Huỳnh Thị Thịnh đã nghiên cứu biến số ảnh hƣởng tới sự hài lòng của khách hàng tác động nhƣ thế nào đến lòng trung thành của khách hàng với dịch vụ ATM ngân hàng TMCP Đông Á chi nhánh Đà Nẵng. Cuộc điều tra đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng với dịch vụ thẻ ATM với 18 câu hỏi và 100 mẫu điều tra đƣợc đánh giá theo 5 bậc : Từ bậc 1 là hoàn toàn không đồng ý, đến bậc 5 là hoàn toàn đồng ý. Kết quả cho thấy nhóm khách hàng quan tâm nhiều nhất đến chất lƣợng máy ATM, Mạng lƣới phân bố, và Chi phí sử dụng, tuy nhiên trong nghiên cứu này khách hàng lại không mấy quan tâm đến chi phí sử dụng của dịch vụ.
Giữa 2 nghiên cứu của Huỳnh Thị Thịnh và nghiên cứu này đều cho thấy khách hàng dành sự quan tâm lớn nhất tới “Chất lƣợng máy ATM”. Tuy nhiên trong nghiên cứu của Huỳnh Thị Thịnh khách hàng lại không mấy quan tâm tới “Sự an toàn của dịch vụ” còn trong nghiên cứu này thì khách hàng lại tƣơng đối quan tâm mạnh tới “Sự an toàn của dịch vụ” và đây cũng là điều khác biệt lớn nhất của 2 nghiên cứu.
Sự khác biệt nữa là tác giả đã chỉ ra 6 nhóm yếu tố với 28 biến quan sát ảnh hƣởng đến sự hài lòng của khách hàng so với Huỳnh Thị Thịnh chỉ có 18 biến quan sát.
Sự khác biệt tiếp đến là địa điểm nghiên cứu, và lĩnh vực nghiên cứu : Nghiên cứu của Huỳnh Thị Thịnh xoáy mạnh vào sự tác động giữa mức độ hài lòng của
khách hàng ảnh hƣởng đến lòng chung thành nhƣ thế nào, còn tác giả chỉ tập trung về sự hài lòng của khách hàng. Ngoài ra Huỳnh Thị Thịnh nghiên cứu tại địa bàn thành phố Đà Nẵng năm 2008, còn nghiên cứu này đƣợc thực hiện tại đại bàn thành phố Nha Trang năm 2011 với điều kiện nền kinh tế, văn hóa, xã hội có những sự khác biệt.
Vì nghiên cứu là một trong những cứu đầu tiên đƣợc thực hiện nên tác giả không có nhiều tài liệu tham khảo liên quan có tính tƣơng đồng để so sánh nên chỉ đƣợc xin so sánh với nghiên cứu của Huỳnh Thị Thịnh – Đại Học Kinh Tế Đà Nẵng (2008).