3.1.2 Mục tiêu và định hướng phát triển dịch vụ của SHB Chi nhánh Đồng Nai đến năm 2020 Nai đến năm 2020
3.1.2.1 Mục tiêu phát triển dịch vụ của SHB Chi nhánh Đồng Nai đến năm 2020 năm 2020
Hơn 05 năm xây dựng và từng bước phá triển, hoạt động trong bối cảnh có nhiều thuận lợi và không ít khó khăn, tập thể nhân viên SHB Chi nhánh Đồng Nai đã kiên trì thực hiện đúng định hướng của Hội đồng Quản trị và Ban Tổng Giám đốc SHB trong hoạt động kinh doanh nên đã hoàn thành được các mục tiêu đề ra. Ngoài ra, SHB Chi nhánh Đồng Nai cũng đã đề ra những mục tiêu trong việc phát triển dịch vụ NHBL phát triển cạnh tranh được với các chi nhánh ngân hàng khác trên địa bàn tỉnh Đồng Nai nói riêng và trong nước nói chung.
Mục tiêu phát triển của SHB Chi nhánh Đồng Nai đến năm 2020 nằm trong mục tiêu chung của ngành ngân hàng Việt Nam là thích ứng với điều kiện kinh tế thị trường, phục vụ và thúc đẩy nền kinh tế thị trường ở nước ta, tạo vốn cho sự nghiệp công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước, phục vụ cho việc phát triển kinh tế mở, tăng cường cạnh tranh và hội nhập với cộng đồng tài chính quốc tế. Những yêu cầu mới của thời đại không cho phép ngân hàng duy trì mô hình cấu trúc cũ nữa mà cần phải có một chiến lược cơ cấu lại ngân hàng một cách toàn diện. Về mục tiêu này đang được Chi nhánh Đồng Nai từng bước thực hiện.
3.1.2.2 Định hướng phát triển dịch vụ của SHB Chi nhánh Đồng Nai đến năm 2020
Việc đề ra các giải pháp phát triển dịch vụ NHBL và áp dụng các giải pháp đó cũng là một trong những việc cần phải tiến hành ngay. Cùng với xu hướng phát triển dịch vụ NHBL đang rất rầm rộ, nhiều ngân hàng như HSBC, ACB, Sacombank... đã mạnh dạn đầu tư và phát triển ngay từ đầu. Đây là một mảng thị trường được đánh giá là tiềm năng đối với các ngân hàng, và sân chơi này vẫn đủ cho ngân hàng nào muốn gia nhập vào thị trường nếu ngân hàng đó có thiện ý với mảng thị trường này. Và SHB Chi nhánh Đồng Nai cũng đã đề ra một số phương hướng nhằm định hướng cho việc phát triển dịch vụ NHBL của mình.
Đào tạo và đào tạo lại nhân viên
Để phát triển được dịch vụ NHBL thì trước hết SHB Chi nhánh Đồng Nai cần có những con người hiểu biết về dịch vụ NHBL, có khả năng phát triển nó. Nhằm chuẩn bị cho việc thiết lập một đội ngũ nhân viên khoa học công nghệ có trình độ đáp ứng nhu cầu trong tương lai thì nguồn nhân lực phải không ngừng được tăng cường về số lượng mà còn phải còn phải không ngừng nâng cao về chất lượng nhân viên. Trước hết để phát triển dịch vụ NHBL chi nhánh cũng cần tuyển thêm một số nhân viên có kinh nghiệm và trình độ cao. Bên cạnh đó, tổ chức triển khai công tác đào tạo và đào tạo lại nhân viên trên tất cả các mặt nghiệp vụ và đặc biệt là các dịch vụ NHBL, ngoài ra cần có thêm các kỹ năng phụ trợ như trình độ ngoại ngữ, tin học để đáp ứng yêu cầu của một ngân hàng hiện đại.
Hoàn thiện chính sách và tổ chức của Chi nhánh Đồng Nai làm động lực phát triển dịch vụ NHBL
Hiện tại chi nhánh đang thực hiện mô hình quản lý tập trung và chuyên môn hóa theo các mảng nghiệp vụ, tức là phân bố theo chức năng của từng phòng ban. Tại chi nhánh và các phòng giao dịch cùng nhau đưa ra các định hướng phát triển dịch vụ NHBL, trong vấn đề này thiết nghĩ chi nhánh tiếp tục duy trì mô hình phòng ban theo chức năng nhưng xóa bỏ những bố trí không phù hợp và đặc biệt là cần lập thêm một phòng ban chuyên nghiên cứu và triển khai các dịch vụ NHBL, phụ trách mảng bán lẻ, hỗ trợ về mặt kỹ thuật, để nâng cao chất lượng cũng như trợ giúp các phòng ban khác khi họ phải thực hiện các diao dịch bán lẻ. Đưa ra các chính sách khách hàng cụ thể và có biện pháp thực thi hiệu quả các biện pháp đó ở chi nhánh.
Phát triển thị phần của SHB Chi nhánh Đồng Nai
Phát triển thị phần của chi nhánh trên thị trường NHBL đồng thời vẩn duy trì thị phần ngân hàng bán buôn. Giữ vững và phát triển đội ngũ khách hàng cá nhân hiện có. Phát triển các đội ngũ khách hàng bằng cách đưa ra các sản phẩm dựa trên nền tảng công nghệ hiện đại. Xác định và tập trung vào các nhóm khách hàng trọng yếu. Đẩy mạnh chương trình quảng bá hình cảnh của chi nhánh, giới thiệu sản phẩm đến với khách hàng. Tập trung tiếp thị, chào bán sản phẩm đối với cá khách hàng cá nhân. Phát triển và mở rộng danh mục khách hàng. Có chính sách thưởng cho khách hàng trung thành.
Mở rộng thêm kênh phân phối
Đặt thêm nhiều máy rút tiền tự động và nhiều điểm chấp nhận thanh toán thẻ, ngoài ra chi nhánh đang dự định mở thêm phòng giao dịch trong thời gian tới tại những nơi phát triển, có lượng khách hàng tiềm năng và nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng lớn. Lập thêm các bộ phận liên hệ với khách hàng qua Internet.
Đưa ra nhiều sản phẩm mới và nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp
Tổ chức các chiến dịch quảng bá rộng rãi về sản phẩm dịch vụ của chi nhánh gắn với lợi ích của khách hàng. Phát triển thêm các sản phẩm mới dựa trên nền tảng công nghệ hiện đại gồm có tài khoản cá nhân kết hợp với các dịch vụ gia tăng như trả các hóa đơn dịch vụ, các sản phẩm đầu tư, tài khoản đầu tư tự động, các sản phẩm vay cầm cố, phát triển các tiện ích mới của thẻ ATM.
Qua đó nâng cao chất lượng sản phẩm của dịch vụ cung cấp, đầu tư cho công tác tiếp thị khách hàng. Đẩy mạnh bộ phận chăm sóc, hỗ trợ khách hàng.
Đầu tư phát triển công nghệ
Tăng cường đầu tư cho công nghệ, đặc biệt là công nghệ thông tin, mạng lưới truyền dẫn của chi nhánh, không để cho các sự cố xảy ra.
Tiêu chuẩn hóa và hiện đại hóa tất cả các nghiệp vụ ngân hàng, đảm bảo hòa nhập với các NHTM khác trong mọi lĩnh vực. Đa dạng hóa các loại hình dịch vụ trên nguyên tắc tiện lợi cho khách hàng mọi lúc, mọi nơi. Tăng cường hỗ trợ, quản lý và điều hành.