Địa chỉ: 130 Phan Đăng Lƣu, Phƣờng 3, Quận Phú Nhuận, Tp.Hồ Chí Minh Điện thoại: (+84.8) 995 1483 - 995 1484
Fax: (84.8) 995 1603 - 995 1614
E-mail: dichvukhachhang@dongabank.com.vn Website: www.dongabank.com.vn
Ra đời vào ngày 01 tháng 7 năm 1992, Ngân hàng TMCP Đông Á (DongA Bank) tự hào vì đã có một chặng đƣờng hơn 18 năm hoạt động ổn định và phát triển vững chắc. Cùng với sự phát triển chung của nền kinh tế đất nƣớc, DongA Bank đã lựa chọn cho mình hƣớng đi phù hợp với những mục tiêu cụ thể trong từng giai đoạn. Đến nay, sau hơn 18 năm, có thể thấy những thành tựu vƣợt bật của DongA Bank qua những con số ấn tƣợng nhƣ sau:
Vốn điều lệ tăng 22.500%, từ 20 tỷ đồng lên 4.500 tỷ đồng. Tổng tài sản đến cuối năm 2010 là 55.873 tỷ đồng.
Từ 03 phòng nghiệp vụ chính là Tín dụng, Ngân quỹ và Kinh doanh lên 32 phòng ban thuộc hội sở và các trung tâm cùng với 4 công ty thành viên và 224 chi nhánh, phòng giao dịch, trung tâm giao dịch 24h trên toàn quốc.
Nhân sự tăng 7.596%, từ 56 ngƣời lên 4.254 ngƣời. Sở hữu 5 triệu khách hàng cá nhân và doanh nghiệp.
Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi
Tầm nhìn: Trở thành Ngân hàng bán lẻ tốt nhất và hƣớng đến mô hình tập
đoàn tài chính đa năng, hiệu quả hàng đầu Việt Nam.
Sứ mệnh: Chinh phục niềm tin khách hàng, đối tác và cổ đông bằng việc tiên
phong cung cấp các giải pháp và dịch vụ tài chính – ngân hàng hiện đại, thân thiện, đáng tin cậy cho mọi ngƣời dân Việt Nam.
Giá trị cốt lõi: “Ngân hàng Đông Á – Ngƣời bạn đồng hành tin cậy”: Chúng tôi
xác định giá trị cốt lõi của Ngân hàng Đông Á chính là Uy tín – Sáng tạo – Chuyên nghiệp – Cởi mở - Đoàn kết – Hài hòa các lợi ích.
Các kênh giao dịch
Ngân hàng Đông Á truyền thống (hệ thống 224 điểm giao dịch trên 50 tỉnh thành) Ngân hàng Đông Á Tự Động (hệ thống hơn 1.400 máy ATM)
Ngân hàng Đông Á Điện tử (DongA Ebanking với 4 phƣơng thức SMS Banking, Mobile Banking, Phone Banking và Internet Banking)
Các cổ đông pháp nhân lớn
Văn phòng Thành ủy TP.HCM
Công ty Cổ phần Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận (PNJ) Công Ty CP Vốn An Bình
CTCP Sơn Trà Điện Ngọc
Công ty TNHH MTV Du Lịch Thƣơng Mại Kỳ Hòa Công Ty TNHH Ninh Thịnh
Công Ty TNHH MTV Xây Dựng và Kinh Doanh Nhà Phú Nhuận
Công ty thành viên
Công ty Kiều hối Đông Á (DongA Money Transfer)
Công ty Chứng khoán Đông Á (DongA Securities) và Công ty Quản lý Quỹ đầu tƣ chứng khoán Đông Á (DongA Capital)
Công ty CP Thẻ thông minh Vi Na (V.N.B.C.)
Hệ thống quản lý chất lƣợng
Hoạt động của các quy trình nghiệp vụ chính đƣợc chuẩn hoá theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000.
