TTKDTM
Ngân hàng BIDV Thái Nguyên xuất phát là một ngân hàng nhà nƣớc, mang tính chất cấp phát vốn nên khi chuyển định hƣớng sang ngân hàng bán lẻ, hệ thống các chi nhánh, các máy ATM, hay nhân lực còn chƣa tiếp cận đƣợc đến ngƣời dân ở ngoài khu vực trung tâm thành phố. Do nhu cầu của ngƣời dân trong thanh toán nói chung hiện nay tăng cao nên BIDV Thái Nguyên ngoài việc phát triển các chi nhánh, các máy ATM, máy POS… còn
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://lrc.tnu.edu.vn cần phải phát triển các dịch vụ thanh toán trên internet và trên điện thoại di động để các dịch vụ của ngân hàng tiến xa hơn đến cả những nơi không có điểm giao dịch của BIDV. Việc này sẽ khiến giảm tỉ trọng giao dịch tại quầy. Nhân viên sẽ giành thời gian để giới thiệu sản phẩm cho khách hàng hơn là nhận tiền mặt của khách hàng để chuyển hộ khách hàng - công việc mà khách hàng có thể tự làm đƣợc bằng cách chuyển tiền từ tài khoản của mình.
Do hệ thống phần mềm trong quá trình phát triển, nâng cấp và liên tục thay đổi có những sản phẩm dịch vụ trở nên lỗi thời nhƣ dịch vụ Directbanking (chỉ có chức năng tra cứu tài khoản trên internet). Ngân hàng có thể thanh lọc các sản phẩm này thay vào đó tận dụng các công nghệ mới của các hãng viễn thông, hãng điện thoại đƣa ra những sản phẩm mới, đơn giản và hiệu quả hơn tránh những trục trặc và những tiện ích nghèo nàn làm nản lòng những khách hàng mà ngân hàng giới thiệu đƣợc.
Đối với những sản phẩm dịch vụ mới, chƣa tiếp cận đƣợc khách hàng hay chƣa phổ biến đƣợc sâu rộng, ngân hàng cần có những chƣơng trình khuyến mãi từ miễn phí đăng ký, giảm phí dịch vụ để khách hàng dễ đón nhận và quen với các dịch vụ này. Khi đã nhận thấy sự tiện lợi và quen với các phƣơng thức thanh toán này thì phí thanh toán hiện nay của các sản phẩm thanh toán sẽ không phải là vấn đề rào cản trong TTKDTM nữa.