- Thương hiệu ngân hàng
Thƣơng hiệu thể hiện uy tín, chất lƣợng sản phẩm, phong cách phục vụ, văn hoá của từng ngân hàng, mà không chỉ trong một sớm một chiều có thể gây dựng đƣợc. Thƣơng hiệu mang lại những giá trị vô cùng to lớn với mỗi ngân hàng, nhất là trong điều kiện cạnh tranh khốc liệt để giành giật thị phần cung cấp dịch vụ nhƣ hiện nay.
Thẻ thanh toán đang phát triển theo xu hƣớng ngày một đa năng, đến một lúc nào đó, tất cả thẻ của các ngân hàng đều mang lại những tiện ích thoả mãn khách hàng ngang nhau, thì việc quyết định lựa chọn sẽ bị thƣơng hiệu chi phối. Bởi vì, thƣơng hiệu mang lại sự cam kết, lòng tin, thậm chí khẳng định đẳng cấp của ngƣời tiêu dùng. Mà chính bản thân ngân hàng với những dịch vụ chất lƣợng cao, với văn hoá riêng… tạo nên đƣợc thƣơng hiệu cho mình.
- Nguồn nhân lực
Đây là sức mạnh riêng có, lợi thế của từng ngân hàng. Thẻ mang tính chuẩn hoá cao độ và có quy trình vận hành thống nhất nên nó đòi hỏi phải có một đội ngũ cán bộ có năng lực, trình độ và kinh nghiệm tiếp cận, để đảm bảo việc phát hành, sử dụng và thanh toán thẻ diễn ra thông suốt, an toàn, hiệu quả, phát huy đƣợc những tiện ích vốn có của thẻ. Hơn nữa, một nguồn nhân lực năng động, sáng tạo, am hiểu công nghệ, có kĩ năng nghiệp vụ sẽ giúp ngân hàng phát triển tính năng của thẻ, marketing thẻ….
- Công nghệ ngân hàng
Việc công chúng quyết định sử dụng thẻ ngân hàng phụ thuộc khá lớn vào tính năng mà thẻ mang lại dựa trên việc ứng dụng công nghệ hiện đại, những thứ mà sản phẩm truyền thống không có đƣợc. Công nghệ là nhân tố quyết định trực tiếp đến khả năng cạnh tranh của từng ngân hàng, đặc biệt ở Việt Nam, khi mà điều kiện của các ngân hàng còn có sự chênh lệch nhau đáng kể. Mỗi ngân hàng đều đang đƣa vào thẻ của mình những tiện ích bổ sung bên cạnh những tiện ích truyền thống mà thẻ nào cũng có để thu hút khách hàng. Đầu tƣ vào công nghệ chính là chiến lƣợc hàng đầu nếu ngân hàng muốn tham gia thị trƣờng thẻ.
- Định hướng phát triển của ngân hàng
Mỗi ngân hàng trong quá trình hoạt động đều cần xác định cho mình một đối tƣợng khách hàng đặc biệt để từ đó có những định hƣớng phát triển cho phù hợp. Đời sống của ngƣời dân tăng cao hơn, các nhu cầu về sinh hoạt, phƣơng tiện đi lại ngày càng tăng. Nhu cầu về tín dụng tiêu dùng, tín dụng mua nhà… sẽ tăng. Điều này cho thấy sự phát triển của các ngân hàng bán lẻ là xu thế tất yếu. Trong thời gian tới các ngân hàng sẽ có thị trƣờng lớn hơn, tiềm năng hơn bởi nhu cầu sử dụng dịch vụ của ngƣời dân là rất lớn và đa dạng.
Theo định hƣớng này việc phát triển hoạt động ngân hàng bán lẻ đã đƣơc nhiều ngân hàng định ra và lựa chọn. Trong hoạt động này, phát hành thẻ thanh toán là con đƣờng ngắn nhất để mở rộng tên tuổi và dịch vụ của từng ngân hàng đến khách hàng.
Để làm đƣợc điều này, ngân hàng phải xây dựng cho mình một chƣơng trình mang tính chiến lƣợc trong thời gian dài trên cơ sở khảo sát, nghiên cứu thị trƣờng, xác định khách hàng và đoạn thị trƣờng mục tiêu, mức độ cạnh tranh… và dựa vào nội lực của mình.
CHƢƠNG 2
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM