dịch vụ mới
Tăng cường hoạt động marketing
Hầu hết các khách hàng của dịch vụ NHBL là cá nhân nên việc quảng bá, tiếp thị sản phẩm rất quan trọng đối với ngân hàng. Công tác marketing phải đảm nhận được vai trò quảng bá thông tin tới khách hàng để khách hàng nắm được cách sử dụng và lợi ích khi sử dụng dịch vụ NHBL của ngân hàng. Vì vậy các giải pháp về marketing có thể là:
- Thành lập bộ phận chuyên phân tích khách hàng và đối thủ cạnh tranh với mục đích nắm được những thông tin của các đối thủ cạnh tranh nhằm đưa ra
những chính sách kịp thời. Đội ngũ làm công tác marketing phải được tuyển chọn đào tạo chuyên nghiệp và bài bản, có đủ kỹ năng trong lĩnh vực marketing.
- SHB cần phải xây dựng một kế hoạch marketing thống nhất áp dụng cho các chi nhánh: ví dụ mẫu tờ rơi dịch vụ vụ, logo, slogan... việc áp dụng thống nhất tạo nên một hình ảnh SHB trong lòng khách hàng, gây được ấn tượng nơi khách hàng.
- Tham gia các chương trình văn hóa, thể thao, ủng hộ các quỹ từ thiện và các hoạt động nhân đạo tại địa phương để từ đó quảng bá được hình ảnh của SHb nói chung và hình ảnh của chi nhánh nói riêng trong lòng khách hàng.
- Không chỉ đầu tư vào nguồn nhân lực có trình độ cao trong nghiệp vụ này mà chi nhánh còn phải đầu tư tài chính nhiều hơn nữa để các hoạt động quảng cáo có chất lượng và hiệu quả cao hơn nữa. Có kinh phí thì chi nhánh có thể thực hiện các chương trình thật sự có quy mô và tạo được sức ảnh hưởng của nó
Phát triển sản phẩm dịch vụ mới
Với nhóm khách hàng mục tiêu là cá nhân, các doanh nghiệp vừa và nhỏ, dịch vụ là yếu tố không thể thiếu để có thể phục vụ tốt và lôi kéo được nhóm khách hàng này. Vì vậy, dịch vụ cần được xem là hoạt động phải cải tổ mạnh mẽ nhất. Một số giải pháp cho phát triển sản phẩm dịch vụ như:
- Học tập kinh nghiệm về phát triển các sản phẩm dịch vụ NHBL của các ngân hàng khác, vì các ngân hàng này triển khai dịch vụ sớm hơn SHB và đang rất phát triển đối với các chi nhánh ở thành phố lớn.
- Hoàn thiện, cải tiến các sản phẩm dịch vụ hiện có theo hướng ứng dụng công nghệ thông tin để gia tắng tính chính xác, an toàn, nhanh chóng và tiện ích tối đa cho người sử dụng. Bên cạnh đó nên quan tâm đầu tư, nâng cấp chất lượng các dịch vụ ngân hàng điện tử.
- Tạo mối quan hệ hợp tác chiến lược với các tổ chức kinh tế lớn đồng thời hỗ trợ lẫn nhau trong quá trình thu hóa đơn các loại cước phí qua thiết bị POS, hoặc qua mạng lưới giao dịch của chi nhánh. Phát triển được dịch vụ này, phí dịch vụ sẽ tăng lên rất nhiều.
- Nghiên cứu cải tiến quy trình, quy chế giao dịch hiện có nhằm rút ngắn thời gian thao tác xử lý giao dịch để phục vụ khách hàng tốt hơn, mặt khác hạn chế mức thấp nhất các rủi ro phát sinh trong quá trình thao tác do quy trình chưa hợp lý.
- Thường xuyên thực hiện các cuộc nghiên cứu, khảo sát, thăm dò thị trường để thiết kế các sản phẩm, các gói sản phẩm dành riêng và phù hợp với tâm lý của từng nhóm khách hàng. Đây là giải pháp hữu hiệu để tiết kiệm giảm chi phí quảng cáo, tuyên truyền nhưng lại rất hữu ích trong việc đẩy mạnh tỷ trọng thu dịch vụ và giảm dần tỷ trọng thu tín dụng trong tổng nguồn thu. - Sản phẩm dịch vụ sau khi được triển khai cần được đánh giá một cách
nghiêm túc để có những điều chỉnh cần thiết nhằm cải tiến và nâng cao chất lượng dịch vụ hiện có, đồng thời phục vụ cho quá trình nghiên cứu sản mới sau này.
- Nên lập phiếu thăm dò ý kiến khách hàng định kỳ 6 tháng để thu thập được thông tin khách hàng có phản ứng như thế nào đối với những sản phẩm dịch vụ NHBL của SHB, qua đó có những kết quả phục vụ cho quá trình điều chỉnh phí dịch vụ, chất lượng sản phẩm, chất lượng giao dịch.