GIẢI PHÁP MỞ RỘNG VÀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUA THẺ TẠI NGÂN HÀNG
3.2.2.3.Đào tạo và phỏt triển nguồn nhõn lực
Nhõn viờn giao dịch, tư vấn là đại diện của ngõn hàng trực tiếp tiếp xỳc, tạo dựng nờn hỡnh ảnh ngõn hàng trong mắt khỏch hàng. Vỡ vậy, việc làm hài lũng khỏch hàng, tạo cho họ sự thoải mỏi và vui vẻ trở lại giao dịch là một nhiệm vụ quan trọng, nhõn viờn cần cú thỏi độ tớch cực lắng nghe những ý kiến, mong muốn của khỏch hàng để cú thể đỏp ứng nhu cầu một cỏch tốt nhất.
Đội ngũ nhõn viờn thẻ của ACB hiện nay đa phần là trẻ, nhiệt tỡnh và năng động. Được sự quan tõm đào tạo và rốn luyện của ngõn hàng, đội ngũ nhõn viờn giao dịch của ACB được khỏch hàng đỏnh giỏ khỏ cao. Tuy nhiờn, vấn đề quan trọng là phải biết duy trỡ và phỏt triển đội ngủ đú, đồng thời khụng ngừng xõy dựng và rốn luyện cho đội ngũ nhõn lực mới vào làm việc, đạt được sự hài lũng của khỏch hàng.
Về cụng tỏc huấn luyện và đào tạo: ACB nờn thường xuyờn tổ chức cỏc khúa đào tạo cơ bản cho nhõn viờn nghiệp vụ thẻ và kỹ năng giao tiếp với khỏch hàng. Ngõn hàng cũng nờn hợp tỏc với cỏc ngõn hàng khỏc để tổ chức những khúa huấn luyện, những lớp học mang tớnh thực tiễn, giỳp nhõn viờn ỏp dụng kiến thức vào thực tế và cập nhật được những thay đổi trong hoạt động phỏt hành và thanh toỏn thẻ. Ngoài ra, ACB cũng cú thể mời chuyờn gia của cỏc tổ chức thẻ quốc tế sang hợp tỏc giảng dạy, tập huấn cho nhõn viờn.
Về cụng tỏc phỏt triển nguồn nhõn lực: việc phỏt triển nguồn nhõn lực cần được coi là một cụng tỏc trọng tõm, cần được đầu tư thực hiện hiệu quả. Cần phải thường xuyờn định kỳ đỏnh giỏ, kiểm tra chất lượng đội ngũ nhõn viờn, về sự hài lũng của họ về lương thưởng, về định hướng phỏt triển trong tương lai. Trờn cơ sở
đú đề ra cỏc chớnh sỏch khuyến khớch xứng đỏng, giỳp tăng thờm sự gắn bú giữa nhõn viờn với ngõn hàng, đồng thời giỳp cho họ yờn tõm cụng tỏc hết mỡnh và hiệu quả. ACB phải tỡm cỏch biễn mỗi nhõn viờn nghiệp của mỡnh vụ thành một thế mạnh thực sự của ngõn hàng.
Gõy dựng tinh thần đoàn kết giữa cỏc nhõn viờn, phối hợp hoạt động giữa cỏc bộ phận để học hỏi và giỳp đỡ lẫn nhau hoàn thành cụng việc chung cũng là một giải phỏp hiệu quả cần tiến hành.
Bờn cạnh tuõn thủ cỏc quy định, từng nhõn viờn ACB Hà Nội cũng cần cú ý thức tự trau dồi kiến thức cho bản thõn bằng cỏch đề nghị được tham gia cỏc khúa đào tạo nhằm bồi dưỡng kiến thức chuyờn mụn, nõng cao hiệu quả làm việc.