Đại diện của lãnh đạo lập kế hoạch và tổ chức đánh giá nội bộ. Mọi yếu tố của hệ thống chất lượng cần được đánh giá theo kế hoạch tiến độ đã định. Chu kỳ đánh giá tuỳ thuộc vào tình hình áp dụng hệ thống chất lượng tại công ty. Công ty phải tiến hành đánh giá nội bộ định kỳ trong kế hoạch nhằm xác định xem hệ thống quản lý chất lượng có phù hợp với cách bố trắ sắp xếp được hoạch định đối với các yêu cầu của tiêu chuẩn này và với các yêu cầu của hệ thống quản lý chất lượng được khách sạn thiết lập, có được áp dụng một cách hiệu lực và được duy trì thường xuyên hay không.
Công ty Cổ phần Du lịch Kim Liên đã thành lập Ban kiểm soát, gồm có 3 thành viên. Đây là ban chuyên kiểm tra hoạt động sản xuất, kinh doanh của công ty , bàn bạc, đánh giá và giải quyết những vấn đề liên quan đến hoạt động của công ty , chủ yếu là ở vấn đề tài chắnh. Việc thành lập ban kiểm soát giúp công ty luôn duy trì, bám sát tiến độ thực hiện các chắnh sách, mục tiêu phát triển của mình, giám sát, đôn đốc và có những cập nhật kịp thời về các vấn đề phát sinh để công ty cân nhắc và giải quyết.
Bảng 2.4: Cơ cấu Ban Kiểm soát
TT Họ tên Chức danh
1 Bà Nguyễn Thị Sửa Trưởng Ban kiểm soát
Nghề nghiệp chuyên môn: Cử nhân Tài chắnh
2 Bà Phạm Thị Thái Thành viên Ban kiểm soát
Nghề nghiệp chuyên môn: Cử nhân Kinh tế
3 Ông Bùi Lê Quang Thành viên Ban kiểm soát
Nghề nghiệp chuyên môn: Thạc sỹ Quản trị KD
(Nguồn: Công ty Cổ phần Du lịch Kim Liên )
Tuy vậy, công tác đánh giá nội bộ tại Công ty Cổ phần Du lịch Kim Liên còn khá nhiều bất cập. Mặc dù đã thành lập ban kiểm tra riêng biệt, tuy nhiên bộ phận này chưa thực sự hoạt động tắch cực và đem lại hiệu quả. Định kỳ hàng năm, ban lãnh đạo sẽ có báo cáo về kết quả tình hình kinh doanh của công ty lên hội đồng cổ đông. Trước đó, Ban kiểm tra nội bộ sẽ lập báo cáo về kết quả hoạt động chung của các bộ phận trong công ty, hiệu suất công việc, sau đó sẽ cùng họp bàn và đánh giá. Tuy nhiên, việc đo lường, đánh giá của ban kiểm soát còn quan liêu, dễ dãi, chưa đi sâu vào các vấn đề cụ thể ở từng mảng công việc trong hệ thống hoạt đọng chung, mà chỉ nêu ra vấn đề chung, bao quát, gây khó khăn cho việc phân tắch và điều chỉnh hệ thống sau này.
Để hoàn thiện hệ thống quản trị chất lượng, sau khi có được thông tin thu thập từ các bộ phận và ban kiểm tra nội bộ, quá trình phân tắch thông tin sẽ được thực hiện. Thông qua hoạt động này công ty sẽ biết được mức độ trông đợi của khách hàng về chất lượng dịch vụ, để từ đó có các quyết định tiếp theo nhằm cải tiến liên tục sự tin cậy của dịch vụ. Mặt khác, thông tin phản hồi cũng giúp cho công ty tự đánh giá những kết quả của việc triển khai hệ thống chất lượng, xem xét
tắnh phù hợp và hiệu quả của cá hoạt động với mục tiêu chất lượng.
Trong công ty Cổ phần Du lịch Kim Liên có rất nhiều nguồn thông tin để thu thập: Thông tin giữa các cấp lãnh đạo và nhân viên, giữa các nhân viên với nhau, giữa công ty với nhà cung cấp, khách hàng và các bên liên quan khác. Để đảm bảo hiệu quả của việc thu thập và phân tắch thông tin thì các thông tin cần phải đảm bảo các yêu cầu như chắnh xác, đầy đủ, trung thực, kịp thời. Tuy nhiên, vì công tác đo lường, đánh giá của các phòng ban chưa đáp ứng được các yêu cầu trên, nên việc phân tắch thông tin là rất hạn chế và thiếu tắnh xác thực. Vấn đề này còn ảnh hưởng trực tiếp tới quá trình cải tiến nhằm hoàn thiện hệ thống chất lượng của công ty. Cải tiến xuất phát từ tình hình cạnh tranh ngày càng gay gắt của ngành dịch vụ hiện nay. Quá trình này phải được toàn thể nhân viên trong công ty đồng lòng thực hiện và duy trì. Trong vòng 5 năm trở lại đây, công ty đã có những cải tiến nhất định, về đào tạo nguồn nhân lực, nâng cấp trang thiết bị, cơ sở vật chất, thiết kế sản phẩm đồng bộ,Ầ Tuy nhiên, việc cải tiến cần phải được tiến hành sâu và rộng hơn nữa, giúp công ty nhanh chóng hoàn thiện hệ thống chất lượng theo tiêu chuẩn ISO, có đủ khả năng để đăng ký và lấy bằng chứng nhận.