Kết quả EFA cho thấy có 6 yếu tố đƣợc trích tại eigenvalue là 1.563 và phƣơng sai trích đƣợc 59.201 % với chỉ số KMO là .712. Nhƣ vậy, việc phân tích nhân tố là thích hợp và phƣơng sai trích đạt yêu cầu (> 50%). Các biến quan sát đều có factor loading từ .50 trở lên. Sự phân tích EFA hoàn toàn đạt độ tin cậy về mặt thống kê.
(xem bảng 4.10 và phụ lục 3)
Khi EFA, trong hộp thoại Factor Analysis, chúng ta chọn nút Scores, sau đó nhấp chọn save as variables để lƣu lại nhân số của các nhân tố một cách tự động. Mặc định của chƣơng trình này là phƣơng pháp Regression (Trọng & Ngọc, 2005, 276). Nhân số tính theo cách này đã đƣợc chuẩn hóa (đã đƣợc đơn vị đo lƣờng độ lệch chuẩn). Nó thích hợp nhất nếu sử dụng các nhân tố để phân tích hồi quy, và kiểm định mối quan hệ thể hiện sự ảnh hƣởng của các biến độc lập đến biến phụ thuộc (Nguyễn Trọng Hoài và cộng sự, 2008).
Giải thích các nhân tố sau khi có kết quả EFA
Theo kết quả phân tích EFA cho thấy cả 6 nhân tố đều đạt yêu cầu, không có nhân tố mới nào bị tách ra và cũng không có nhân tố nào bị loại. Vì vậy ta giữ lại tất cả các nhân tố và tiếp tục thực hiện các nghiên cứu sau mà không cần phải điều chỉnh lại mô hình nghiên cứu.
Cụ thể:
1> Nhân tố thứ nhất gồm năm biến quan sát sau:
CL1 Máy ATM ít bị hƣ hỏng CL2 Máy ATM hoạt động ổn định CL3 ATM có nhiều tính năng CL4 ATM thao tác nhanh
Các biến quan sát này thuộc thành phần Chất lƣợng máy ATM. Chúng ta đặt
tên cho nhân tố này là Chất lƣợng máy ATM vì nó phản ánh khá rõ các biến quan sát trong nhân tố.
2> Nhân tố thứ 2 gồm bốn biến quan sát
K1 Không gian ATM rộng rãi
K2 Không gian ATM có gắn điều hòa K3 Không gian ATM có ánh sáng đầy đủ
K4 Không gian ATM có các dụng cụ hỗ trợ đầy đủ
Các biến quan sát này thuộc thành phần Không gian buồng máy ATM nên đặt tên cho nhân tố này là Không gian ATM.
3> Nhân tố thứ 3 gồm bốn biến quan sát
M1 Mạng lƣới ATM rộng rãi
M2 Điểm giao dịch thuận tiện M3 ATM hoạt động 24/24h
M4 Giờ mở của của ngân hàng phù hợp với anh (chị)
Các biến quan sát này thuộc thành phần Sự thuận tiện của dịch vụ nên đặt tên là Sự thuận tiện.
4> Nhân tố thứ 5 gồm ba biến quan sát
S3 Nhìn chung anh (chị) hài lòng về sự an toàn của dịch vụ S1 Hệ thống ATM an toàn
S2 Hệ thống ATM có chế độ bảo mật tốt S3 Hệ thống ATM không lo bị cháy nổ
Các biến quan sát này thuộc thành về Sự an toàn của dịch vụ nên đặt tên là Sự
an toàn.
5> Nhân tố thứ 4 gồm ba biến quan sát
T1 Nhân viên ngân hàng rất lịch sự T2 Nhân viên ngân hàng rất nhanh nhẹn
T3 Nhân viên ngân hàng sẵn sang giúp đỡ anh (chị)
Các biến quan sát này thuộc thành phần Thái độ phục vụ của nhân viên nên đặt tên là Thái độ phục vụ của nhân viên.
6> Nhân tố thứ 6 gồm ba biến quan sát
C1 Phí mở thẻ hợp lý C2 Phí thƣờng niên hợp lý
C3 Phí sử dụng các dịch vụ của thẻ hợp lý
Các biến quan sát này thuộc thành phần Chi phí sử dụng của dịch vụ nên đặt tên là Chi phí sử dụng.