5. KẾT CẤU CHUYÊN ĐỀ
2.2.1.2. Nhân tố vi mô
Khách hàng
Địa bàn hoạt động cho vay vốn: - Phường Phú Lâm.
- Phường Phú Thạnh. - Phường Phú Đông. - Xã Hòa Thành.
Đối với những khách hàng có thu nhập cao, hoạt động kinh doanh hiệu quả, có lãi thì sẽ đảm bảo hoàn trả vốn và lãi vay cho NH. Ngược lại, khách hàng làm ăn thua lỗ là nguyên nhân dẫn đến các khoản nợ có vấn đề của NH.
Khách hàng chủ yếu của chi nhánh là hộ sản xuất, doanh nghiệp vừa và nhỏ nên trình độ sản xuất kinh doanh thấp, quy mô nhỏ, chịu ảnh hưởng của thiên nhiên, thiếu kiến thức về thị trường, năng lực quản lý còn hạn chế. Vì vậy, có nhiều khách hàng làm ăn thua lỗ, không có khả năng trả nợ đúng hạn cho Ngân hàng.
Nguồn nhân lực
Đa số là họ là những người có thâm niên trong ngành nên họ có nhiều kinh nghiệm, có sự năng động sáng tạo trong công việc, tinh thần trách nhiệm và ý thức tổ chức kỷ luật cao. Tuy nhiên, do lớn tuổi nên khả năng nắm bắt thông tin còn hạn chế, chưa theo dõi quản lý món vay tốt, nhất là món vay khi đến hạn, quá hạn. Thậm chí khi món vay đã quá hạn nhưng chưa thường xuyên đôn đốc. Năm 2011, tuyển mới 2 cán bộ tín dụng, tuy có chuyên môn nhưng chưa nhiều kinh nghiệm nên công tác thẩm định, kiểm tra trước, trong và sau cho vay còn nhiều hạn chế, đây là một trong những nguyên nhân gây ra rủi ro tín dụng.
Năng lực làm việc trên chương trình IPCAS chưa cao; cá biệt có cá nhân không chịu khó học hỏi; khi thao tác còn xảy ra nhiều lúng túng và sai sót.
Khác với những ngân hàng tư nhân, NHNo & PTNT Chi nhánh Nam TP Tuy Hoà thuộc NHNN nên hầu như chỉ tuyển dụng con em trong ngành, cán bộ này nghỉ hưu thì con cái của họ vào thay thế, chính sách tuyển dụng chưa khuyến khích được nhân tài.
Trang thiết bị, công nghệ
Là một trong những chi nhánh của Agribank, NHNo & PTNT Nam TP Tuy Hòa được trang bị đầy đủ trang thiết bị hiện đại để phục vụ cho nghiệp vụ và khách hàng. NHNo & PTNT Nam TP Tuy Hòa không ngừng phát triển các sản phẩm dịch vụ hiện đại, tiện ích, đặc biệt là ứng dụng công nghệ tin học với việc kết nối trực tiếp hệ thống thanh toán nội bộ và kế toán khách hàng IPCAS, được xử lý trực tuyến tập trung giúp ngân hàng quản lý các giao dịch của khách hàng, lưu trữ chứng từ, xử lý số liệu và nhiều nghiệp vụ đơn lẻ khác, tự động hoá theo hình thức giao dịch một cửa, nhằm nâng cao chất lượng, đơn giản hoá thủ tục hành chính và đa dạng hoá các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại tiện ích đáp ứng tốt nhất nhu cầu của đông đảo khách hàng.