Trong nền kinh tế thị trường, tất cả các doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển thì cạnh tranh là một tất yếu khách quan. Cạnh tranh diễn ra trên 3 phương diện chủ yếu là giá cả, chất lượng và quy mô, trong đó chất lượng là yếu tố quan trọng nhất giúp doanh nghiệp chiếm lĩnh thị trường. Ngân hàng thương mại cũng không nằm ngoài quy luật đó. Để cạnh tranh được trên thị trường thì các ngân hàng phải thường xuyên nâng cao chất lượng các sản phẩm dịch vụ của mình. Ở các ngân hàng thương mại Việt Nam hiện nay, hoạt động cho vay luôn là lĩnh vực chủ đạo, chiếm tỷ trọng từ 80% đến 90% doanh thu của ngân hàng, do đó việc đảm bảo chất lượng cho vay sẽ là vấn đề có tính quyết định đến hiệu quả kinh doanh của ngân hàng.
Vậy chất lượng sản phẩm là gì? Có nhiều quan điểm về chất lượng sản phẩm như chất lượng là phù hợp với mục đích sử dụng, hoặc chất lượng là một trình độ dự kiến trước về độ đồng đều và độ tin cậy với chi phí thấp phù hợp với thị trường. Quan điểm được phổ biến nhất là chất lượng của một sản phẩm dịch vụ là năng lực của người sản xuất sản phẩm, người cung cấp dịch vụ nhằm thoả mãn những nhu cầu của người sử dụng. Trên cơ sở nghiên cứu vấn đề về chất lượng sản phẩm có thể đi đến định nghĩa chất lượng cho vay trung và dài hạn của Ngân hàng thương mại như sau: “Chất lượng cho vay trung và dài hạn của ngân hàng thương mại
là sự đáp ứng một cách tốt nhất yêu cầu của khách hàng (người vay tiền) trong quan hệ vay mượn trung và dài hạn, đồng thời đảm bảo sự an toàn hay hạn chế rủi ro về vốn, tăng lợi nhuận cho ngân hàng, phù hợp với mục tiêu phát triển”.
Chất lượng cho vay trung dài hạn được xem xét trên những góc độ:
- Đối với Ngân hàng thương mại: cho vay trung và dài hạn phù hợp với năng
lực tài chính và năng lực quản lý của Ngân hàng, phù hợp với chiến lược phát triển của ngân hàng, thực hiện đúng nguyên tắc cho vay với giá thành hợp lý nhất, đảm bảo việc tuân thủ pháp luật hiện hành và thực hiện vai trò của Ngân hàng trong nền kinh tế thị trường.
- Đối với khách hàng: Được hiểu là khách hàng vay được với số tiền, kỳ hạn
tục xin vay vốn thuận tiện, phương thức giải ngân và thu hồi vốn phù hợp với phương án sản xuất kinh doanh của khách hàng. Khoản vay trung dài hạn đảm bảo cho khách hàng khả năng duy trì và mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh từ đó giúp khách hàng nâng cao thu nhập.
- Đối với nền kinh tế: Cho vay trung và dài hạn phải đáp ứng đầy đủ và kịp
thời nhu cầu vốn cho các doanh nghiệp, cá nhân để mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp và tiêu dùng của cá nhân, từ đó góp phần giải quyết các vấn đề xã hội như tạo việc làm, xoá đói giảm nghèo, xây dựng các vùng kinh tế mới, tạo điều kiện để thực thi chính sách tiền tệ quốc gia.
Chất lượng cho vay trung và dài hạn là một khái niệm tương đối, nó vừa cụ thể vừa trừu tượng. Hơn nữa đây cũng là một chỉ tiêu tổng hợp, nó phản ánh mức