Trong những nguyên nhân chính khách hàng không sử dụng TTKDTM thì chiếm đến 37% là do khách hàng không biết là họ có thể TTKDTM kể cả khi đến 1 cửa hàng có máy quẹt thẻ. 36% khách hàng biết có thể TTKDTM nhƣng những cửa hàng họ đến không có máy quẹt thẻ để thanh toán. 13,8% khách hàng nói có biết đến TTKDTM nhƣng do phí cao mà khách hàng hoặc cửa hàng thích thanh toán bằng tiền mặt hơn. 9% khách hàng cảm thấy khó sử dụng. Và 4% khách hàng đã từng thanh toán nhƣng do không nhận đƣợc tin nhắn thông báo nên cửa hàng không cảm thấy yên tâm và không thích TTKDTM.
3.3 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TTKDTM TẠI BIDV THÁI NGUYÊN
3.3.1 Strength - Thế mạnh của BIDV Thái Nguyên trong phát triển TTKDTM TTKDTM
BIDV Thái Nguyên có nhiều sản phẩm đa dạng đáp ứng đƣợc nhu cầu của nhiều loại khách hàng, đặc biệt là sản phẩm thanh toán. Từ những dịch vụ
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://lrc.tnu.edu.vn cơ bản nhƣ dịch vụ tài khoản, dịch vụ chuyển tiền với các phƣơng thức ủy nhiệm chi, séc… đến những dịch vụ hiện đại hơn nhƣ quản lý tài khoản doanh nghiệp Sm@rtAccount, các dịch vụ thu hộ chi hộ, các dịch vụ thanh toán hóa đơn điện nƣớc, điện thoại tự động, dịch vụ ATM, POS, dịch vụ Internet Banking Mobile Banking, Bankplus… Sự đa dạng của sản phẩm dịch vụ đó khiến BIDV có thể đáp ứng tối đa các nhu cầu của nhiều khách hàng khác nhau.
Cổ phần hóa từ NHTM nhà nƣớc, BIDV có nền tảng tài chính mạnh mẽ để nghiên cứu và phát triển các phƣơng tiện cũng nhƣ dịch vụ thanh toán mới nhằm đáp ứng ngày càng nhiều các nhu cầu của khách hàng.
BIDV có nguồn nhân lực dồi dào, có trình độ cao, có kinh nghiệm sâu rộng trong các lĩnh vực của ngân hàng, đây là nguồn lực quan trọng để triển khai các dịch vụ và giới thiệu sản phẩm đến tận tay khách hàng.
Có hạ tầng công nghệ thông tin đầy đủ phục vụ cho nghiên cứu phát triển các dịch vụ và phƣơng tiện thanh toán mới.
Doanh số TTKDTM đạt giá trị lớn do BIDV Thái Nguyên đã đáp ứng đƣợc nhu cầu thanh toán của khách hàng. Việc chuyển hóa từ tiền mặt sang chuyển khoản và ngƣợc lại rất dễ dàng. Do vậy, khách hàng không phải tích trữ tiền mặt nữa mà gửi vào TK và nhờ ngân hàng đứng ra thanh toán, chỉ khi nào cần thiết mới phải rút tiền mặt từ TK. Nhiều doanh nghiệp đã hƣớng tới thanh toán bằng chuyển khoản.
BIDV Thái Nguyên đã tham gia vào hệ thống TTĐTLNH giúp cho các giao dịch thanh toán đƣợc nhanh chóng, thuận tiện và phí dịch vụ lại rất rẻ.
Nhìn chung về số lƣợng món và doanh số thanh toán đều tăng qua các năm. Khối lƣợng công việc hàng ngày phát sinh lớn nhƣng công tác thanh toán vẫn đảm bảo kịp thời, nhanh chóng, chính xác và ít phải tra soát lại. Các nghiệp vụ về chuyển tiền đƣợc thực hiện tốt và ổn định, đúng quy định về
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://lrc.tnu.edu.vn thời gian gửi lệnh và nhận lệnh của BIDV, tiếp nhận và xử lý kịp thời mọi chứng từ đi đến, xử lý các sai lầm đƣợc tiến hành nhanh chóng và hầu nhƣ không để xảy ra sai lầm. TTKDTM ngày càng mở rộng đã góp phần tăng qui mô tín dụng, đẩy nhanh tốc độ chu chuyển vốn, mở rộng phạm vi kinh doanh, tăng cƣờng sức cạnh tranh của NH.
Các loại hình dịch vụ truyền thống đƣợc hoàn thiện, một số loại hình dịch vụ hiện đại đƣợc áp dụng đã ngày một nâng cao khả năng phục vụ nhu cầu đa dạng của thị trƣờng trong giai đoạn mới, đồng thời đem lại cho NH một khoản thu nhập không nhỏ từ việc cung ứng những dịch vụ này.
BIDV Thái Nguyên tích cực mở rộng mạng lƣới tới mọi đối tƣợng khách hàng, không chỉ là các cá nhân, doanh nghiệp trên địa bàn mà còn hƣớng vào giới trẻ, sinh viên và cả đối tƣợng hƣu trí có mức lƣơng khá. Ngoài ra, BIDV còn là thành viên của các tổ chức thẻ quốc tế nhƣ Visa, Master,…đồng thời là thành viên của hệ thống chuyển mạch Banknet và Smartlink với sự tham gia của 42 NHTM khác nhau. Đây là cơ hội rất tốt để BIDV mở rộng phạm vi khách hàng.
Tăng cƣờng nghiêm túc kiểm tra kiểm soát nội bộ, tích cực đào tạo nâng cao trình độ nghiệp vụ chuyên môn của cán bộ, đầu tƣ thích đáng cho đào tạo phát triển nguồn nhân lực nâng cao cơ sở vật chất và công nghệ NH. Với phong cách làm việc nhiệt tình chu đáo, chi nhánh đã thu hút và tạo đƣợc niềm tin với nhiều khách hàng.