi làm việc của anh/chị an toàn, sạch sẽ.
24. Anh/chị được cung cấp đầy đủ thiết bị, thông tin để thực hiện công việc. 25. Không gian, thiết kế nơi làm việc làm Anh/chị thấy thoải mái và dễ chịu. 26. Công việc ổn định, không phải lo lắng về mất việc làm.
27. Bầu không khí làm việc trong công ty rất thoải mái, vui vẻ. 28. Thời gian bắt đầu và kết thúc giờ làm việc hợp lý.
e. Thành phần “Đồng nghiệp” (05 biến quan sát):
30. Đồng nghiệp của anh/chị thoải mái và dễ chịu.
31. Anh/chị và các đồng nghiệp phối hợp làm việc tốt với nhau.
32. Những người mà anh/chị cùng làm việc với nhau, thường giúp đỡ lẫn nhau.
33. Đồng nghiệp luôn động viên, chia sẻ với những thành công hay sai lầm của nhau.
34. Anh/chị cảm thấy có nhiều động lực trau dồi chuyên môn khi được làm việc với các đồng nghiệp của mình.
f. Thành phần “Điều kiện thăng tiến” (06 biến quan sát):
35. Anh/chị được biết những điều kiện để được thăng tiến. 36. Công ty tạo cho anh/chị nhiều cơ hội thăng tiến.
37. Chính sách thăng tiến của công ty công bằng.
38. Anh/chị được cung cấp kiến thức/kỹ năng cần thiết cho công việc. 39. Công ty tạo cho anh/chị nhiều cơ hội phát triển cá nhân.
40. Công ty giúp anh/chị có kế hoạch rõ ràng trong đào tạo, phát triển nghề nghiệp cá nhân.
g. Thành phần “Nhận định về cấp trên trực tiếp” (10 biến quan sát):
41. Cấp trên hỏi ý kiến anh/chị khi có vấn đề liên quan đến công việc của anh/ chị.
42. Cấp trên khuyến khích cấp dưới tham gia vào những quyết định quan trọng.
43. Anh/chị được biết phạm vi trách nhiệm công việc của mình.
44. Anh/chị được biết nhận xét của cấp trên về mức độ hoàn thành công việc của mình.
45. Anh/chị nhận được sự động viên khen thưởng kịp thời từ cấp trên khi hoàn thành công việc.
46. Anh/chi tin tưởng cấp trên của mình. 47. Anh/chị được sự hỗ trợ của cấp trên.
48. Nhân viên được tôn trọng và tin cậy trong công việc. 49. Lãnh đạo có tác phong lịch sự, hoà nhã.
50. Nhân viên được đối xử công bằng, không phân biệt.
h. Thành phần “Văn hóa công ty” (04 biến quan sát):
51. Lãnh đạo công ty luôn khuyến thích nhân viên sáng tạo trong công việc. 52. Lãnh đạo công ty giáo dục cán bộ, nhân viên của mình sống trong môi trường văn hoá mà ở đó Nhân – Lễ – Nghĩa – Trí – Tín được đề cao.
53. Lãnh đạo công ty quan tâm đến đời sống của nhân viên, mọi người sống với nhau có nghĩa tình.
54. Lãnh đạo công ty luôn đề cao lợi ích nhân viên, có tinh thần trách nhiệm đối với xã hội và cộng đồng.
i. Thành phần “Lòng trung thành” (05 biến quan sát):
55. Anh/chị cảm thấy tự hào khi làm việc tại công ty. 56. Anh/chị rất vui khi được làm việc lâu dài với công ty.
57. Anh/chị sẽ ở lại công ty cho dù nơi khác có đề nghị mức lương hấp dẫn hơn.
58. Anh/chị sẵn sàng hy sinh lợi ích cá nhân khi cần thiết để giúp công ty thành công.
59. Anh/chị không muốn chuyển sang công ty khác cho dù công ty có kết quả kinh doanh không tốt.
Thang đo được sử dụng trong mô hình là thang đo Likert 5 bậc được sử dụng cho nghiên cứu, với số càng lớn là càng đồng ý: (1) Rất không đồng ý, (2) Không đồng ý, (3) Trung lập/ Bình thường, (4) Đồng ý, (5) Rất đồng ý.