GIẢI PHÁP MỞ RỘNG VÀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUA THẺ TẠI NGÂN HÀNG
3.3.4.3.Nõng cao tiện ớch cho thẻ của ACB
Thẻ do ACB phỏt hành đó phỏt triển được hơn 15 năm nhưng trờn thực tế khỏch hàng vẫn chưa thực sự được hưởng tất cả cỏc tiện ớch trong sử dụng thẻ. Cho nờn để cú thể cạnh tranh trờn thị trường, đũi hỏi ngõn hàng phải cú biện phỏp để khỏch hàng hiểu và sử dụng được nhiều tiện ớch của thẻ hơn nữa.
Việc nõng cao tớnh tiện ớch của thẻ được đề xuất trờn cơ sở hướng tới mục tiờu làm hài lũng khỏch hàng sử dụng thẻ. Một số biện phỏt nhằm nõng cao tiện ớch của thẻ bao gồm:
- Hạ mức phớ thẻ: ACB nờn xem xột hạ mức phớ sử dụng thẻ như: phớ thường niờn, phớ xử lý mất thẻ, phớ rỳt tiền mặt… sao cho vẫn đảm bảo ngõn hàng cú lói. Vỡ thế, ACB nờn cú chớnh sỏch giảm mức phớ nhất định, vớ dụ như giảm phớ khi khỏch hàng gia hạn thẻ lần thứ hai, điều này khụng chỉ làm tăng sức cạnh tranh mà cũn gỳp giữ chõn khỏch hàng truyển thống một cỏch hiệu quả.
- Giảm lói suất: ACB cũng nờn xem xột giảm mức lói suất tớn dụng. Mức lói suỏt này mọt phần nào đú cũng khiến cho khỏch hàng khụng dỏm mở rộng chi tiờu của mỡnh. Khụng chỉ giảm lói suất, ACB cũn nờn cú chớnh sỏch khuyến khớch cho những chủ thẻ cú doanh số sử dụng trong kỳ cao. Chiến lược này, tuy trong ngắn hạn cú thể sẽ làm hạn chế doanh thu từ kinh doanh thẻ, nhưng nếu xột về dài hạn thi hiệu quả kinh tế theo quy mụ và đặc biệt là sự chiếm lĩnh thị trường thẻ tiềm năng sẽ đem lại cho ACB ưu thế hơn so với cỏc ngõn hàng khỏc.
- Khụng ngừng gia tăng việc cung ứng cỏc dịch vụ trờn thẻ: Gia tăng những dịch vụ đi kốm theo thẻ chớnh là gia tăng sự thuận tiện cho khỏch hàng khi sử dụng thẻ của ACB như cỏc dịch vụ trợ giỳp toàn cầu, dịch vụ thanh toỏn húa đơn điện, nước, điện thoại, thanh toỏn phớ bảo hiểm,…
- Đa dạng húa cỏc loại hỡnh tài khoản cỏ nhõn: ACB cần cú những biện phỏp thu hỳt, khuyến khớch khỏch hàng mở tài khoản cỏ nhõn để sử dụng thẻ. Đồng thời cũng nờn tạo điều kiện cho chủ thẻ được ỏp dụng tỷ giỏ thấp khi giao dịch bằng ngoại tệ, cấp
hạn mức thấu chi trờn tài khoản đối với những khỏch hàng tiềm năng nhằm cho phộp chủ thẻ mở rộng phạm vi chi tiờu của mỡnh.
Thụng qua việc tiếp xỳc với khỏch hàng, nhõn viờn ACB Hà Nội cú thể nắm bắt được nhu cầu, những tõm lý nguyện vọng của khỏch hàng đối với sản phẩm thẻ, từ đú đề xuất ý tưởng với Trung tõm thẻ để nghiờn cứu phỏt triển những mẫu mó, hỡnh thức mới phự hợp, đưa ra những sản phẩm đỏp ứng kỳ vọng của khỏch hàng.