Công nghệ
Từ năm 2003, DongA Bank đã khởi động dự án hiện đại hoá công nghệ và chính thức đƣa vào áp dụng phần mềm quản lý mới (Core-banking) trên toàn hệ thống từ tháng 6/2006. Phần mềm này do tập đoàn I-Flex cung cấp. Với việc thành công trong đầu tƣ công nghệ và hoàn chỉnh cơ sở hạ tầng, DongA Bank cung cấp nhiều dịch vụ mới, đáp ứng nhu cầu của mọi Khách hàng cá nhân và doanh nghiệp. Đặc biệt, DongA Bank có khả năng mở rộng phục vụ trực tuyến trên toàn hệ thống chi nhánh, qua ngân hàng tự động và ngân hàng điện tử mọi lúc, mọi nơi. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Các giải thƣởng đạt đƣợc 2010
Tỷ lệ công điện đạt chuẩn STP (Straight – Through – Processing) 2010 do Ngân hàng New York trao tặng
Doanh Nghiệp Việt Nam Vàng 2010
Sao Vàng Đất Việt 2003, 2005, 2007, 2008, 2010 Thƣơng Hiệu Nổi Tiếng Quốc Gia 2010
Thƣơng Hiệu Việt Yêu Thích Nhất 2010
Kỷ lục Việt Nam – Máy Bán Vàng Đầu Tiên tại Việt Nam Thƣơng Hiệu Mạnh Việt Nam 2008, 2009, 2010
Top 500 Thƣơng Hiệu Việt 2010
Website và Dịch vụ Thƣơng Mại Điện Tử đƣợc ngƣời tiêu dùng ƣa thích nhất Giải thƣởng “Doanh nghiệp ứng dụng Công nghệ Thông tin – Truyền thông” tiêu biểu 2008, 2010
Đơn vị chuyển tiền tiên phong nhất năm 2010 – Kiều Hối Đông Á
2006 – 2009
Doanh nghiệp ứng dụng công nghệ thông tin tiêu biểu - 2009 Cúp Vàng Thƣơng hiệu Việt lần 6 - 2009
Giải thƣởng Thƣơng hiệu Vàng, Logo và slogan ấn tƣợng - 2009 Thƣơng hiệu chứng khoán chƣa niêm yết – 2009
Chứng nhận chất lƣợng Thanh toán quốc tế xuất sắc - 2008
Danh hiệu “Dịch vụ ngân hàng bán lẻ đƣợc hài lòng nhất” - năm 2008 Top 10 Ngân hàng đƣợc hài lòng nhất năm - 2008
Doanh nghiệp ứng dụng Công nghệ thông tin tiêu biểu - 2008
Chứng nhận Ngân hàng có hệ thống máy ATM lƣu động đầu tiên tại Việt Nam - 2008 Chứng nhận “Kỷ lục Việt Nam” - Máy ATM TK21 – nhận và đổi tiền trực tiếp qua máy ATM – 2007
Chứng nhận chất lƣợng “Thanh toán quốc tế xuất sắc – 2006, 2007
Giải thƣởng "Thƣơng hiệu Việt nam nổi tiếng nhất ngành Ngân hàng - Tài chính - Bảo hiểm” - 2006.
Top 200: Chiến lƣợc công nghiệp của các doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam theo bình chọn của Chƣơng trình Phát triển Liên hiệp quốc (UNDP).
Chứng nhận xuất sắc về Chất lƣợng vƣợt trội của hoạt động Thanh toán quốc tế do Standard Chartered Bank, Citibank, American Express Bank, Wachovia Bank và Bank of New York trao tặng.
Giải thƣởng SMART50 dành cho 50 doanh nghiệp hàng đầu của châu Á ứng dụng thành công IT vào công việc kinh doanh do Tạp chí công nghệ thông tin hàng đầu Châu Á Zdnet trao tặng.
Cúp vàng Thƣơng hiệu Nhãn hiệu do Hiệp hội Nghiên cứu Đông Nam Á trao.
Các loại bằng khen:
Bằng khen Vì sự nghiệp khuyến học do Hội khuyến học Việt Nam trao tặng. Bằng khen Tấm lòng vàng do BCH Hội khuyến học trao tặng.
Bằng khen thành tích xuất xắc trong phát triển sản phẩm và thƣơng hiệu tham gia hợp tác kinh tế quốc tế do Ủy ban Quốc gia về Hợp Tác Kinh Tế Quốc Tế trao tặng.
Bằng khen về việc đóng góp cho sự phát triển giáo dục do Bộ Giáo Dục và Đào Tạo trao tặng
Bằng khen thành tích trong công tác tuyên truyền, vận động và ủng hộ quỹ “Vì ngƣời nghèo” do Ủy ban Mặt trận Tổ quốc Việt Nam Tp.HCM trao tặng.
