Hoạch định chiến lược về chất lượng

Một phần của tài liệu Giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng tại Công ty Cổ phần Du lịch Kim Liên (Trang 40)

Chiến lược về chất lượng bao gồm các mục tiêu chất lượng và hệ thống quản lý chất lượng. Lãnh đạo cao nhất phải đảm bảo rằng các mục tiêu chất lượng, bao

gồm cả những điều cần thiết để đáp ứng các yêu cầu của sản phẩm được thiết lập tại các cấp và bộ phận chức năng liên quan trong tổ chức. Mục tiêu chất lượng phải đo được và nhất quán với chắnh sách chất lượng. Cùng với đó, Ban lãnh đạo phải đảm bảo việc tiến hành hoạch định hệ thống quản lý chất lượng để đáp ứng các yêu cầu cũng như các mục tiêu chất lượng, và tắnh nhất quán của hệ thống quản lý chất lượng được duy trì khi các thay đổi đối với hệ thống quản lý chất lượng được hoạch định và thực hiện. Các mục tiêu và hệ thống này cần được đưa vào các tài liệu, văn bản để đảm bảo việc thống nhất trong hoạch định và thực hiện.

Cho tới nay, Công ty Cổ phần Du lịch Kim Liên chưa thiết lập được hệ thống quản lý chất lượng hoàn chỉnh, các mục tiêu chất lượng tuy đã được xây dựng nhưng chưa hoàn toàn phù hợp và hiệu quả. Công ty đã có một vài văn bản công bố về mục tiêu chất lượng và chắnh sách chất lượng, cụ thể là các văn bản về việc nâng cao chất lượng dịch vụ, nâng cấp cơ sở vật chất, trang thiết bị, đào tạo, nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên,Ầ Tuy nhiên, công ty lại chưa đưa ra được các tài liệu như Sổ tay chất lượng, các tiêu chuẩn, quy trình, quy chuẩn phục vụ của các bộ phận,Ầ Vấn đề này xuất phát từ việc công ty vẫn đang trong quá trình áp dụng, xem xét, kiểm soát và phản hồi đề dần dần xây dựng hệ thống, chiến lược để phù hợp với hoàn cảnh của công ty. Bên cạnh đó, có thể hiểu rằng, việc xây dựng chiến lược về chất lượng đòi hỏi một quá trình bền bỉ và lâu dài của ban lãnh đạo cũng như toàn thể doanh nghiệp.

Một phần của tài liệu Giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng tại Công ty Cổ phần Du lịch Kim Liên (Trang 40)

Tải bản đầy đủ (DOC)

(76 trang)
w