Theo phân tích ở phần trên thì mức độ hài lòng của khách hàng vẫn còn chƣa cao, vì vậy ta cần phải có biện pháp để gia tăng sự hài lòng của khách hàng ATM. Ngân hàng có thể tiến hành đầu tƣ trực tiếp vào các biến số ảnh hƣởng đến sự hài lòng. Sau đây là một số giải pháp để gia tăng sự hài lòng của khách hàng ATM Đông Á: Qua kết quả nghiên cứu ở trên ta nhận thấy thang đo “Chất lƣợng dịch vụ” có ảnh hƣởng lớn nhất đến sự hài lòng của khách hàng. Trong đó hai tiêu tiêu chí “ATM ít hƣ hỏng”, “ATM hoạt động ổn định” khách hàng đánh giá chƣa đƣợc cao nên có thể cải thiện đƣợc. Ngân hàng có thể tập trung đầu tƣ vào tiêu chí này để cải thiện, nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Ngân hàng thƣờng xuyên cho nhân viên đi kiểm tra hệ thống máy ATM, tiếp tục nâng cao hơn nữa chất lƣợng máy ATM, đảm bảo máy không bị hƣ hỏng, hoạt động ổn định, rút ngắn thời gian bảo dƣỡng máy.
Trong thang đo “sự an toàn” cũng có ảnh hƣởng tƣơng đối mạnh tới sự hài lòng của khách hàng. Ta nhận thấy trong ba tiêu chí thì tiêu chí “Hệ thống ATM an toàn” chƣa đƣợc đánh giá cao, ngân hàng nên tập trung nhiều vào yếu tố này hơn bằng cách:
Lắp đặt các hệ thống phòng chống chộm cắp hiện đại, hoặc sử dụng nhận diện khách hàng bằng dấu vân tay.
Đặc biệt thang đo “Chi phí sử dụng” đƣợc khách hàng đánh giá thấp hơn so với các thang đo khác nên ngân hàng có thể tập trung vào các tiêu chí trong thang đo này để cải thiện sự hài lòng của khách hàng bằng cách: Tiếp tục thực hiện mở thẻ miễn phí cho học sinh – sinh viên. Hiện nay các ngân hàng đang xem xét tăng phí sử dụng dịch vụ, ngân hàng nên cân nhắc kỹ vấn đề này.
Các thang đo khác đƣợc khách hàng đánh giá với mức điểm bình quân tƣơng đối cao nên rất khó để có thể cải thiện, nên nếu có nhiều nguồn lực thì ngân hàng nên đầu tƣ vào các tiêu chí này. Không thì nên tiếp tục duy trì và phát huy các chính sách mà ngân hàng đang thực hiện.