Định hướng marketing trong hoạt động phát hành và sử dụng thẻ.
- Tiếp tục giữ vững vị trí dẫn đầu trên thị trƣờng, đặc biệt về mảng phát hành thẻ quốc tê, theo đó tăng số lƣợng thẻ tín dụng, tập trung theo thứ tự ƣu tiên: Amex, Visa…
- Đẩy mạnh phát triển thẻ tín chấp, về chính sách, Hội sở chính đã nới lỏng thủ tục giấy tờ, các chi nhánh thời gian tới cần tận dụng tối đa để phát hành thẻ mới.Chú trọng đẩy mạnh hoạt động phát hành thẻ, đặc biệt cần tận dụng khối khách hàng doanh nghiệp để gia tăng số lƣợng chủ thẻ và doanh số sử dụng thẻ tín dụng quốc tế.Phát triển hoạt động phát hành và sử dụng thẻ theo hƣớng chất lƣợng và hiệu quả.
- Tăng doanh số dử dụng thẻ, trong đó đẩy mạnh việc phát hiện các lỗi xẩy ra trong quá trính sử dụng thẻ, tình hƣớng khắc phục. Cùng đó, cần duy trì mạng lƣới ĐVCNT cung cấp ƣu đãi cho khách hàng là tối cần thiết để tăng doanh số sử dụng thẻ .
- Khuyến khích sử dụng thẻ: tập trung đúng ĐVCNT phù hợp, triển khai chƣơng trình ĐVCNT vệ tính, phân bổ đều cho các loại hình đơn vị và các địa bàn trên toàn quốc.
- Duy trì lòng trung thành của khách hàng: các chƣơng trình marketing của các ngân hàng rất phong phú nhằm lôi kéo khách hàng, do đó chính sách chăm sóc khách hàng là tối quan trọng để giữ đƣợc khách hàng. Trong đó cần phân công cá nhân trực tiếp phụ trách khách hàng, có chính sách chăm sóc đặt biệt cho khối khách hàng cao cấp, hay phân tích các hành vi chi tiêu của chủ thẻ để có thể phân loại khách hàng nhằm đề xuất các chƣơng trình chính sách chăm sóc phù hợp.
- Tăng cƣờng khuyến khích tăng doanh số sử dụng trong nội bộ: khuyến khích sử dụng thẻ của Vietcombank trong các giao dịch thanh toán đặc biệt các chi tiêu chung nhƣ mua vé máy bay, thanh toán tiền khách sạch, thanh toán tiền hội nghị, chi tiếp khách…, cùng đó, mỗi cán bộ Vietcombank đều là cán bộ marketing khuyến khích ngƣời thân sử dụng thẻ Vietcombank.
Định hướng marketing trong hoạt động thanh toán thẻ
- Tập trung giữ bằng đƣợc thị phần số 1 về hoạt động thanh toán thẻ quốc tế, đặc biệt tập trung phát triển hoạt động thanh toán thẻ Amex, giữ lợi thế độc quyền.
- Đẩy mạnh chăm sóc mạng lƣới ĐVCNT hiện tại, đặc biệt phải giữ bằng đƣợc top 200 ĐVCNT để duy trì thì phần thẻ của Vietcombank, nhƣ: tích điểm thƣởng theo doanh số, theo dõi doanh số thanh toán thẻ hàng tháng để có biện pháp kịp thời nếu doanh số sụt giảm. Phân công cán bộ phụ trách trực tiếp ĐVCNT tại cả Trung tâm Thẻ và chi nhánh.
- Mở rộng mạng lƣới ĐVCNT một cách hiệu quả, nhƣ tiếp cận các ĐVCNT mới, trƣớc hết để ký hợp đồng thanh toán thẻ Amex, sau đó có thể mời chào ký hợp đồng thanh toán các thẻ khác. Hƣớng tới ký kết hợp đồng chấp nhận thẻ độc quyền với các đơn vị lớn, đơn vị có mô hình kinh doanh theo chuỗi.
- Giữ vững phân khúc khách hàng cao cấp vẫn là thế mạnh của Vietcombank nhƣ các tập đoàn khách sạn, trung tâm thƣơng mại, chuỗi siêu thị, hang hàng không, du lịch lữ hành. Chú trọng phát triển các loại hình mới có tiềm năng nhƣ: thanh toán trực tuyến, y tế, giáo dục, dịch vụ công cộng…