Tạo nền móng cho sản phẩm có chất lượng:
ISO 9000 sẽ hỗ trợ công ty, tổ chức trong việc:
Định hướng các hoạt động theo quá trình.
Quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh một cách có hệ thống và có kế hoạch.
Giảm thiểu và loại trừ các chi phắ phát sinh sau kiểm tra, chi phắ bảo hành và làm lại.
Cải tiến liên tục hệ thống quản lý chất lượng
Cải tiến liên tục hệ thống quản lý chất lượng Trách nhiệm lãnh đạo Trách nhiệm lãnh đạo Quản lý nguồn lực Quản lý nguồn lực Đo lường cải tiến Đo lường cải tiến Tạo sản phẩm Tạo sản phẩm Sản phẩm Khách hàng Yêu cầu Yêu cầu Khách hàng Thỏa mãn Thỏa mãn
Cải tiến liên tục hệ thống chất lượng và cải tiến lên tục chất lượng sản phẩm. Tăng năng suất và giảm giá thành:
Cung cấp các phương tiện giúp cho mọi người thực hiện công việc đúng ngay từ đầu để giảm thiểu khối lượng công việc làm lại.
Kiểm soát chi phắ xử lý sản phẩm sai hỏng, giảm lãng phắ về thời gian, nguyên vật liệu, nhân lực và tiền bạc.
Giảm chi phắ kiểm tra cho cả công ty và khách hàng. Tăng năng lực cạnh tranh:
Tăng lợi thế canh tranh thông qua việc chứng tỏ với khách hàng rằng: Các sản phẩm họ sản xuất phù hợp với chất lượng mà họ đã cam kết.
Quản lý hiệu quả nguồn nhân lực, tắch lũy những bắ quyết làm việc - yếu tố cạnh tranh đặc biệt của kinh tế thị trường.
Tăng uy tắn của công ty về chất lượng:
Nâng cao hình ảnh về một hệ thống quản lý đạt tiêu chuẩn mà khách hàng và người tiêu dùng mong đợi, tin tưởng.
Chứng minh chất lượng sản phẩm, dịch vụ của công ty đáp ứng và vượt quá sự mong đợi của khách hàng.
Xác định hiệu quả quá trình, phân tắch, đánh giá sản phẩm, ra quyết định quản lý, cải tiến hiệu quả hoạt động, nâng cao sự thỏa mãn khách hàng thông qua những dữ liệu có ý nghĩa.
Những lợi ắch trên hoàn toàn có thể trở thành mục tiêu để Công ty Cổ phần Du lịch Kim Liên kỳ vọng trong quá trình tiếp thu và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000, nhằm phát triển công ty đáp ứng được nhu cầu của thị trường, gia tăng sức cạnh tranh trong ngành và sản xuất, kinh doanh theo định hướng lâu dài và bền vững.
2.2 Thực trạng hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ tại Công ty Cổ phần Du lịch Kim Liên Du lịch Kim Liên
Hệ thống quản trị chất lượng là một hệ thống bao gồm cơ cấu tổ chức, trách nhiệm, thủ tục, tiến trình nhằm thực hiện có hiệu quả việc quản lý chất lượng. Hệ
thống quản trị chất lượng gồm nhiều yếu tố, nội dung hoạt động rất quan trọng, trong đó, những yếu tố này liên quan với nhau rất chặt chẽ, có mối liên hệ đan xen phức tạp. Các yếu tố của hệ thống quản trị chất lượng bao gồm: Tổ chức doanh nghiệp (Ban lãnh đạo các bộ phận), các chắnh sách chất lượng bao gồm các nguyên tắc, biện pháp, các đầu vào của hệ thống, quản lý sản xuất và chất lượng, hệ thống tài liệu, kiểm tra, cập nhật và thay đổi liên tục.