2.5.2 Giới thiệu về Phòng Giao Dịch Ngân Hàng TMCP Đông Á chi nhánh Nha Trang
Địa chỉ: 55 đƣờng 2/4 – TP Nha Trang Số điện thoại: 58.3563131
Fax: 58.3563141 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Hình 8: Sơ đồ cơ cấu tổ chức
* Chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận của Phòng Giao Dịch + Nhiệm vụ, quyền hạn của giám đốc
- Thực hiện các công việc theo hạn mức đƣợc tổng giám đốc uỷ quyền. - Chịu trách nhiệm điều hành hoạt động hàng ngày tại Phòng Giao Dịch.
- Đƣợc quyền điều động nhân sự trong phạm vi đƣợc quản lý: trong nội bộ từng Phòng Giao Dịch trực thuộc sự quản lý của giám đốc.
- Ký duyệt các văn bản, các hợp đồng thuộc phạm vi trách nhiệm đƣợc uỷ quyền của ban Tổng giám đốc
- Phổ biến chủ trƣơng, chính sách của ban tổng giám đốc cho nhân viên.
- Phổ biến kế hoạch đƣợc tổng giám đốc giao và tiến độ thực hiện kế hoạch cho nhân viên trong Phòng Giao Dịch.
- Báo cáo theo yêu cầu của tổng giám đốc và giám đốc Phòng Giao Dịch quản lý trực tiếp. Giám đốc Phó giám đốc Phòng kế toán Phòng ngân quỹ Phòng tín dụng Phòng hành chính Phòng tài chính cá nhân Phòng IT - ATM
- Quản lý tài sản của Phòng Giao Dịch.
- Tham mƣu cho tổng giám đốc và giám đốc Phòng Giao Dịch quản lý trực tiếp về các hoạt động của Phòng Giao Dịch.
- Đề xuất với lãnh đạo cấp trên các vấn đề vƣợt quá thẩm quyền.
+ Nhiệm vụ, quyền hạn của phó giám đốc - Thực hiện các công việc theo sự
uỷ quyền của tổng giám đốc
- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của giám đốc
- Điều hành hoạt động của chi nhánh khách hàng giám đốc trong thời gian giám đốc vắng mặt
+ Phòng tín dụng: Chức năng
- Cung cấp vốn cho khách hàng thông qua nghiệp vụ tín dụng và bảo lãnh trong và ngoài nƣớc
- Thực hiện nghiệp vụ thanh toán quốc tế
- Thực hiện các nghiệp vụ kinh doanh gồm: kinh doanh ngoại tệ, vàng và các loại chứng từ có giá
- Thực hiện nghiệp vụ chi trả kiều hối
Nhiệm vụ
- Thực hiện các loại hình tín dụng và bảo lãnh trong và ngoài nƣớc theo chủ trƣơng của ban tổng giám đốc
- Quản lý, lƣu trữ các hồ sơ và các chứng từ kháccó liên quan đến hoạt động tín dụng, kinh doanh, thanh toán quốc tế theo quy định của ngân hàng Đông Á
- Thực hiện báo cáo thống kê về hoạt động tín dụng, kinh doanh, thanh toán quốc tế của chi nhánh cho tổng giám đốc và các cơ quan nhà nƣớc
- Thực hiện các nhiệm vụ khác có liên quan đến hoạt động tín dụng, kinh doanh, thanh toán quốc tế do giám đốc chi nhánh và ban tổng giám đốc yêu cầu
+ Chức năng, nhiệm vụ của phòng kế toán Chức năng
- Ghi chép, phản ánh kịp thời và chính xác các nghiệp vụ phát sinh và tình hình tài chính.
- Huy động vốn thông qua hình thức nhận tiền gửi và phát hành các loại kỳ phiếu, trái phiếu.
- Cung cấp các dịch vụ thanh toán qua ngân hàng
- Tham mƣu cho giám đốc chi nhánh về quản trị tài chính. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Nhiệm vụ
- Ghi chép chính xác, kịp thời, đầy đủ, rõ ràng, dễ hiểu tất cả các nghiệp vụ phát sinh liên quan đến hoạt động tài chính của doanh nghiệp.
