Trong bất kỡ một hoạt động kinh doanh nào thỡ Marketing đều đúng vai trũ rất quan trọng trong cụng cuộc tạo ra sự khỏc biệt, quảng bỏ và nõng cao uy tớn, hỡnh ảnh, thương hiệu của cỏc nhõn, tổ chức trong mắt khỏch hàng. Điều này trực tiếp đem lại thành cụng cho cỏc hoạt động của họ. Trong hoạt động ngõn hàng cũng vậy, Marketing tuy đó được chỳ trọng và phỏt triển từ lõu, nhưng vẫn chỉ dừng lại ở cỏc hỡnh thức như quảng cỏo và giới thiệu sản phẩm qua cỏc phương tiện truyền thụng đại chỳng. Cụng cụ đú tuy giỳp cỏc ngõn hàng quảng bỏ rộng rói được hỡnh ảnh của mỡnh, nhưng cũng chỉ dừng lại ở việc quảng bỏ hỡnh ảnh bờn ngoài cho ngõn hàng. Chưa thể đem lại những hiểu biết đem lại ấn tượng cho khỏch hàng về chất lượng, dịch vụ mà ngõn hàng cung cấp. Để đem lại hiệu quả và quảng bỏ được nhiều thụng tin hơn đến với khỏch hàng, ngoài quảng cỏo, Marketing đơn thuần, Chi nhỏnh nờn chỳ trọng đến một cụng cụ nữa đú là PR. (Public Relation). Đõy là một cụng cụ cú nhiều ưu việt hơn so với quảng cỏo thụng thường vỡ tớnh đơn giản mà hiệu quả mà nú đem lại. Trước hết PR bao gồm PR nội bộ và PR với tầng lớp cụng chỳng bờn ngoài. Để thực hiện tốt cụng tỏc PR, thỡ từ lónh đạo đến nhõn viờn chi nhỏnh đều cần tỡm hiểu, học hỏi, nõng cao sự hiểu biết của mỡnh về quan hệ cụng chỳng. Ban lónh đạo chi nhỏnh cần cú những chớnh sỏch quan hệ đối với cỏc đối tượng cụng chỳng nội bộ và bờn ngoại của chi nhỏnh. Cụ thể, đối với cụng chỳng nội bộ chi nhỏnh, chi nhỏnh cần xõy dựng một nột văn húa đặc trưng, riờng biệt trong hoạt động của chi nhỏnh, qua đú giỳp thiết lập và duy trỡ mối quan hệ đoàn kết của cỏc cỏn bộ cụng nhõn viờn trong chi nhỏnh, cựng gúp phần tạo ra một mụi trường làm việc chuyờn nghiệp. Đồng thời, tận dụng chớnh cỏn bộ cụng nhõn viờn của chi nhỏnh để quảng bỏ hỡnh ảnh và uy tớn đến với cụng chỳng bờn ngoài. Đối với cụng chỳng bờn ngoài, chi nhỏnh cần nghiờn cứu thị trường để cú thể nắm bắt cỏc thụng tin về mụi trường kinh doanh, về nhu cầu của cỏc đối tượng khỏch hàng để cú thể đưa ra được cỏc chớnh sỏch thụng tin, nghiờn cứu, phõn phối và quảng bỏ sản phẩm của chi nhỏnh đến với cỏc đối tượng này. Nếu được thực hiện tốt, thỡ hiệu quả mà cụng tỏc PR đem lại cho chi nhỏnh sẽ là rất lớn. Thụng qua PR, uy tớn và hỡnh ảnh của chi nhỏnh sẽ được nõng cao trờn thị trường, cỏc sản phõm và dịch vụ của chi
nhỏnh cung cấp sẽ được đưa đến với khỏch hàng một cỏch dễ dàng hơn. Qua đú giỳp nõng cao khả năng cạnh tranh của chi nhỏnh so với cỏc ngõn hàng khỏc trờn cựng địa bàn.