Nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua kỹ thuật thảo luận nhóm tập trung và phương pháp nhập vai. Mục đích của nghiên cứu này là nhằm mục tiêu khám phá các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên đối với tổ chức, điều chỉnh mô hình nghiên cứu và các thành phần của thanh đo, hoàn thiện bảng câu hỏi điều tra.
Nghiên cứu này vừa mang tính khám phá, vừa mang tính khẳng định các tiêu chí thật sự có thể ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên đối với tổ chức. Địa điểm nghiên cứu là Công ty Cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng nông nghiệp, đối tượng được khảo sát gồm: 07 Nhà quản lý, 24 nhân viên đang làm việc tại Công ty Cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng nông nghiệp, nhằm nghiên cứu lấy ý kiến phát hiện ra những nhân tố mà họ cho rằng có thể ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên đối với tổ chức (theo kinh nghiệm trong công việc).
Thang đo được sử dụng trong nghiên cứu này dựa trên cơ sở mô hình lý thuyết trên cơ sở lý thuyết về thoả mãn trong công việc dựa trên nghiên cứu của McKinsey & Company (2000) và các kết quả nghiên cứu của một số tác giả trong và ngoài nước xác định các yếu tố tác động đến lòng trung thành của người lao động trong tổ chức. Tuy đã có mô hình đề xuất nghiên cứu về lòng trung thành của người lao động trong tổ chức nhưng chắc chắn sẽ có sự khác biệt cơ bản về các nhóm nhân tố văn hoá, xã hội, cá nhân, tâm lí, môi trường, luật pháp, chính trị…) của từng vùng miền và từng loại hình doanh nghiệp. Những sự khác biệt đó gây ra sự khác biệt trong hành vi ảnh hưởng đến lòng trung thành của người lao động trong tổ chức cho nên sẽ có thể có sự chưa phù hợp khi sử dụng thang đo và các tiêu chí trên khi vận dụng vào Công ty Cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng nông nghiệp, do đó, dùng nghiên cứu định tính để điều chỉnh thang đo cho phù hợp là điều cần thiết (Thọ và nhóm cộng tác, CS2003 – 19, 2003).
Phương pháp thu thập thông tin được sử dụng trong giai đoạn này là dàn bài thảo luận được chuẩn bị sẵn (phụ lục 1) được thực hiện theo từng nhóm riêng biệt:
Nhóm quản lý của công ty (nhóm 1): 07 người, tiến hành thảo luận tại Văn phòng công ty Cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng nông nghiệp.
Nhóm nhân viên của công ty (nhóm 2): 24 người (15 nam, 09 nữ), tiến hành điều tra sơ bộ ban đầu theo cách chọn mẫu ngẫu nhiên.
Thông qua kết quả nghiên cứu ở bước này, thang đo ban đầu (lần 1) sẽ được điều chỉnh và được đặt tên là thang đo chính thức. Trong thang đo chính thức, 08 thành phần thực tiễn mức độ gắn bó của nhân viên trong công ty của McKinsey & Companny (2000) được điều chỉnh và thay đổi một số cho phù hợp tại Công ty Cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng nông nghiệp. Mô hình nghiên cứu và các giả thuyết được trình bày là thang đo bao gồm 08 biến độc lập là: Tính chất công việc; Tiền lương; Chế độ phúc lợi; Môi trường làm việc; Đồng nghiệp; Điều kiện thăng tiến; Nhận định về cấp trên; Văn hóa công ty và 01 biến phụ thuộc là Lòng trung thành.