Hoàn thiện chính sách nội bộ của chi nhánh
- Hoàn thiện và bổ sung quy chế làm việc nội bộ.
Nâng cao năng lực chỉ đạo điều hành, phát huy tinh thần chủ động sáng tạo, tích cực và ý thức trách nhiệm đối với tất cá cán bộ công nhân viên trong chi nhánh. Thực hiện phân công rõ người, rõ việc, rõ trách nhiệm trên cơ sở xuất phát từ tình hình thực tế và yêu cầu nhiệm vụ phù hợp với năng lực của từng cá nhân.
Thường xuyên đánh giá kết quả hoạt động hàng tháng, hàng quý, hàng năm. Khen thưởng, tuyên dương những ai làm tốt và những người không làm tốt thì phê bình. Những mặt nào làm được và chưa làm được.
- Công tác xây dựng kế hoạch phát triển dịch vụ NHBL phải được đặt lên hàng đầu
Để dịch vụ NHBL phát triển và tăng trưởng ổn định ngay từ đầu thì ngân hàng cần phải xây dựng một chiến lược từng bước. Biết được điểm mạnh điểm yếu của mình để từ đó có những bước đi vững chắc.
Bên cạnh đó, hoàn thiện hơn nữa và áp dụng triệt để hệ thống chấm điểm xếp hạng tín dụng khách hàng và hệ thống dữ liệu thông tin các khách hàng cá nhân, các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Việc này là cần thiết để giúp bộ phận tín dụng xử lý nhanh chóng yêu cầu vay vốn của khách hàng với độ rủi ro thấp do có sự hỗ trợ của hệ thống dữ liệu thông tin từ đó nâng cao doanh số hoạt động cho vay và đáp ứng nhanh chóng yêu cầu của khách hàng.
Đánh giá một cách khách quan, tính năng nhiều mảng công nghệ còn thiếu và cần hoàn thiện, cần có những sự điều chỉnh kịp thời để đáp ứng tốt hơn nữa nhu cầu của khách hàng đồng thời phù hợp với yêu cầu hoạt động của một ngân hàng hiện đại đa năng.
Hoàn thiện môi trường kỹ thuật là yêu cầu lớn và rất cần thiết để cải thiện cơ bản môi trường cung cấp dịch vụ hiện nay và trong những năm tới. Trước tiên, chi nhánh nên đổi mới những máy tính quá cũ, đổi mới lại đường dây mạng nội bộ chi nhánh, hoặc bố trí sao cho hợp lý để tránh chập, cháy nổ.
- Tại chi nhánh nên lập riêng một phòng mới chuyên nghiên cứu và triển khai dịch vụ NHBL
Hiện nay, tại chi nhánh chưa có một phòng ban chuyên môn nào thực hiện việc quản lý, nghiên cứu và triển khai các dịch vụ NHBL. Phòng này có nhiêm vụ rất quan trọng, nó như một phòng quản lý thu nhỏ. Phòng này sẽ đảm nhận việc đề xuất đưa ra các sản phẩm dịch vụ bán lẻ mới, nghiên cứu các quy trình nghiệp vụ về giao dịch bán lẻ. Hỗ trợ và nghiên cứu thị trường dịch vụ bán lẻ. Hỗ trợ, thúc đẩy các giao dịch bán lẻ tại các phòng chuyên môn
Nâng cao chất lượng quản lý nguồn nhân lực
Một trong những yếu tố mang lại sự thành công cho ngân hàng đó là việc quản lý chất lượng nguồn nhân lực, một đội ngũ nhân viên năng động cộng với sự chỉ đạo sâu sát của ban lãnh đạo ngân hàng là yếu tố quyết định trong cuộc cạnh tranh với các ngân hàng trong tỉnh. Đội ngũ nhân viên trẻ, giàu nhiệt huyết, đội ngũ nhân viên có thâm niên thật sự giàu kinh nghiệm là lực lượng hậu thuẫn vững chắc
cho việc thực hiện các chính sách do ban lãnh đạo đưa ra. Giải pháp phát triển NHBL cần nguồn nhân lực được đào tạo bài bản để tiếp cận được công nghệ thông tin áp dụng vào các sản phẩm dịch vụ bán lẻ. Đầu tư vào việc đào tạo nguồn nhân lực ngày nay chính là mang lại thành quả cho tương lai.
- Chú trọng công tác tuyển dụng cán bộ ngân hàng đúng chuyên ngành ngân hàng để giảm bớt áp lực chi phí đầu tư cho việc đào tạo lại. Cân đối nhân lực trong các phòng ban để tuyển dụng đảm bảo hoàn thành được công tác, không lãng phí lao động và quỹ tiền lương đơn vị. Công tác tuyển dụng nên tổ chức công khai, không nên ưu tiên cho các đối tượng con em trong ngành. - Ngân hàng nên có nguồn quỹ đầu tư tài năng trẻ, đầu tư cho các sinh viên
giỏi đang còn học trong các trường đại học, có cam kết sau này về công tác tại SHB.
- Công tác đào tạo bồi dưỡng thêm cho các nhân viên cũng nên chú trọng đúng người, đúng việc, tránh lãng phí chi phí đào tạo.
- Có chính sách đãi ngộ những nhân viên giỏi đang làm việc tại chi nhánh để tránh tình trạng nhân viên giỏi nhưng vì một trong những lý do nào đó không thể đề bạt được vào vị trí quan trọng, có tâm lý bất mãn chuyển sang công tác ngân hàng khác làm cho chi nhánh mất đi nhân viên giỏi.
- Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý. Việc đề bạt cán bộ vào những chức vụ quan trọng nên căn cứ vào thang điểm đánh giá hoàn thành công việc hàng năm thông qua cơ sở phiếu tín nhiệm minh bạch.
- Nên xây dựng phần mềm công nghệ đưa vào quản lý mạng toàn chi nhánh để đảm bảo thông tin điều hành chỉ đạo cho các nhân viên được kịp thời.
- Tăng cường cơ chế giám sát và kiểm tra thông qua vai trò của ban giám đốc, kiểm toán nội bộ, kịp thời phát hiện ra những sai phạm và chấn chỉnh kịp thời trong đơn vị.