GIẢI PHÁP MỞ RỘNG VÀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUA THẺ TẠI NGÂN HÀNG
3.1.2.Định hướng kinh doanh chung của ACB
Những khú khăn trong năm 2011, 2012 vẫn tiếp tục ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh của cỏc doanh nghiệp và mụi trường kinh doanh ngõn hàng. Chớnh sỏch tiền tệ nhiều khả năng tiếp tục được thắt chặt. Lói suất cú thể sẽ được giảm bằng cỏc biện phỏp hành chớnh trờn cơ sở lạm phỏt phần nào được kiểm soỏt.
ACB Hà Nội là đơn vị thừa hành, trong đú tiếp nhận những chỉ tiờu và định hướng kinh doanh do Ban lónh đạo ngõn hàng đưa ra.
ACB đó xỏc định một số chương trỡnh hành động trọng tõm như sau:
- Tăng cường cụng tỏc dự bỏo để chủ động điều hành kinh doanh linh hoạt theo diễn biến thị trường;
- Tỡm giải phỏp đa dạng húa nguồn vốn trong bối cảnh trần lói suất tiếp tục bị khống chế;
- Đào tạo đội ngủ nhõn viờn quan hệ khỏch hàng chuyờn nghiệp đa năng để xõy dựng cỏc mối quan hệ đa sản phẩm với khỏch hàng;
- Chỳ trọng đẩy mạnh tăng trưởng tớn dụng trong lĩnh vực bỏn lẻ’
- Tập trung vào cỏc “bú sản phẩm” nhằm khai thỏc sõu hơn mối quan hệ với khỏch hàng;
- Nõng cao năng lực phục vụ khỏch hàng của kờnh phõn phối điện tử và trực tuyến để khai thỏc lõu dài cỏc mối quan hệ với khỏch hàng;
- Tăng vốn để đảm bảo tỷ lệ an toàn vốn, phục vụ mục tiờu kinh doanh năm 2012- 2013;
- Trong khuụn khổ chiến lược phỏt triển ACB giai đoạn 2011 – 2015: Triển khai mụ hỡnh quản lý kờnh phõn phối mới trong năm 2012; tỏi cấu trỳc Hội sở theo định hướng tỏch bạch hoạt động ngõn hàng bỏn lẻ khỏi hoạt động ngõn hàng bỏn buụn;
- Triển khai năm đầu tiờn của chiến lược cụng nghệ thụng tin giai đoạn 2011 – 2020 với tiờu chớ “vận hành an toàn và phỏt triển nhanh”;
- Thụng qua việc tỏi cấu trỳc, triển khai chiến lược về nhõn sự là thu hỳt, đào tạo và phỏt triển một đội ngũ nhõn lực cú chất lượng cao mà trọng tõm là đội ngũ cỏn bộ quản lý để đỏp ứng yờu cầu về nhõn lực trước mắt và lõu dài; triển khai nhất quỏn và đồng bộ cỏc chương trỡnh hành động về nhõn sự, bao gồm việc xõy dựng thương hiệu “ACB – Nhà tuyển dụng hàng đầu Việt Nam”; và triển khai hệ thống đói ngộ mang tớnh cạnh tranh.
Về việc sử dụng và thanh toỏn thẻ, một số khỏch hàng cũn ngần ngại sử dụng thẻ tớn dụng và cho rằng chi phớ thanh toỏn thẻ cũn cao, thời gian thanh toỏn chưa thật nhanh chúng. Nhưng thực tế, phương thức thanh toỏn nào cũng cú giỏ thành của nú, vấn đề là phải làm sao để cú giỏ thành phự hợp và được xó hội chấp nhận. Trong thời gian qua, ACB đó cú nhiều nỗ lực trong việc hạ thấp chi phớ thậm chớ cú khi cũn phải chịu lỗ trong đầu tư trang thiết bị kỹ thuật mới về thanh toỏn thẻ. Để hướng tới tất cả khỏch hàng, ACB đó cú những định hướng tớch cực trong việc mở rộng thanh toỏn thẻ tớn dụng trờn cả nước, đưa sản phẩm thẻ đến với mọi người dõn Việt Nam.
Với mục đớch đa dạng húa phương thức thanh toỏn nhằm đem lại lợi ớch tối đa cho khỏch hàng, thời gian tới, ACB tiếp tục phỏt hành cỏc loại thẻ tớn dụng quốc tế và thẻ nội địa, hướng tới khỏch hàng cú nhu cầu sử dụng thẻ bằng thu nhập của mỡnh mà khụng cần đến hạn mức tớn dụng của ngõn hàng. Bờn cạnh đú, ACB tiếp tục triển khai chương trỡnh mở rộng chấp nhận thanh toỏn thẻ, nhằm đem lại tiện ớch tối đa cho khỏch hàng, trang bị hệ thống rỳt tiền tự động ATM tại cỏc chi nhỏnh và trung tõm thương mại ở cỏc thành phố lớn.