1.2.4.1 Chức năng thích ứng
Marketing làm cho các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng phù hợp với nhu cầu của thị trường. Để làm được điều này trước khi cung cấp bất kỳ sản phẩm dịch vụ nào, bộ phận Marketing ngân hàng tiến hành nghiên cứu tìm hiểu, nhu cầu mong muốn của khách hàng. Qua đó giúp chủ ngân hàng tung ra các sản phẩm, ngoài tính độc đáo còn phải hấp dẫn và tiện ích…chiếm lĩnh thị trường, nâng cao khả năng cạnh tranh của sản phẩm cũng như vị thế của ngân hàng.
1.2.4.2 Chức năng phân phối
Là toàn bộ quá trình ngân hàng tổ chức cung cấp sản phẩm dịch vụ đến với khách hàng. Hiện nay tất cả các ngân hàng trong quá trình hoạt động đều hướng đến khách hàng, mang lại cho họ các sản phẩm tiện ích nhất. Để phân phối các sản phẩm dịch vụ, nhiều ngân hàng sử dụng chiến lược phát triển mạng lưới. Ngoài trụ sở chính họ còn có các chi nhánh, phòng giao dịch, quỹ tiết kiệm như là những cánh tay nối dài bên cạnh việc sử dụng nền tảng công nghệ hiện đại. Hiện nay ngân hàng có mạng lưới rộng khắp phải kể đến Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam với gần 2.290 điểm giao dịch bao gồm trụ sở chính, chi nhánh và các phòng giao dịch. Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam: 1.150 điểm giao dịch. Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam: 618 điểm giao dịch. Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam: 400 điểm giao dịch. Trong khi đó khối NHTM ngoài quốc doanh phải kể đến Ngân hàng TMCP Á Châu với 328 điểm giao dịch.
1.2.4.3 Chức năng tiêu thụ
Để tiêu thụ được sản phẩm thì ngân hàng phải dựa vào tổng hòa nhiều yếu tố như: địa điểm bán hàng, giá cả, chất lượng sản phẩm dịch vụ, nghệ thuật bán hàng của nhân viên và đặc biệt sản phẩm đó phải phù hợp với nhu
15
cầu của khách hàng. Hiện nay việc tiêu thụ đã có sự thay đổi căn bản. Nhiều sản phẩm dịch vụ trước đây ngân hàng cung cấp cho khách hàng tại quầy thì hiện nay nhờ vào sự phát triển của công nghệ, ngân hàng có thể bán sản phẩm đó trực tuyến cho khách hàng, mọi lúc mọi nơi.
1.2.4.4 Chức năng yểm trợ
Với mục tiêu hoạt động là lợi nhuận, các ngân hàng sẽ tìm mọi cách để bán được nhiều sản phẩm dịch vụ nhất. Để yểm trợ cho hoạt động bán hàng, đồng thời góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh. Ngân hàng thường sử dụng các biện pháp như: tài trợ cho các hoạt động xã hội, quảng cáo trên các phương tiện truyền thông, tham gia hội trợ kinh tế trong và ngoài nước, thường xuyên tổ chức các hội nghị khách hàng, tham gia hoạt động xúc tiến đầu tư…