- Mở và quản lý tài khoản thanh toán cho khách hàng. mở và quản lý tài khoản của chi nhánh tại tổ chức tín dụng khác hoặc chi nhánh ngân hàng Nhà nƣớc.
- Thực hiện nghiệp vụ nhận và chi trả vốn, lãi tiết kiệm và phát hành các loại kỳ phiếu, tín phiếu, trái phiếu theo chủ trƣơng của ban tổng giám đốc.
- Đối chiếu, kiểm tra nghiệp vụ tiết kiệm, nghiệp vụ kế toán phát sinh hàng ngày giữa chi nhánh cấp với các đơn vị khác trong cùng hệ thống. Đối chiếu tồn quỹ cuối ngày với bộ phận ngân quỹ.
- Thực hiện các dịch vụ thanh toán chuyển khoản qua ngân hàng, thực hiện dịch vụ chuyển tiền nhanh.
- Chấp hành nghiêm chỉnh chế độ thống kê, kế toán của Nhà nƣớc và của ngân hàng Đông Á.
- Hạn chế rủi ro trong quá trình thực hiện nghiệp vụ và tiết kiệm chi phí cho ngân hàng.
- Lƣu trữ chứng từ kế toán tại bộ phận theo quy định của tổng giám đốc
- Thực hiện các công việc khác do giám đốc chi nhánh và ban tổng giám đốc yêu cầu.
+ Chức năng, nhiệm vụ của phòng ngân quỹ Chức năng
- Quản lý toàn bộ tiền mặt bằng Việt Nam đồng, ngoại tệ, vàng, kỳ phiếu, tín phiếu, trái phiếu và các chứng từ có giá trị tại Phòng Giao Dịch.
- Thực hiện các dịch vụ thu-chi hộ, kiểm đếm hộ và quản lý hộ tài sản. - Tham mƣu cho giám đốc chi nhánh về hoạt động ngân quỹ.
Nhiệm vụ
- Thực hiện việc giao, nhận tiềm mặt, vàng, ngoại tệ đối với chi nhánh ngân hàng Nhà nƣớc và các tổ chức tín dụng khác.
- Hạn chế rủi ro trong việc triển khai hoạt động ngân quỹ.
- Thực hiện các quy định về quản lý, bảo mật và an toàn ngân quỹ.
- Thực hiện các dịch vụ thu chi hộ, kiểm đếm hộ bằng tiền mặt tại chi nhánh hoặc tại nơi khác theo yêu cầu của khách hàng.
- Lƣu trữ các chứng từ sổ sách về hoạt động ngân quỹ theo quy định của tổng giám đốc.
- Thực hiện các công việc khách hàngác do giám đốc chi nhánh và ban tổng giám đốc yêu cầu.
+ Chức năng, nhiệm vụ của tổ hành chính
Chức năng: phụ trách các vấn đề về hành chính của Phòng Giao Dịch. Nhiệm vụ
- Quản lý con dấu, giấy giới thiệu của Phòng Giao Dịch.
- Mua, phân phối, bảo trì, điều động và quản lý theo dõi việc sử dụng các tài sản cố định, công cụ lao động, văn phòng phẩm và điện nƣớc.
- Tổ chức việc bảo vệ an ninh và phòng cháy chữa cháy. - Tiếp nhận, phân phối và lƣu trữ công văn đến.
- Gửi văn thƣ, báo cáo cho bên ngoài.
- Tổng hợp và báo cáo định kỳ tình hình hoạt động kinh doanh của Phòng Giao Dịch cho ban tổng giám đốc.
- Theo dõi việc chấm công và thực hiện việc tính lƣơng, phụ cấp hàng tháng cho nhân viên.
- Theo dõi và thực hiện chế độ phụ cấp, chế độ BHXH, BHYT cho nhân viên. - Thực hiện các công việc khách hàng do giám đốc và ban tổng giám đốc yêu cầu.
+ Chức năng và nhiệm vụ của phòng tài chính cá nhân (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Phát triển các sản phẩm cá nhân của ngân hàng. - Tƣ vấn các sản phẩm cá nhân.
- Phát hành thẻ ATM.
+ Chức năng và nhiệm phụ phòng IT – ATM
- Quản trị hệ thống ATM giao dịch khách hàng - Xử lý sự cố giao dịch khách hàng