b. Thực trạng thanh toỏn thẻ tại ACB Hà Nộ
2.3.3.2.Nguyờn nhõn chủ quan từ phớa ngõn hàng
Cụng tỏc marketing, giới thiệu quảng bỏ sản phẩm thẻ do Trung tõm thẻ đưa ra được thực hiện chủ yếu thụng qua tờ rơi quảng cỏo, standee đặt tại cỏc chi nhỏnh, phũng giao dịch hoặc trờn cỏc trang web như: www.acbcard.com.vn, hoặc cỏc trang web liờn kết của cỏc hiệp hội, tổ chức tài chớnh khỏc. Tuy nhiờn, hỡnh thức này khụng đến được tới mọi đối tượng trong dõn cư.
Vốn đầu tư lắp đặt mỏy ATM cũng như hệ thống đường truyền dẫn thụng tin tương đối lớn, trong khi tỡnh hỡnh kinh doanh những năm vừa qua cũn nhiều khú khăn nờn ACB Hà Nội chưa dành nhiều vốn đầu tư mở rộng mạng lưới ATM mà phỏt huy tối đa hiệu quả của cỏc mỏy đó cú cũng như hệ thống cơ sở vật chất chung của toàn hệ thống ATM của cỏc ngõn hàng bạn.
Với việc phỏt huy ưu thế trong việc rỳt ngắn thời gian cấp thẻ cho khỏch hàng, mỗi đơn vị tại ACB đều được trang bị mỏy in thẻ nhanh. Tờn chủ thẻ được in lờn trờn thẻ bằng mực từ. Chớnh việc in thẻ nhanh này làm phỏt sinh tỡnh trạng số thẻ cũng như tờn trờn thẻ dễ bị mờ đi trong quỏ trỡnh khỏch hàng sử dụng nếu bảo quản khụng đỳng cỏch.
Năng lực hiện tại của cỏn bộ nhõn viờn: Mặc dự trỡnh độ nhõn viờn của chi nhỏnh là khỏ tốt - phải đỏp ứng được cỏc yờu cầu của từng bộ phận. Tuy nhiờn, với số lượng lớn cỏc tớnh năng và việc thường xuyờn đổi mới cỏc dịch vụ thẻ đi kốm cũng gõy khú khăn trong việc cập nhật kịp thời thụng tin sản phẩm cho toàn thể cỏc nhõn viờn để tư vấn cho khỏch hàng. Mặt khỏc, đối với những khỏch hàng lần đầu tiếp xỳc với thẻ ATM, rất khú để truyền đạt được hết mọi tớnh năng của sản phẩm tới khỏch hàng dưới ỏp lực về thời gian tiếp xỳc và xử lý cụng việc.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
Từ việc phõn tớch thực trạng hiệu quả hoạt động thanh toỏn qua thẻ tại ACB Hà Nội cú thể thấy được những kết quả tớch cực nhất định đó đạt được và khả năng tăng trưởng trong tương lai, cựng với đú là những hạn chế cũn tồn tại xuất phỏt từ nhiều nguyờn nhõn cần khắc phục để tiếp tục phỏt triển. Nếu giải quyết tốt cỏc vấn đề đú thỡ chi nhỏnh sẽ cú những kết quả khả quan hơn nữa trong quỏ trỡnh phỏt triển dịch vụ thẻ. Nú khụng những mang lại một nguồn thu lớn cho hoạt động của ngõn hàng mà cũn cú thể cạnh tranh với cỏc ngõn hàng lớn trong và ngoài nước.
CHƯƠNG 3