2.3.1.Những kết quả đạt được
Vietcombank luôn đi đầu trong việc nghiên cứu phát triển các sản phẩm thẻ, thể hiện rõ ở sự đa dạng về sản phẩm thẻ và những tiện ích của thẻ mang lại cho khách hàng.
Hiện nay, Vietcombank có các sản phẩm dịch vụ thẻ rất đa dạng, phong phú, đáp ứng đƣợc nhu cầu của nhiều đối tƣợng sử dụng. Và niên giám kỷ lục Việt Nam đã chính thức công nhận Vietcombank đạt đƣợc kỷ lục "Ngân hàng có nhiều sản phẩm thẻ đa dạng nhất".
Nếu nhƣ năm 1996, Vietcombank lần đầu tiên trên thị trƣờng thẻ Việt Nam công bố sản phẩm thẻ tín dụng Vietcombank Visa, thì đến nay, sản phẩm thẻ của Vietcombank lên đến 21 loại khác nhau, trong đó:
- Thẻ tín dụng bao gồm: Thẻ Vietcombank Visa, Thẻ Vietcombank Mastercard Cội Nguồn, Thẻ Vietcombank JCB, Thẻ Vietcombank UNIONPAY/CUP, Thẻ Vietcombank American Express, Thẻ Vietcombank VietnamAirlines American Express (Bông Sen Vàng), Thẻ Vietcombank VISA PLATINUM, Thẻ Vietcombank VIETNAM AIRLINES PLATINUM AMERICAN EXPRESS.
- Thẻ ghi nợ quốc tế: Thẻ ghi nợ quốc tế Vietcombank Mastercard, Thẻ ghi nợ quốc tế Vietcombank Connect 24 Visa, Thẻ ghi nợ quốc tế Vietcombank UnionPay, Thẻ ghi nợ quốc tế VIETCOMBANK CASHBACK PLUS AMERICAN EXPRESS .
- Thẻ ghi nợ nội địa: thẻ Vietcombank Connect 24, Thẻ Vietcombank SG24. - Thẻ liên kết: Thẻ Vietcombank Amex Intel Việt Nam, Thẻ Vietcombank Amex IBM Việt Nam.
- Thẻ đồng thƣơng hiệu: Thẻ Vietcombank-Taxi Group, Thẻ Vietcombank- Fivimart, Thẻ Vietcombank-Honda, Thẻ Vietcombank-Coopmart, Thẻ Vietcombank- BigC Visa.
Không chỉ dừng lại ở việc phát triển nhiều các sản phẩm thẻ khác nhau, Vietcombank còn không ngừng phát triển các tiện ích của thẻ. Nếu trƣớc đây thẻ ghi nợ chỉ đơn thuần để rút tiền, thì hiện nay thẻ ghi nợ Vietcombank còn dùng để thanh toán, chuyển khoản, mua hàng qua mạng, thanh toán các hóa đơn điện, nƣớc, mua bán hàng hóa trên internet… và rất nhiều tiện ích khác giúp cho thẻ thực sự là phƣơng tiện thanh toán hiện đại. Với thẻ tín dụng, nếu trƣớc đây chủ thẻ chủ yếu sử dụng để thanh toán hàng hóa, dịch vụ trực tiếp tại các điểm cung cấp thì ngày nay, chủ thẻ còn có thể thực hiện giao dịch qua internet,
Là ngân hàng duy nhất tại Việt Nam trong nhiều năm liền dẫn đầu về số lượng thẻ quốc tế được phát hành và doanh số thanh toán thẻ quốc tế.
Với thế mạnh trong lĩnh vực thẻ quốc tế, Vietcombank trong nhiều năm liền luôn dẫn đầu thị trƣờng Việt Nam về số lƣợng thẻ quốc tế đƣợc phát hành. Số lƣợng thẻ tín dụng quốc tế phát hành luôn ở mức cao:
Bảng 2.5: Số lƣợng thẻ tín dụng quốc tế phát hành giai đoạn 2008 – 2013
Đơn vị: Nghìn
Năm 2008 2009 2010 2011 2012 2013
Số lƣợng thẻ 100 105 159 295 458 646
Số lƣợng thẻ tín dụng quốc tế phát hành ra lƣu thông luôn ở mức cao. Trong năm 2008 tổng lƣợng thẻ phát hành đạt khoảng 100000 thẻ, đến năm 2013 số lƣợng thẻ đã tăng lên nhanh chóng đạt khoảng 646000 thẻ, tốc độ tăng trung bình đạt mức hơn 40%/năm trong giai đoạn 2008-2013.
Để góp phần nâng cao hơn nữa số thẻ quốc tế đƣợc phát hành, bộ phận phát hành thẻ của Vietcombank luôn chú trọng công tác khách hàng, nâng cao chất lƣợng dịch vụ, đáp ứng mọi nhu cầu của các đơn vi chấp nhận thẻ để giữ vững các đơn vị này và phát triển thêm các đơn vị mới cũng nhƣ chủ thẻ mới.
