Thực tế cho thấy nếu có cơ chế chính sách đúng, phù hợp với thực tiễn trong dịch vụ thanh toán qua Ngân hàng mà không có sự thực thi có hiệu quả thì vẫn không thể phát triển đƣợc công tác thanh toán. Với bản chất là tổ chức kinh doanh tiền tệ, tín dụng - ngân hàng, các NHTM đóng vai trò hết sức quan trọng trong sự nghiệp phát triển dịch vụ thanh toán qua Ngân hàng. Để đáp ứng đƣợc các hoàn thiện, mở rộng và nâng cao chất lƣợng, hiệu quả của công tác thanh toán tập trung tại hệ thống NHTMCP ĐT&PT Việt Nam, đảm bảo thanh toán nhanh chóng, an toàn, chính xác và thuận lợi thì phải có hệ thống giải pháp đồng bộ về mở rộng hệ thống và kỹ thuật thanh toán, phát triển và hoàn thiện các công cụ thanh toán… cụ thể:
Đẩy nhanh tiến độ hiện đại hoá Ngân hàng và hệ thống thanh toán của NHĐT & PT Việt Nam theo đề án hiện đại hoá Ngân hàng của WB, nhằm sớm đƣa vào sử dụng hệ thống công nghệ thanh toán hiện đại và đồng bộ, tăng nhanh tốc độ thanh toán, đảm bảo chính xác, an toàn và hiệu quả.
Nghiên cứu xây dựng lại việc tổ chức đối chiếu, lƣu trữ cuối ngày mang tính mở và linh hoạt hơn.
Nhƣ đã trình bày ở phần trên việc lƣu trữ, quyết toán cuối ngày và tạo hồ sơ cho ngày làm việc tiếp theo chỉ đƣợc thực hiện khi tất cả các chi nhánh trong hệ thống NHĐT & PT hoàn tất đƣợc công việc trong ngày. Thực tế qua
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://lrc.tnu.edu.vn trình thực hiện có nhiều yếu tố có thể tác động làm ách tắc hệ thống nhƣ thiên tai, chất lƣợng đƣờng truyền… làm hỏng thiết bị của chi nhánh nào đó, nếu nhƣ không đƣợc khắc phục kịp thời dẫn đến làm ách tắc hệ thống.
Tổ chức lại dây chuyền và công nghệ giao dịch của mình để phát huy mạng lƣới mà NHĐT & PT đang có ƣu thế ở tất cả các chi nhánh, phòng giao dịch đáp ứng cho việc mở rộng thanh toán qua Ngân hàng trong dân cƣ đang phát triển mạnh mẽ hiện nay.
Từng bƣớc hiện đại hoá công nghệ thanh toán nhằm đáp ứng nhu cầu thanh toán nhanh chóng, chính xác , an toàn, đơn giản, thuận tiện đồng thời với việc tăng cƣờng trang thiết bị kỹ thuật hiện đại. Phải coi nghiệp vụ thanh toán và áp dụng kỹ thuật mới là nhiệm vụ thƣờng xuyên, cần thiết và cấp bách để tạo sức mạnh trong cạnh tranh.
Chỉ đạo các chi nhánh phối hợp giữa hoạt động cho vay và thanh toán. Quy định khung phí hợp lý hơn để khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán do các chi nhánh trong hệ thống cung cấp.
Cần phải có chiến lƣợc cụ thể để phát triển nguồn nhân lực cho toàn hệ thống , phải có chính sách để thu hút nhân tài, tổ chức đào tạo một đội ngũ cán bộ giỏi nghiệp vụ, hiểu biết về kỹ thuật tin học và có thái độ phục vụ tốt. Đối với những cán bộ chủ chốt thì không chỉ đào tạo về chuyên môn mà còn phải bồi dƣỡng cả những kiến thức về quản trị kinh doanh, quản trị nhân lực, lý luận chính trị… Cần phải áp dụng những phƣơng thức đào tạo gợi mở, tình huống để khuyến khích luyện tập khả năng tƣ duy độc lập.
Tranh thủ sự ủng hộ, hợp tác của các Ngân hàng nƣớc ngoài với các chƣơng trình hoạt động cụ thể của Ngân hàng nhƣ chƣơng trình đào tạo, chƣơng trình hiện đại hoá thiết bị xử lý thông tin…
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://lrc.tnu.edu.vn Cần có công tác tuyển dụng minh bạch, chặt chẽ, thực tiễn và phù hợp với yêu cầu kinh doanh. Cần kết hợp nhuần nhuyễn giữa các yêu cầu về ngoại hình, chuyên môn và khả năng linh hoạt để tuyển dụng và sắp xếp một cách hợp lý. Ƣu tiên những đối tƣợng đƣợc đào tạo chính quy từ các trƣờng công lập, có bằng khá giỏi; Phân loại điểm thi đầu vào tuyển cán bộ để sắp xếp vị trí thích hợp.
Có kế hoạch luân chuyển vị trí cán bộ theo định kỳ, phân công nhiệm vụ hợp lý để đảm bảo nguyên tắc một ngƣời cán bộ ngân hàng biết nhiều việc, giỏi một việc. Luôn đảm bảo một nghiệp vụ có nhiều cán bộ có thể đảm đƣơng công việc.
Đào tạo là phƣơng châm thƣờng xuyên và lâu dài. Có chƣơng trình đào tạo cơ bản và đào tạo chuyên sâu, nhằm tạo ra các chuyên gia trên lĩnh vực thanh toán. Đối với các chƣơng trình đào tạo cơ bản có thể tiến hành ngay trong nƣớc; tuy nhiên với những kiến thức chuyên sâu cần tổ chức đào tạo ở nƣớc ngoài để học tập kinh nghiệm;
Duy trì tổ chức công tác đào tạo, huấn luyện nghiệp vụ, học tập văn bản, triển khai các sản phẩm dịch vụ mới của Ngân hàng để các cấp lãnh đạo và tất cả cán bộ nhân viên không phân biệt nghiệp vụ chuyên môn đều phải nắm vững và nắm rõ quy trình nghiệp vụ, tính năng, tiện ích của từng sản phẩm, dịch vụ của hệ thống để giải thích, hƣớng dẫn, quảng bá sản phẩm tới từng đối tƣợng khách hàng.
Tổ chức và triển khai các cuộc thi tìm hiểu sản phẩm dịch vụ ngân hàng tới tất cả các đối tƣợng cán bộ công nhân viên của Chi nhánh dƣới hình thức sân khấu hóa, bài dự thi....
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://lrc.tnu.edu.vn Có chế độ đãi ngộ thích hợp và có kế hoạch, tiêu chuẩn quy hoạch bồi dƣỡng cán bộ rõ ràng, minh bạch. Tạo môi trƣờng lành mạnh, khuyến khích tài năng để mọi cán bộ đều có cơ hội phấn đấu.
Có cơ chế thi đua thƣờng xuyên, liên tục. Khuyến khích công tác đào tạo và tự đào tạo. Cần có cơ chế thƣởng thích hợp đối với cá nhân, nhóm ngƣời lao động sáng tạo, có sáng kiến làm lợi cho đơn vị, cho ngành.