Mở rộng kênh phân phối
Đa dạng hóa các kênh phân phối là đòi hỏi tất yếu của một ngân hàng. Ngoài kênh giao dịch truyền thống, một số kênh mà chi nhánh đang cung cấp mới chỉ
mang tính hình thức, chưa khai thác được hết các chức năng. Vậy nên chi nhánh phải có các biện pháp để khai thác hiệu quả các kênh này để được khách hàng sử dụng một cách có hiệu quả.
Một kênh phân phối với chi phí thấp mà có điều kiện triển khai ngay thời điểm hiện nay là phonebanking, một phương tiện giúp khách hàng tiếp cận và sử dụng dịch vụ ngân hàng thông qua thiết bị điện thoại.Tính phổ cập trong sử dụng điện thoại cố định và di động ở tỉnh Đồng Nai, mặt bằng công nghệ thuận lợi là những tiền đề để chi nhánh triển khai dịch vụ này. Kênh này sẽ đáp ứng được yêu cầu của khách hàng về các thông tin chung như tỷ giá, biểu phí, lãi suất, các thông tin tài khoản cá nhân như số dư, liệt kê giao dịch, chuyển tiền...
Dịch vụ Internet Banking cũng nên đầu tư phát triên thêm, các thông tin dịch vụ phải thường xuyên cập nhật trên trang thông tin điện tử của ngân hàng. Chi nhánh nên thiết kế cho mình các đường dây nóng của khách hàng gọi đến trong trường hợp thật sự cần thiết.
Mặt khác, các ngân hàng thu nhỏ - các máy ATM nên được tăng thêm về mặt số lượng và bố trí hợp lý hơn. Để khách hàng thấy được sự thuận lợi của khách hàng khi tham gia sử dụng thẻ của chi nhánh. Và khi đã là khách hàng quen thuộc của chi nhánh rồi họ sẵn sàng sử dụng các dịch vụ khác của chi nhánh, đồng thời giới thiệu thêm các khách hàng khác nếu họ nhận được dịch vụ tốt.
Phát triển công nghệ thông tin
Dịch vụ NHBL là dịch vụ có công nghệ cao, muốn phát triển dịch vụ này ngân hàng cần có các giải pháp phát triển công nghệ thông tin, cụ thể như sau:
- Cần phải tăng cường công tác đầu tư công nghệ, nhất là đồi với dịch vụ thẻ ATM nhằm mục đích tiết kiệm được chi phí đầu tư, đồng thời phục vụ thuận lợi cho khách hàng.
- Tích lũy vốn cho công tác phát triển công nghệ hiện đại vì vốn là điều kiện đầu tiên và quan trọng để phát triển và đổi mới công nghệ. Tuy nhiên, việc đổi mới công nghệ phải đi đôi với việc đào tạo nguồn nhân lực để có trình độ ứng dụng công nghệ thông tin vào việc khai thác dịch vụ. Nếu chỉ quan tâm đến việc đầu tư công nghệ mà không quan tâm đến việc đầu tư vào công
nghệ vì hiệu quả sử dụng công nghệ kém. Việc đào tạo cán bộ phải mang tính chất lâu dài, đảm bảo cho sự phát triển trong tương lai.
- Phát triển công nghệ phải bảo đảm tính an toàn trong vận hành công nghệ vì tất cả các tài nguyên được lưu trữ trên mạng, một sự cố về công nghệ thông tin có thể gây mất dữ liệu, hoặc có thể làm cho hoạt động ngân hàng ngưng trệ ảnh hưởng đến khách hàng, đồng thời ảnh hưởng đến uy tín của ngành. Củng cố duy trì hoạt động hệ thống máy tính, máy chủ, hệ thống truyền tải thông tin dữ liệu.
- Tận dụng tối đa các phần mềm công nghệ phục vụ cho quản trị điều hành mà SHB đã cung cấp để áp dụng thống nhất trong toàn hệ thống SHB.