Năm 2013, số lƣợng thẻ ghi nợ quốc tế Vietcombank phát hành đạt 415400 thẻ, dẫn đầu thị trƣờng với 33,5% thị phần. Thẻ tín dụng quốc tế cũng dẫn đầu thị trƣờng với 646000 thẻ đƣợc phát hành năm 2013, chiếm 28% thị phần.
Hiện tại, Vietcombank là ngân hàng duy nhất tại Việt Nam đƣợc phát hành và thanh toán thẻ Amex. Điều này chứng minh uy tín cũng nhƣ hiệu quả hoạt động của Vietcombank trong lĩnh vực thẻ, vì để duy trì đƣợc vị trí độc quyền trong phát hành và thanh toán thẻ Amex, Vietcombank luôn phải đảm bảo đạt đƣợc các tiêu chí khắt khe trong phát hành cũng nhƣ doanh số thanh toán thẻ này trên thị trƣờng Việt Nam.
Doanh số thanh toán thẻ phản ánh lƣợng tiền đƣợc thanh toán bằng thẻ qua các giao dịch mua bán hàng hóa, dịch vụ. Doanh số thanh toán càng lớn càng cho thấy đƣợc hiệu quả thanh toán thẻ ngày một đƣợc nâng cao, ngƣời dân sử dụng thẻ trong thanh toán ngày một nhiều và qua đó giảm thiểu đƣợc lƣợng tiền mặt trong nền kinh tế. Việc mở rộng ĐVCNT cũng nhƣ nâng cao các tiện ích của thẻ là một trong những biện pháp hàng đầu để tăng nhanh doanh số thanh toán thẻ qua đó thúc đẩy sự phát triển về thẻ.
Trong lĩnh vực thanh toán thẻ quốc tế, Vietcombank luôn là ngân hàng đứng đầu về doanh số thanh toán và đạt ở mức cao (bao gồm việc chủ thẻ Vietcombank thanh toán bằng thẻ và thẻ của ngân hàng khác thanh toán tại các đơn vị chấp nhận thẻ của Vietcombank.
Bảng 2.6: Doanh số thanh toán thẻ quốc tế từ năm 2008 đến 2013
Đơn vị: Triệu USD
Năm 2008 2009 2010 2011 2012 2013
Doanh số thanh toán
thẻ quốc tế 642,63 567 741 1000 1200 1510
Nguồn: Báo cáo thường niên các năm 2008 đến 2013
Doanh số thanh toán thẻ quốc tế của Vietcombank đều tăng cao, năm 2008 đạt 642,63 triệu USD, năm 2009 có giảm nhƣng vẫn ở mức 567 triệu USD, và các năm về sau đều tăng trƣởng dƣơng, đến hết năm 2013 con số này là 1,510 tỷ USD. Để đạt đƣợc điều này, ngoài việc không ngừng nâng cao chất lƣợng dịch vụ thẻ, Vietcombank còn liên tục đầu tƣ phát triển đơn vị chấp nhận thẻ. Năm 2013, số lƣợng ĐVCNT của Vietcombank là 38614 đơn vị, dẫn đầu thị trƣờng, chiếm 36% thị phần.
Số lượng điểm chấp nhận thẻ ngày một tăng
Từ năm 2008-2013, số lƣợng POS của Vietcombank tăng khá đều dù gặp nhiều khó khăn về việc phát triển mạng lƣới các POS nhƣ: chi phí đầu tƣ máy POS cung cấp miễn phí cho các ĐVCNT, sự cạnh tranh về phí chiết khấu của các ngân hàng khác nhƣng số lƣợng POS của Vietcombank vẫn tăng với tỷ lệ tăng cao. Điều đó chứng minh cho ta thấy sự nỗ lực không ngừng của đội ngũ cán bộ-công nhân viên bộ phận tiếp thị thẻ cùng với chính sách đúng đắn của lãnh đạoVietcombank về việc phát triển thẻ thanh toán. Đến cuối năm 2013, số lƣợng POS của Vietcombank lên đến 42238 đơn vị, chiếm 36% thị phần ĐVCNT tại Việt Nam.
Bảng 2.7: Số lƣợng POS của Vietcombank từ 2008-2013 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Năm 2008 2009 2010 2011 2012 2013
Số lƣợng ĐVCNT 7800 9700 14500 22000 32178 42238
Nguồn: Báo cáo hoạt động của Vietcombank 2008-2013
Giai đoạn gần đây, nhiều ĐVCNT của Vietcombank chuyển sang làm ĐVCNT cho các ngân hàng khác trên địa bàn phí chiết khấu của Vietcombank đối với các ĐVCNT khá cao so với các ngân hàng khác . Do đó, để giữ đƣợc tốc độ phát triển,
Vietcombank đã điều chỉnh mức phí chiết khấu này xuống mức phù hợp, cạnh tranh với các ngân hàng thƣơng mại khác. Mặt khác, Vietcombank còn chú trọng công tác tiếp thị, tăng cƣờng bộ phận bảo trì, giám sát, hỗ trợ các ĐVCNT về trang thiết bị, kỹ thuật, băng rôn quảng cáo