Cũng như những ngành nghề kinh doanh khỏc, kinh doanh thẻ ngõn hàng đũi hỏi chỳ trọng đỏng kể vào cụng tỏc Marketing và dịch vụ khỏch hàng. Về lý thuyết, Marketing và dịch vụ khỏch hàng trong kinh doanh thẻ là khỏi niệm tương đối rộng, bao gồm toàn bộ cỏc phương thức để tỡm kiếm khỏch hàng (ĐVCNT và chủ thẻ), giỳp họ tiếp cận, quyết định và lựa chọn phương thức thanh toỏn phi tiền mặt này và trở thành khỏch hàng lõu dài của ngõn hàng.
- Tiếp xỳc với cỏc đơn vị cung ứng hàng húa dịch vụ cú tiềm năng cho hoạt động thẻ, thuyết phục họ ký kết hợp đồng chấp nhận thanh toỏn thẻ.
- Cung cấp dịch vụ cho cỏc ĐVCNT : lắp đặt thiết bị đọc thẻ, hướng dẫn quy trỡnh nghiệp vụ chấp nhận thẻ, bảo trỡ bảo dưỡng mỏy múc thiết bị thanh toỏn thẻ
- Tiến hành việc quảng cỏo cho cỏc ĐVCNT núi chung hoặc cỏc ĐVCNT tiềm năng cựng với chương trỡnh quảng cỏo, khuyếch trương thẻ
- Xõy dựng chớnh sỏch khuyến mói hợp lý đối với cỏc ĐVCNT bằng cỏch xếp hạng, tớnh điểm phục vụ hoặc lượng giỏ trị giao dịch tại đơn vị để từ đú cú chớnh sỏch giảm phớ, tỷ lệ chiết khấu cho chủ thẻ và ĐVCNT
- Tiếp xỳc với cỏc khỏch hàng là cỏ nhõn, doanh nghiệp cú tiềm năng sử dụng thẻ, thuyết phục họ ký kết hợp đồng sử dụng thẻ thụng qua những tiện ớch của thẻ ngõn hàng núi chung và cỏc ưu thế về dịch vụ ngõn hàng cung cấp.
- Duy trỡ mối liờn hệ với chủ thẻ, khuyến khớch tiờu dựng của chủ thẻ thụng qua việc xõy dựng cỏc chương trỡnh khuyến mại, điểm thưởng
Tuy nhiờn, yếu tố quan trọng và đúng vai trũ quyết định trong hoạt động Marketing chớnh là yếu tố con người. Cỏc cỏn bộ Marketing phải là người vừa vững về nghiệp vụ thẻ,thụng hiểu về thị trường thẻ và cú khả năng nghiệp vụ Marketing.