Đi đôi với sự phát triển của nền kinh tế là sự nâng cao về nhận thức của người dân đối với lĩnh vực dịch vụ ngân hàng, đồng thời các nhu cầu về tiêu dùng (nhà ở, phương tiện đi lại, học hành và các hàng hóa tiêu dùng đắt tiền khác) cũng gia tăng theo.
Khả năng cung ứng dịch vụ phụ thuộc rất lớn vào thu nhập của người dân. Khi thu nhập của người dân thấp, không ổn định, chỉ vừa đủ để đáp ứng chi tiêu thiết yếu hàng ngày thì không phát sinh nhu cầu sử dụng các dịch vụ ngân hàng như gửi tiền, chuyển tiền… Khi nền kinh tế phát triển, thu nhập người dân được tăng lên thì lúc này nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng mới xuất hiện và tăng lên theo đà phát triển của nền kinh tế.
Khả năng cung ứng dịch vụ phụ thuộc khá lớn vào trình độ dân trí. Dịch vụ ngân hàng khác với các dịch vụ thông thường là đòi hỏi cao hơn về kỹ thuật và pháp
chế. Vì vậy, hơn bất cứ một ngành nào khác, khả năng cung ứng dịch vụ phụ thuộc rất lớn vào trình độ dân trí. Thiếu hiểu biết về dịch vụ ngân hàng và các lợi ích mà dịch vụ ngân hàng mang lại cho bản thân người sử dụng cũng như toàn xã hội khiến người dân không sẵn sàng chấp nhận sử dụng dịch vụ.
Yếu tố tâm lý thói quen cũng đóng vai trò quyết định trong việc lựa chọn sản phẩm của từng khách hàng. Thói quen của người tiêu dùng thường thay đổi chậm hơn so với tiến bộ của khoa học kỹ thuật công nghệ, ảnh hưởng rất lớn đến khả năng mở rộng cung cấp các dịch vụ ngân hàng. Tuy hiện nay, Nhà nước đang khuyến khích hạn chế sử dụng tiền mặt nhưng người Việt Nam vẫn có thói quen sử dụng tiền mặt, vay mượn cũng sử dụng tiền mặt vẫn khiến cho tốc độ phát hành thẻ tín dụng chậm và việc thanh toán qua thẻ cũng gặp nhiều khó khăn.