- Chi nhánh mới đi vào hoạt động đưa đầy 6 năm, trong đó lại vừa chia tách Chi nhánh Ba Đình hơn 1 năm. Đội ngũ cán bộ tuy trẻ, nhiệt tình nhưng còn thiếu kinh nghiệm trong xử lý công việc. Lực lượng cán bộ lãnh đạo phòng trẻ nên kinh nghiệm quản trị điều hành cũng chưa nhiều.
- Việc giảm tỷ trọng dư nợ cho vay trung và dài hạn trong tổng dư nợ là do trong năm qua Chi nhánh chú trọng phát triển một số sản phẩm cho vay cầm cố chứng khoán, hoạt động repo và một số hoạt động tài trợ xuất nhập khẩu ngắn hạn. Ngoài ra, một số dự án trung và dài hạn năm 2011 Chi nhánh đang tiến hành thẩm định, một số dự án thì chậm tiến độ và một số dự án sang năm 2012 mới bắt đầu được giải ngân. Bởi vì việc thẩm định một dự án cho vay trung và dài hạn phức tạp và kéo dài hơn so với một dự án ngắn hạn.
- Quy trình tín dụng trung và dài hạn của Chi nhánh tuy đã được soản thảo tương đối hoàn chỉnh nhưng khi đi vào thực tế thì cũng gặp những khó khăn nhất định. Nó có thể là hơi cứng nhắc đối với một số khách hàng.
- Công tác thẩm định còn một số tồn tại như trình độ năng lực, kinh nghiệm của đội ngũ cán bộ chưa đáp ứng yêu cầu trong quá trình thẩm định, một số chưa có khả năng thu thập và nắm bắt đầy đủ thông tin về doanh nghiệp, từ đó dẫn đến hạn chế về chất lượng thẩm định cho vay trung dài hạn. Hầu hết đội ngũ cán bộ tín dụng của ngân hàng có trình độ chuyên môn rất tốt, tuy nhiên phần lớn họ đều là những người trẻ, chưa có nhiều kinh nghiệm. Do đó họ chưa thực sự am hiểu về doanh nghiệp, về lĩnh vực mà doanh nghiệp hoạt động, nhất là những doanh nghiệp lớn. Tại Chi nhánh Quang Trung, công việc thẩm định chính do cán bộ quan hệ khách
hàng đảm nhận đồng thời với việc thu thập thông tin về khách hàng, phòng quản trị rủi ro là bộ phận thẩm định lại. Do đó, cán bộ quan hệ khách hàng phải đảm nhận nhiều công việc trong quy trình nên trình độ không được chuyên sâu như các chuyên gia thẩm định. Do đó một số hợp đồng cho vay chưa được hiệu quả và phát sinh nhiều nợ xấu.
- Hoạt động Marketing đối với cho vay trung dài hạn còn chưa tốt. Các hình thức marketing chưa đa dạng và chưa tạo được ấn tượng cho khách hàng. Các hoạt động mới chỉ dừng lại ở việc treo các banner quảng cáo và quảng cáo trên internet. Đặc biệt trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt như hiện nay thì ảnh hưởng của công tác marketing là cực kỳ quan trọng. Thêm vào đó địa bàn hoạt động của Chi nhánh Quang Trung tập trung nhiều ngân hàng TMCP, bản thân mạng lưới hoạt động của BIDV cũng có tính chất xen kẽ nhau, cự ly rất gần và phạm vi hoạt động ở tình trạng "chen lấn" do đó cũng ảnh hưởng tới khả năng cạnh tranh của ngân hàng.
- Vị trí địa lý hiện tại Chi nhánh Quang Trung đang trú đóng được đánh giá là đẹp và thuận lợi nhưng chi phí thuê tương đối cao - thuộc diện cao nhất so với các chi nhánh trên địa bàn và điều quan trọng là Chi nhánh thường xuyên nhận được phàn nàn của khách hàng vì không có địa điểm gửi xe hợp lý cho khách hàng trong thời gian giao dịch. Điều này cũng ảnh hưởng phần nào tới tâm lý của khách hàng trong việc chọn lựa ngân hàng.
CHƯƠNG 3
GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHO VAY TRUNG VÀ DÀI HẠN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI
NHÁNH QUANG TRUNG