Trong con mắt của khách hàng thì nhân viên chính là hình ảnh của ngân hàng. Chính vì vậy mà công tác đào tạo và củng cố nguồn nhân lực của một ngân hàng là yếu tố cần thiết.
Vietcombank có một đội ngũ cán bộ công nhân viên năng động, vững chuyên môn, đảm bảo tốt công việc của mình. Tuy vậy, cùng với sự phát triển của khoa học công nghệ trên thế giới và tiềm năng của hoạt động kinh doanh thẻ thì nhƣ vậy là chƣa đủ. Trong hoạt động kinh doanh thẻ, Vietcombank chƣa có các chuyên gia hàng đầu, các cán bộ quản lý điều hành và các cán bộ nghiệp vụ ngoài trình độ ngoại ngữ tƣơng đối phải có một trình độ kiến thức nhất định.
Do vậy, để phát triển dịch vụ thẻ Vietcombank cần có những biện pháp, chính sách đầu tƣ cho nguồn nhân lực cả về lƣợng và về chất. Các cán bộ quản lý điều hành ngoài những nỗ lực của bản thân phải đƣợc tham gia các khoá học dài hạn, bài bản, có thời gian thực tập để có kiến thức chuyên sâu và trình độ nghiệp vụ vững vàng trong kinh doanh thẻ. Cũng cần tổ chức tập huấn nghiệp vụ hoặc cử đi học tại các tổ chức thẻ quốc tế để thƣờng xuyên bổ sung, nâng cao trình độ. Ngoài ra không thể thiếu các kế hoạch tuyển chọn, bồi dƣỡng một đội ngũ cán bộ mới đáp ứng yêu cầu công việc và vận hành tốt những máy móc thiết bị hiện đại.
Ngân hàng cần phối hợp với các TCTQT mở các lớp đào tạo về cả chuyên môn lẫn tâm lý để mọi nhân viên đều có khả năng nắm bắt tâm lý khách hàng,
luôn tạo tâm lý thoải mái, vui vẻ, tin tƣởng vào khách hàng. Đây là yếu tố quan trọng để khuyến khích, thu hút khách hàng.