Môi trường làm việc đóng vai trò rất quan trọng, nó có thể thúc đẩy hay kìm hãm lòng nhiệt tình, tắnh sáng tạo của các nhân viên. Nếu như môi trường làm việc gò bó, cứng nhắc thì sẽ tạo áp lực rất lớn cho nhân viên khiến họ làm việc vì nghĩa vụ nhiều hơn và ngược lại.
chất để đạt được sự phù hợp với các yêu cầu của dịch vụ. Các nhân viên dịch vụ, đặc biệt là nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng nên có kiến thức đầy đủ và những kỹ năng cần thiết trong việc trao đổi thông tin. Họ cần có khả năng xác lập bầu không khắ làm việc tự nhiên, có khả năng tác động ảnh hưởng qua lại một cách thắch hợp với các tổ chức và đại diện bên ngoài nhằm cung ứng dịch vụ đảm bảo sự tin cậy. Môi trường làm việc ở đây còn có thể hiểu là các yếu tố vật lý, môi trường và các yếu tố khác như: tiếng ồn, nhiệt độ, độ ẩm, chiếu sáng, thời tiết, tác động tới quá trình làm việc của mọi thành viên hoạt động trong công ty.
Trước hết, nếu xét tới khắa cạnh tương tác giữa các nhân viên trong môi trường làm việc chung, thì tại Công ty Cổ phần Du lịch Kim Liên, đội ngũ lao động do đã làm việc lâu năm tại đây cũng như do phong cách làm việc của công ty, có mối quan hệ khá thân thiết, cởi mở và hòa đồng với nhau. Điều này sẽ giúp cho quá trình làm việc diễn ra thuận lợi, thông suốt hơn, bởi khả năng tương tác, chia sẻ, trao đổi thông tin được dễ dàng và suôn sẻ giữa các thành viên quen thuộc với nhau. Bên cạnh đó, sự thân thiết giữa nhân viên trong công ty cũng góp phần nâng cao sự gắn kết của họ với công việc và với công ty. Mặc dù vậy, phong cách làm việc tại đây còn khá bảo thủ và cứng nhắc. Tác phong làm việc chưa phù hợp với cơ chế thị trường, vẫn giữ nếp làm việc cũ, ngại thay đổi, thiếu sự linh hoạt và sáng tạo. Đặc biệt tại các bộ phận tiếp xúc trực tiếp với khách, tại đây chưa thực sự tạo được phong cách thân thiện, cởi mở và nhiệt tình với khách hàng. Các bộ phận này vẫn còn hoạt động thiếu chuyên nghiệp, chưa quan tâm tới nhu cầu của khách hàng, tinh thần làm việc trì trệ, không coi trọng yếu tố chất lượng. Môi trường làm việc như vậy sẽ tác động tiêu cực tới toàn thể nhân viên và gây trở ngại trong việc áp dụng hệ thống chất lượng mới. Các điều kiện vật lý duy trì tương đối ổn định, không gây ảnh hưởng xấu tới quá trình làm việc của nhân viên, nhưng cũng không gia tăng khả năng, năng suất lao động của họ. Vì vậy, trong tương lai, ban lãnh đạo cần nâng cấp đồng bộ trang thiết bị, cơ sở hạ tầng để đem lại môi trường làm việc chất lượng cao hơn, phù hợp với mục tiêu chất lượng chung của toàn công ty.