TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Quang Trung
2.3.1. Chỉ tiêu về sự đáp ứng tốt nhất yêu cầu từ phía khách hàng
Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Quang Trung đã từng bước đơn giản hoá thủ tục cho vay và rút ngắn thời gian xét duyệt cho vay, theo đó thời gian xét duyệt cho vay trung dài hạn hiện nay là không quá 15 ngày từ ngày ngân hàng nhận được đầy đủ hồ sơ vay vốn hợp lệ và thông tin cần thiết từ khách hàng. Hiện nay BIDV Quang Trung cũng đã xây dựng và áp dụng thành công hệ thống xếp hạng tín dụng nội bộ, đồng thời tái cấu trúc bộ máy theo hướng tập trung theo từng nhóm khách hàng. Điều này đã tạo điều kiện cho ngân hàng dễ dàng áp dụng các chính sách cho vay phù hợp với từng đối tượng khách hàng. Điều này giúp cho ngân hàng dễ dàng trong việc chăm sóc khách hàng còn khách hàng thì được phục vụ tốt hơn.
Đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng thể hiện ở khả năng đáp ứng các yêu cầu của khách hàng về quy mô khoản vay, về lãi suất và thời hạn xin vay. Năm 2011, ở BIDV Quang Trung tiếp nhận gần 200 bộ hồ sơ xin vay vốn trung và dài hạn với tổng doanh số xin vay là hơn 1.800 tỷ đồng. Ngân hàng đã xét duyệt và chấp nhận cho vay 141 bộ hồ sơ, chiếm 70% số bộ hồ sơ xin vay. Theo đó doanh số cho vay là 1.305 tỷ đồng, đáp ứng 72,5% nhu cầu vay vốn của khách hàng; thời hạn cho vay phù hợp với nhu cầu của khách hàng và lãi suất đảm bảo cạnh tranh.
Sự hài lòng của khách hàng được thể hiện ở lợi ích mà vốn vay đem lại cho khách hàng. Một ví dụ đó là dự án “Mở rộng nhà máy xi măng Thái Bình”, chủ đầu tư là Công ty CP Xi măng Thái Bình. Công ty cổ phần Xi măng Thái Bình là doanh nghiệp duy nhất trong cả nước sản xuất khép kín các sản phẩm xi măng trắng. Nhận thấy thị trường xi măng trắng còn nhiều khoảng trống, nhu cầu cao trong khi sản
xuất trong nước chưa đủ để cung ứng là cơ hội cho công ty mở rộng sản xuất kinh doanh, tăng doanh thu, lợi nhuận nên công ty đã quyết định đầu tư mở rộng sản xuất. Tổng mức vốn đầu tư vào dự án là 40 tỷ đồng, trong đó vốn vay BIDV Quang Trung 32 tỷ đồng. Dự án khởi công từ 3/1/2011 và hoàn thành vào 21/07/2011, đưa công suất lên 200.000 tấn xi măng trắng/năm, tăng 20% so với công suất trước đó. Nhờ có dự án mở rộng sản xuất mà đến cuối năm 2011, Xi măng Thái Bình đã chiếm khoảng 34% thị phần xi măng trắng nội địa, tăng thêm 4% thị phần so với năm 2010, trở thành công ty dẫn đầu trong cả nước trong lĩnh vực sản xuất và kinh doanh xi măng trắng. Lợi nhuận sau thuế của công ty cũng tăng lên 15%, từ 4,769 tỷ đồng năm 2010 lên 5,489 tỷ đồng năm 2011 (Nguồn: Báo cáo thường niên 2011 của Công ty CP Xi măng Thái Bình). Như vậy với việc sử dụng vốn vay trung dài hạn của BIDV Quang Trung đã góp phần đem lại sự tăng trưởng không những về lợi nhuận mà cả thị phần cho công ty Xi măng Thái Bình, góp phần vào sự phát triển của công ty.
Một số khoản vay trung dài hạn khác đó là BIDV Quang Trung cho vay đối với khách hàng đăng ký thuê căn hộ cao cấp tại Vincom Park Place. Ngân hàng đã ký kết với công ty Cổ phần Đầu tư và Thương mại PFV (PFV) – chủ đầu tư công trình Vincom Park Place và công ty Quản lý và Tư vấn Bất động sản CBRE – đại lý tiếp thị và kinh doanh hợp đồng hợp tác. BIDV Quang Trung, PFV và CBRE sẽ là đối tác đồng hành cùng nhau, đảm bảo hợp tác lâu dài, bền vững thông qua sự hỗ trợ chặt chẽ nhằm phát huy thế mạnh và tiềm lực của mỗi bên. Theo đó, BIDV Quang Trung sẽ hỗ trợ khách hàng vay vốn thanh toán tiền thuê căn hộ tại dự án Trung tâm thương mại và căn hộ cao cấp cho thuê Vincom Park Place tại 114 Mai Hắc Đế, Hà Nội. BIDV chi nhánh Quang Trung sẽ dành nguồn vốn của mình để cho vay hỗ trợ thiếu hụt tài chính đối với các khách hàng đăng ký thuê tại Vincom Park Place với mức cho vay tối đa lên tới 70% tổng chi phí cần thiết để thuê căn hộ, thời hạn cho vay tối đa là 15 năm. Số tiền cho vay, lãi suất cho vay, thời hạn vay, chính sách khách hàng với từng khách hàng sẽ được thỏa thuận giữa Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Quang Trung và khách hàng. BIDV Quang Trung cũng đã nghiên cứu và khảo sát kỹ lưỡng nhu cầu khách hàng cũng như khả năng thu hồi nợ trước khi bắt tay hợp tác với PFV và CBRE. Đây là chính sách ưu đãi dành cho các khách hàng có nhu cầu thuê căn hộ tại Vincom Park Place, đặc biệt trong thời điểm hiện nay khi các ngân hàng đang thắt chặt việc cho vay tín dụng bất động sản. Qua đây có thể thấy được khả năng đáp ứng các nhu cầu đối với cho vay tiêu dùng với các cá nhân của BIDV Quang Trung là khá tốt, từ đó có thể
đánh giá chất lượng của các khoản cho vay trung dài hạn của ngân hàng (theo khía cạnh sự hài lòng của khách hàng) là đảm bảo.