Cải cách các thủ tục tín dụng
Cho vay tiêu dùng đới với các cá nhân là tương đối an toàn do món vay nhỏ lẻ, chủ yếu có tài sản thế chấp (đặc biệt đối với trường hợp cầm cố sổ tiết kiệm và giấy tờ có giá). Các quy định về đảm bảo tiền vay và thủ tục giấy tờ còn cứng nhắc, cồng kềnh, không phù hợp với cho vay cá nhân. Việc thẩm định nguồn trả, kiểm soát sử dụng vốn của khách hàng gặp khó khăn do món vay nhỏ, số lượng khách hàng là rất lớn, hơn nữa tập quán chi tiêu của người dân là dùng tiền mặt nên khó có cơ sở để thẩm định. Vậy nên chi nhánh cần cải tiến quy trình cho vay, thiết kế lại mẫu biểu cho đơn giản hơn, tùy mức độ an toàn về loại hình vay có thể giảm bớt các quy định về kiểm tra, kiểm soát.
Còn nhiều hình thức cho vay mà pháp luật Việt Nam cho phép vẫn chưa được mở rộng nhiều như chiết khấu giấy tờ có giá, cho vay theo hạn mức thấu chi, cho vay giáo dục...
Nghiên cứu những sản phẩm liên kết với các nhà sản xuất hàng hóa, bắt tay với họ để đôi bên cùng có lợi. Liên kết với các đại sứ quán, các trường đại học, các trung tâm ngoại ngữ nổi tiếng, các trung tâm chuyên tư vấn dư học, công ty du lịch... để phát triên các sản phẩm cho vay du học, một sản phẩm rất có tiềm năng hiện tại đồng thời có thể bán chéo sản phẩm qua việc bán ngoại tệ cho khách hàng. Đa dạng hóa các loại hình cho vay bằng cách đưa ra nhiều phương thức trả nợ, thời hạn vay, phương thức giải ngân ứng với nhiều mức lãi suất khác nhau.
Tăng cường tính an toàn bảo mật cho giao dịch
Các dịch vụ ngân hàng liên quan trực tiếp đến tiền, đến tài sản cá nhân của khách hàng nên yếu tố an toàn được đặt lên hàng đầu. Để hạn chế việc làm lộ thông tin cá nhân của khách hàng thì chi nhánh cần quán triệt tư tưởng cho các nhân viên bán lẻ về tầm quan trọng của việc tuân thủ các quy trình tác nghiệp liên quan đến giao dịch tiền mặt, thay đổi thông tin khách hàng, giao dịch trực tuyến.
Để đảm bảo cho các dịch vụ ngân hàng điện tử, cần mua và ứng dụng các phần mềm bảo vệ có hiệu quả cao và uy tín trên thị trường. Cần cập nhật các chương trình phòng chống vi rút máy tính nhằm hạn chế tối đa sự phá hoại của vi rút, mã hóa thông tin đường truyền bằng các giao dịch chữ ký điện tử nhằm bảo vệ dữ liệu.
Hạn chế đến mức tối thiểu những sai lầm do việc bất cẩn của nhân viên ngân hàng gây ra. Các thông tin của khách hàng do những người thực sự có thẩm quyền mới được quản lý và xem, cần có những quy định cụ thể về vấn đề này. Những người không có thẩm quyền không được vào khu vực làm việc của nhân viên.
Cần rà soát lại điểm đặt máy ATM để nghiên cứu, áp dụng một chuẩn chung về vị trí đặt máy, cách bố trí đường dây mạng tránh sự lợi dụng của kẻ gian. Để tránh rủi ro từ phía khách hàng, khi cung cấp các sản phẩm thẻ cần quán triệt cho khách hàng ý thức tự bảo vệ thông tin thẻ của mình như không dùng chung thẻ, không cho người khác biết số PIN, quản lý thật tốt thẻ của mình cũng như hạn chế làm mất. Khi mất thẻ phải thông báo kịp thời cho ngân hàng biết để xử lý.