Với thế mạnh là một ngân hàng lớn hàng đầu và thị trƣờng thanh toán còn nhiều dƣ địa để phát triển do hầu hết các ngân hàng còn chƣa tiếp cận đƣợc thị trƣờng thanh toán tiêu dùng. BIDV Thái Nguyên có thể đẩy mạnh phát triển các phƣơng tiện TTKDTM trƣớc khi các đối thủ của mình bao gồm các ngân hàng lẫn các công ty cung cấp dịch vụ thanh toán tiếp cận đƣợc thị trƣờng thanh toán tiêu dùng
Ngày nay, khác nhiều so với cách đây chỉ năm, mƣời năm, khi mà công nghệ trên mọi lĩnh vực đã đến với hầu hết ngƣời dân từ internet, điện thoại di động, các hệ điều hành công nghệ cao và dễ dùng trên điện thoại, các hệ thống máy ATM, các máy POS… Việc tận dụng các công nghệ đó phục vụ cho phát triển TTKDTM trở nên đơn giản hơn. BIDV nên đầu tƣ phát triển các công nghệ gắn với dịch vụ của NH nhƣ phát triển điểm chấp nhận thẻ POS, đẩy mạnh dịch vụ thanh toán trên điện thoại để các phƣơng tiện thanh toán này đi đến tận tay ngƣời tiêu dùng. Khi ngƣời dân nhận thấy TTKDTM là đơn giản, nhanh chóng an toàn và đƣợc hầu hết các cửa hàng quen thuộc đều nhận thanh toán thì không có lý do gì khiến họ phải rút tiền mặt ra để thanh toán.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://lrc.tnu.edu.vn BIDV Thái Nguyên có lƣợng khách hàng truyền thống lớn tuy nhiên hầu hết những khách hàng đấy chƣa sử dụng hết các dịch vụ tiện ích mà ngân hàng cung cấp nhƣ thanh toán tiền điện, nƣớc, điện thoại tự động. Khách hàng gửi tiết kiệm nhƣng chƣa mở tài khoản. Khách hàng mở tài khoản nhƣng chƣa sử dụng thẻ ATM, chƣa đăng ký BSMS, chƣa dùng các dịch vụ Internet Banking, Mobile Banking. Do nhu cầu thanh toán của ngƣời dân tăng cao, BIDV Thái Nguyên nên tận dụng nguồn khách hàng truyền thống của mình để giới thiệu các dịch vụ thanh toán của mình.
3.4.2 Chiến lƣợc ST - Khai thác thế mạnh để vƣợt qua những thách thức
trong phát triển TTKDTM
Ngƣời dân tại Việt Nam có thói quen sử dụng tiền mặt từ lâu đời. Và trong thanh toán tiêu dùng hàng ngày, tiền mặt có một lợi thế là thanh toán nhanh, chắc chắn, không yêu cầu công nghệ gì phức tạp. Thực tế thì trong thời gian qua các sản phẩm thanh toán ngân hàng có một số nhƣợc điểm là có lúc thông báo nhanh, có lúc thông báo chậm. Máy POS thỉnh thoảng bị trục trặc do đƣờng truyền hay do không có hƣớng dẫn bằng tiếng Việt… Tuy nhiên với lợi thế của một ngân hàng có nhiều sản phẩm dịch vụ đa dạng và nguồn nhân lực có kinh nghiệm tốt, chúng ta có thể hƣớng khách hàng sử dụng các dịch vụ ổn định hơn nhƣ chuyển tiền qua ATM hay chuyển tiền qua BankPlus. Đồng thời, phải hƣớng dẫn khách hàng sử dụng các sản phẩm đó tránh trƣờng hợp chỉ hƣớng dẫn sơ qua cho xong việc khiến cho nhiều trƣờng hợp khách hàng phàn nàn chỉ đơn giản là do không hiểu nội dung tin nhắn thông báo hay không đọc hƣớng dẫn hiển thị trên màn hình máy ATM.
Trên thị trƣờng Thái Nguyên hiện nay có 15 ngân hàng lớn nhỏ với những lợi thế riêng của mình trong từng lĩnh vực. Việc tận dụng các sản phẩm
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://lrc.tnu.edu.vn dịch vụ đa dạng của BIDV để cạnh tranh với các ngân hàng là quan trọng để giữ chân khách hàng ở lại với BIDV. Hiện nay BIDV có rất nhiều các sản phẩm dịch vụ tiện ích cho ngƣời dùng nhƣ dịch vụ thấu chi cho phép ngƣời sử dụng dịch vụ có thể sử dụng một hạn mức tiền vay ngay cả khi trong tài khoản hết tiền mà không cần làm từng hợp đồng vay riêng lẻ, dịch vụ thanh toán điện, nƣớc, điện thoại… Đây là những dịch vụ mà không phải ngân hàng nào cũng có đƣợc do phải liên kết cơ sở dữ liệu của các công ty điện, nƣớc, công ty viễn thông… Do đó việc giới thiệu những ƣu việt này của việc sử dụng tài khoản BIDV cho khách hàng sẽ khiến khách hàng gắn bó hơn với BIDV và giúp BIDV giữ đƣợc thị trƣờng cũng nhƣ phát triển thêm thị phần.
Có một nhu cầu ít đƣợc nhắc tới nhƣng khách hàng thƣờng chuyển bằng tiền mặt theo tên cá nhân vì ngại công khai các món chuyển tiền. Đây là lỗi của ngân hàng không giúp khách hàng hiểu rằng tài khoản cá nhân là bí mật và an toàn. Chỉ có chủ tài khoản mới có quyền kiểm tra tài khoản của mình. BIDV Thái Nguyên cần nhắc các nhân viên để tƣ vấn cho khách hàng kể cả khi khách hàng không nói ra những nghi ngại đó. Điều này là thực hiện đƣợc do BIDV có nguồn nhân lực có kinh nghiệm tƣ vấn khách hàng.