Thành lập ngày 1/4/1963, với tổ chức tiền thân là Cục ngoại hối thuộc Ngân hàng nhà nƣớc Việt Nam, trải qua hơn 50 năm xây dựng và phát triển, Vietcombank đã có những đóng góp quan trọng cho sự ổn định và phát triển của kinh tế đất nƣớc, phát huy tối đa vai trò của một ngân hàng đối ngoại chủ lực, phục vụ hiệu quả cho phát triển kinh tế trong nƣớc, đồng thời tạo những ảnh hƣởng quan trọng đối với cộng đồng tài chính khu vực và toàn cầu. Vietcombank luôn giữ vững vị thế là nhà cung cấp đầy đủ các dịch vụ tài chính hàng đầu trong lĩnh vực thƣơng mại quốc tế; trong các hoạt động truyền thống nhƣ kinh doanh vốn, huy động vốn, tín dụng, tài trợ dự án… cũng nhƣ mảng dịch vụ ngân hàng hiện đại : kinh doanh ngoại tệ và các công cụ phái sinh, dịch vụ thẻ, ngân hàng điện tử… [8, tr 4-5].
Từ một ngân hàng chuyên doanh phục vụ kinh tế đối ngoại, năm 2010 Vietcombank thành công trong việc thay đổi chiến lƣợc để chuyển mình từ một ngân hàng bán buôn thành một ngân hàng đa năng. Ngày nay Vietcombank đã phát triển rộng khắp với mạng lƣới bao gồm 1 hội sở chính tại Hà Nội, 1 Sở giao dịch, gần 400 chi nhánh và phòng giao dịch trên toàn quốc, 3 công ty con tại Việt Nam, 2 công ty con tại nƣớc ngoài, 1 văn phòng đại diện tại Singapore, 5 công ty liên doanh, liên kết. Bên cạnh đó, Vietcombank còn phát triển một hệ thống autobank với 1.700 ATM và 38.000 điểm chấp nhận thanh toán thẻ trên toàn quốc.
Năm 2011, Vietcombank đã tạo nhiều dấu ấn trong đổi mới công tác khách hàng và nâng cao chất lƣợng dịch vụ với nhiều chƣơng trình chăm sóc khách hàng, cũng nhƣ ban hành các chính sách phù hợp với từng phân đoạn khách hàng. Bên cạnh đó, Vietcombank cũng đã lấy chủ trƣơng nâng cao chất lƣợng dịch vụ làm trọng tâm, nhờ đó chất lƣợng dịch vụ của Vietcombank đã liên tục đƣợc cải thiện, đáp ứng đƣợc nhu cầu đa dạng của đông đảo các tầng lớp khách hàng. Với thế mạnh về công nghệ, Vietcombank là ngân hàng tiên phong trong việc ứng dụng công nghệ
hiện đại vào xử lý tự động các dịch vụ ngân hàng và không ngừng đƣa ra các sản phẩm dịch vụ điện tử nhằm “đƣa ngân hàng tới gần khách hàng” nhƣ dịch vụ Internet Banking, VCB-Money, SMS Banking, Phone banking.
Năm 2011, Vietcombank tiếp tục đƣợc sự đánh giá cao của các tổ chức quốc tế với danh hiệu “Ngân hàng tốt nhất Việt Nam”. Trong nƣớc Vietcombank cũng là ngân hàng dẫn đầu về chỉ số sức mạnh thƣơng hiệu toàn quốc để trở thành thƣơng hiệu nổi tiếng nhất ngành ngân hàng. Trong năm 2012, Vietcombank quyết tâm vƣợt qua mọi khó khăn, thách thức, phát huy tốt mọi nguồn lực, khai thác hiệu quả mọi cơ hội để tiếp tục phát triển bền vững và mạnh mẽ theo phƣơng châm “ Đổi mới-Chuẩn mực- An toàn- Hiệu quả” hƣớng tới mục tiêu trở thành Ngân hàng có quy mô, năng lực quản lý tầm cỡ trong khu vực, đồng thời tham gia tích cực vào quá trình tái cấu trúc các tổ chức tín dụng tại Việt Nam. [7, tr 6]