- Ebanking, Internet banking là những phương tiện giúp khách hàng tiếp cận và sử dụng dịch vụ của ngân hàng thông qua các thiết bị đường truyền mạng của bưu điện và mạng internet.
- Phone banking là phương tiện giúp khách hàng tiếp cận và sử dụng dịch vụ của ngân hàng thông qua thiết bị điện thoại.
Việc giao dịch qua mạng sẽ góp phần đáng kể vào mở rộng thị trường dịch vụ NHBL, phát huy hiệu quả kênh phân phối sản phẩm với chi phí đầu tư thấp nếu so sánh với việc mở rộng mạng lưới bán hàng về mặt địa lý. Điều này cũng phù hợp với mục tiêu nhanh chóng mở rộng thị trường dịch vụ NHBL, dịch vụ ngân hàng qua điện thoại.
Vai trò của sản phẩm đối với nền kinh tế
- Khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử có thể nhanh chóng có được các thông tin về tài khoản như truy vấn số dư, liệt kê giao dịch, số dư lưu ký chứng khoán…
- Cho phép các khách hàng có tài khoản tại ngân hàng có thể dùng tài khoản của mình để thanh toán các hóa đơn dịch vụ sinh hoạt hằng ngày như: tiền điện, nước, điện thoại, mua sắm tại các siêu thị, nhà hàng…
- Các khách hàng đầu tư thị trường chứng khoán có thể đặt lệnh mua, bán chứng khoán từ xa thông qua hệ thống đồng thời theo dõi biến động giá chứng khoán.
- Khách hàng được cung cấp các thông tin về tỉ giá, lãi suất, giá chứng khoán…
- Cho phép người sử dụng chuyển tiền từ tài khoản của mình sang tài khoản khác hoặc nộp tiền trả trước vào điện thoại di động.
- Đối tượng khách hàng là cá nhân có hoặc không có tài khoản tại ngân hàng với độ tuổi khoảng từ 18 – 45 là độ tuổi dễ làm quen và tiếp cận với dịch vụ công nghệ cao. Theo đó:
o Khách hàng chưa có tài khoản tại ngân hàng sẽ được cung cấp thông tin như tỷ giá, biểu phí, lãi suất, giá chứng khoán…
o Khách hàng có tài khoản tại ngân hàng sẽ được cung cấp thông tin về tài khoản cá nhân của mình như truy vấn số dư, liệt kê giao dịch, số dư lưu ký chứng khoán…
o Khách hàng có tài khoản tại ngân hàng tham gia giao dịch thanh toán sẽ được cung ứng dịch vụ thanh toán hóa đơn, chuyển tiền, đặt lệnh mua chứng khoán, nạp tiền điện thoại…